Otimiza e motiva suas equipes com planejamento de trabalho avançado
Encontra o equilíbrio perfeito entre a carga de trabalho prevista em todos os canais, o nível de serviço que você precisa e as preferências dos seus agentes.
Vantagens do Inteam
>95% de previsão automatizada precisa. Algoritmos determinam automaticamente o número ideal de agentes considerando o histórico de atividades multicanal, sazonalidade, tendências e distribuição intradiária.
Planejamento de turnos otimizado. Permite organizar facilmente e visualmente o cronograma para sua equipe e linhas de negócios. Você pode monitorar o desempenho de cada agente com painéis personalizados.
Previsão adaptada ao seu negócio. O cálculo aplica regras de trabalho, podendo considerar turnos rotativos, habilidades dos agentes, tempo de férias, feriados e exceções contratuais.
Portal e aplicativo para agentes. Suas equipes podem indicar suas preferências de agendamento, trocar turnos automaticamente com seus colegas e acessar horas extras e intervalos opcionais.
Integração com centro de contato. Possui conexão nativa com Inconnect e pode ser facilmente integrado com centros de contato de terceiros, facilitando a extração de dados e tornando as previsões ainda mais precisas.
Supervisão do nível de serviço em tempo real. Permite revisar a atividade do centro de contato e compará-la com a previsão. Facilita a visualização do cumprimento do nível de serviço para tomar decisões proativas.
Aplicações
Adaptação de horários e alocação de pessoal durante picos de demanda.
Implementação imediata de ajustes em resposta a problemas operacionais ou saturação graças a painéis ao vivo.
Troca de turnos entre agentes para reduzir a carga operacional.
Organização automatizada de turnos considerando férias, folgas e habilidades.
Planejamento de reuniões e sessões de treinamento para horários menos movimentados.
Características técnicas
Previsões de alta precisão
Cálculo automático
- Cálculos para todos os tipos de interações e tempos de operação anuais, mensais, semanais e diários.
- Rastreamento de impacto e previsão para dias especiais para cada linha de negócios.
- Distribuições intradiárias automatizadas.
Planejador multisserviço
- Programação automatizada de segmentos de suporte entre linhas de negócios.
- Planejamento de reuniões para os melhores horários.
Simulação de nível de serviço
- Previsão de resultados combinando cronogramas de turnos e previsões.
- Estratégias de agendamento de turnos para alcançar melhor cobertura.
Planejamento baseado em prioridades operacionais
Portal e aplicativo móvel para agentes
- Comunicação fluida entre agentes e empresa.
- Registro de preferências de agendamento.
- Troca de turnos entre colegas sem supervisão.
Configurações adaptadas ao negócio
- Serviços prioritários e horários de trabalho por serviço.
- Número máximo e mínimo de agentes por serviço e por horário.
- Nível de serviço alvo e taxa de abandono por serviço.
Painéis personalizados
- Painéis para cada perfil por tipo de serviço ou grupo de agentes.
- Status de agentes minuto a minuto por mês, semana ou dia em uma única visão.
- Definição de status de adesão e não adesão.
Vendedor
InconcertIdiomas Suportados
Arabic, English, French, Portuguese, Spanish
Descrição do Produto
Inteam é um software de workforce management que permite otimizar a gestão e a
organização da força de trabalho ao planejar os turnos de acordo com o volume de
trabalho previsto e as preferências dos agentes. O algoritmo de Inteam é alimentado
com dados de interações em todos os canais e faz um prognóstico do volume de
trabalho com uma precisão de mais de 95%, determinando a quantidade de agentes
necessários a cada momento para atender ao nível de serviço, reduzir os custos e
oferecer uma melhor experiência de CX. Além disso, com o Portal do Agente e o
aplicativo de Inteam, as equipes têm o controle sobre seus horários, podem trocar
turnos e manter-se conectadas com a empresa, promovendo um ambiente de trabalho
mais flexível e eficiente.
Visão Geral por
Inconcert (Leaders in omnichannel technology)
