Recursos de Nextiva

Com base em 1641 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Com base em 903 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet.

Com base em 1049 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Conforme relatado em 836 avaliações de Nextiva. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Com base em 1161 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Com base em 1342 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Com base em 1176 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 1241 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar. Revisores de 1480 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 910 avaliações de Nextiva. Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365.

Com base em 904 avaliações de Nextiva. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Com base em 1040 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Com base em 196 avaliações de Nextiva. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Com base em 178 avaliações de Nextiva. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 175 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 181 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Este recurso foi mencionado em 170 avaliações de Nextiva.

Com base em 176 avaliações de Nextiva. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Revisores de 175 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 176 avaliações de Nextiva. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Com base em 173 avaliações de Nextiva. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 171 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 179 avaliações de Nextiva. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 171 avaliações de Nextiva. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Conforme relatado em 167 avaliações de Nextiva. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 182 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto. Revisores de 154 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 145 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Com base em 158 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Com base em 149 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode hospedar videoconferências.

Com base em 151 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

Com base em 159 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Com base em 149 avaliações de Nextiva e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Também está apto a servir como software de contact center.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Revisores de 169 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 177 avaliações de Nextiva. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Conforme relatado em 177 avaliações de Nextiva. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 167 avaliações de Nextiva.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. Este recurso foi mencionado em 162 avaliações de Nextiva.

Conforme relatado em 597 avaliações de Nextiva. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 627 avaliações de Nextiva.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Este recurso foi mencionado em 469 avaliações de Nextiva.

Conforme relatado em 669 avaliações de Nextiva. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Revisores de 587 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 695 avaliações de Nextiva. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Revisores de 608 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 505 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 606 avaliações de Nextiva. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Este recurso foi mencionado em 610 avaliações de Nextiva.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Revisores de 568 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 296 avaliações de Nextiva.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 85 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência. Revisores de 27 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 28 avaliações de Nextiva. Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio.

Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Nextiva.

Conforme relatado em 25 avaliações de Nextiva. Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais.

Conforme relatado em 27 avaliações de Nextiva. Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso.

Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem. Revisores de 27 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Nextiva.

Com base em 28 avaliações de Nextiva. Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas.

Conforme relatado em 28 avaliações de Nextiva. Fornece suporte técnico virtual para serviços de comunicação empresarial para melhorar o desempenho do telefone.

Oferece um atendente automatizado para atender chamadas quando os funcionários estão indisponíveis. Revisores de 27 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP. Revisores de 61 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento. Este recurso foi mencionado em 66 avaliações de Nextiva.

Conforme relatado em 60 avaliações de Nextiva. Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. Este recurso foi mencionado em 60 avaliações de Nextiva.

Conforme relatado em 57 avaliações de Nextiva. Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais.

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância. Revisores de 57 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Ajuda a entender diferentes sotaques, dialetos e padrões de fala.

Ajuda a gerar respostas de fala semelhantes às humanas.

Fornece velocidade e entonação de fala personalizáveis.

Fornece várias opções de voz, como gênero, tom e estilo.

Permite que as comunicações sejam seguras e autenticadas.

Ajuda a sincronizar com vários dispositivos.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Conforme relatado em 12 avaliações de Nextiva. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 12 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 12 avaliações de Nextiva. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Conforme relatado em 12 avaliações de Nextiva. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Revisores de 43 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Nextiva.

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Revisores de 43 de Nextiva forneceram feedback sobre este recurso.

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 44 avaliações de Nextiva.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas