Avaliações e Detalhes do Produto Scorebuddy

QA com IA Embutida: A Chave para Eficiência, Engajamento e Insights Scorebuddy é uma solução líder de mercado em garantia de qualidade para centros de contato que utiliza IA embutida para melhorar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos agentes e descobrir insights acionáveis. Reduza o custo por interação automatizando tarefas repetitivas e use IA para analisar 100% das interações—assim você pode identificar aquelas que precisam de revisão humana. Melhore o engajamento e a produtividade dos agentes com painéis personalizados e treinamento baseado em dados. Aproveite relatórios avançados de QA e inteligência de negócios para descobrir as tendências e padrões que impulsionam a experiência do cliente. Visite www.scorebuddyqa.com para saber mais e acessar estudos de caso de serviços financeiros, varejo, tecnologia, BPO e mais. Principais características: ✔ IA Embutida - Automatize tarefas manuais e aumente a eficiência. ✔ Análise Conversacional - Analise 100% das interações para descobrir insights. ✔ Fluxos de Trabalho Automatizados - Acelere o QA e reduza os tempos de avaliação. ✔ Inteligência de Negócios - Torne os dados acessíveis e reduza o tempo de relatórios. ✔ Treinamento Integrado - Engaje agentes com treinamento baseado em dados. ✔ Sistema de Gestão de Aprendizagem - Única ferramenta de QA com um LMS integrado. ✔ Painéis Personalizados - Painéis customizados para maximizar o engajamento. ✔ Cartões de Pontuação Flexíveis - O construtor de cartões de pontuação mais flexível do mercado.

Website do Produto

Vendedor

Scorebuddy

Discussões

Comunidade Scorebuddy

Idiomas Suportados

English

Descrição do Produto

Scorebuddy é um software de garantia de qualidade baseado em nuvem que avalia interações com clientes em vários canais, chamadas, e-mails, chat ao vivo e redes sociais.

Visão Geral por

David McGeough

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Tempo para Implementar

2 meses

Ver Mais Informações de Preços

Integrações Scorebuddy

(5)

Verificado por Scorebuddy

Mídia Scorebuddy

The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...

Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...

Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...

Demo Scorebuddy - Success Rate Scorecard

Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)

Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.

Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...

In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c

Downloads Oficiais

(3)

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9 Practical Ways to Use Generative AI for Contact Centers

How to Get Started With Contact Center AI: A 3-Step Plan

Demonstração Interativa

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Experimente uma demonstração interativa criada pelo vendedor de software (aqui mesmo no G2).

Experimente a demonstração

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Panos D.

Travel Agent

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/19/2025

"Experiência com o Scorebuddy"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

A opção para selecionar o período de tempo que você deseja verificar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu gostaria que tivesse layouts mais claros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Jogos e Cassinos

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/14/2025

"Interface amigável."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

O que eu mais gosto no Scorebuddy é sua interface amigável. É intuitiva e fácil de navegar, o que torna a revisão e pontuação de interações muito mais eficiente. O layout é limpo, e a forma como as categorias e comentários são estruturados ajuda a agilizar o processo de QA sem parecer opressivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Até agora, não encontrei nada de que não goste no Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Seguros

Médio Porte (51-1000 emp.)

8/21/2025

"representante de atendimento ao cliente"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

O que eu gosto no Scorebuddy é que ele mantém pontuações sobre o meu trabalho e quase me diz no que sou melhor e também no que preciso trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Neste momento, não tenho aversões ao Scorebuddy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thato Tony M.

Customer Service Consultant

Empresa (> 1000 emp.)

8/15/2025

"A very good system for compliance"

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

The Dashboard feature make it easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

The inability to change from light mode to dark mode Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Telecomunicações

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/19/2025

"Ótima plataforma de garantia de qualidade!"

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

A melhor coisa que eu gosto no Scorebuddy é que ele usa pontuação impulsionada por IA para garantir que todas as conversas sejam cobertas sem a necessidade de qualquer processo manual. Além disso, é muito fácil de usar e tem uma interface de usuário muito amigável para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Às vezes, experimento um tempo de carregamento lento com o Scorebuddy. O desempenho geral pode ser aumentado, especialmente na navegação entre páginas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dylan C.

Sales Manager

Médio Porte (51-1000 emp.)

5/22/2024

"Ótimo Serviço"

4.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Quão fácil é usar e navegar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Não muito, apenas se você deixar por muito tempo, terá que começar de novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Guilherme A.

Helpline Advisor

Empresa (> 1000 emp.)

8/15/2025

"Revisão do Scorebuddy"

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

É muito intuitivo, eficiente e melhora o desempenho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Tenho dificuldade em localizar algumas revisões pendentes para serem aprovadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chrisfhelle John B.

agent

Terceirização/Offshoring

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/20/2024

"Facilidade de Uso."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Um aplicativo tão fácil de usar que não tive dificuldade em navegá-lo na minha primeira tentativa e tenho usado para todas as minhas auditorias. Ele me ajuda a terminar minhas auditorias mais rápido porque é muito fácil de usar. Há o recurso de rascunho onde posso sempre continuar de onde parei, gerar relatórios leva apenas alguns segundos, e os dados que ele pode armazenar. Você pode até ver a auditoria do ano passado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Eu não tenho nenhuma aversão à versão atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Internet

Médio Porte (51-1000 emp.)

4/26/2024

"Tenho usado o scorebuddy há 1 ano. É satisfatório."

5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

Uma plataforma verdadeiramente excepcional com nova atualização. Não só é eficiente e bem projetada, mas também transmite uma sensação acolhedora e atenciosa. Minha experiência tem sido nada menos que excelente, e eu recomendaria felizmente a qualquer pessoa que busca qualidade e satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

Parece bom e tudo está indo bem. Adicione o modo escuro, se possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços

Médio Porte (51-1000 emp.)

2/27/2024

"Scorebuddy é uma plataforma eficiente para Garantia de Qualidade."

3.5/5

O que você mais gosta Scorebuddy?

É um serviço bastante fácil de usar e a navegação é uma adaptação fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Scorebuddy?

ajustar configurações é um pouco complicado. Por exemplo, não conseguimos simplesmente adicionar um grupo às configurações de um agente. O Scorebuddy exige que adicionemos cada cartão de pontuação/grupo individualmente, em vez de apenas o novo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.