Recursos de NiCE CXone Mpower

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de NiCE CXone Mpower.

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Conforme relatado em 32 avaliações de NiCE CXone Mpower. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de NiCE CXone Mpower.

Com base em 34 avaliações de NiCE CXone Mpower. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 38 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Revisores de 35 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 31 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de NiCE CXone Mpower.

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Com base em 311 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Com base em 287 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 263 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 276 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 313 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 230 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 247 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Com base em 210 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Com base em 230 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 271 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Com base em 295 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Com base em 220 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Com base em 227 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Capacidade de agendar notificações por push em uma data e hora específicas ou definir uma expiração para mensagens com limite de tempo

Fornece a capacidade de automatizar notificações com base no comportamento do usuário

Capacidade de segmentar públicos com base no tipo de dispositivo, localização, dados demográficos, comportamento do cliente, etc.

Capacidade de integração com outro software que armazena dados de clientes para gerar lembretes (ou seja, software de CRM)

Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente Revisores de 253 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente Revisores de 237 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 263 avaliações de NiCE CXone Mpower. Gera relatórios de qualidade e desempenho

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Este recurso foi mencionado em 238 avaliações de NiCE CXone Mpower.

Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários Revisores de 250 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 238 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 238 avaliações de NiCE CXone Mpower. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Com base em 256 avaliações de NiCE CXone Mpower. Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente

Com base em 625 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 326 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 352 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 296 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 350 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 653 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 691 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 547 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 386 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Com base em 457 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 553 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 556 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 497 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 516 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 546 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 642 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 513 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 430 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Com base em 38 avaliações de NiCE CXone Mpower. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 39 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

Com base em 289 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Com base em 280 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Com base em 226 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Com base em 227 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Com base em 177 avaliações de NiCE CXone Mpower e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 36 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de NiCE CXone Mpower.

Capacidade de enviar lembretes via mensagens SMS para um dispositivo móvel

Capacidade de enviar notificações proativas por e-mail

Capacidade de enviar lembretes via mensagens de voz

Capacidade de oferecer suporte a uma conversação/mensagens bidirecionais entre o cliente e o agente de suporte ao cliente

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 48 de NiCE CXone Mpower forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de NiCE CXone Mpower.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de NiCE CXone Mpower.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas.

Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas.

Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.