Inconnect

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Software de gestão omnicanal projetado para melhorar a experiência do cliente e a rentabilidade do contact center. Permite gerenciar de forma centralizada todos os contatos ocorridos entre uma empresa e seus usuários, independentemente do canal em que têm lugar. O software de cloud contact center da Inconcert otimiza todo o processo de contato, integrando em uma única plataforma as funções de administração, planejamento e configuração.

Infunnel

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Infunnel é um software de marketing automation e CRM potente e intuitivo que permite o controle de todo o processo comercial, desde o lead até o pós-venda. Permite otimizar as campanhas de marketing digital e o avanço dos contatos na customer journey, para maximizar as vendas. É uma solução completa e inovadora que conta com uma interface fácil de usar que permite combinar diferentes estratégias de marketing digital, como a geração de leads e o marketing automation, com a venda em ambientes omnicanais.

Inteam

1 avaliação

Inteam é um software de workforce management que permite otimizar a gestão e a organização da força de trabalho ao planejar os turnos de acordo com o volume de trabalho previsto e as preferências dos agentes. O algoritmo de Inteam é alimentado com dados de interações em todos os canais e faz um prognóstico do volume de trabalho com uma precisão de mais de 95%, determinando a quantidade de agentes necessários a cada momento para atender ao nível de serviço, reduzir os custos e oferecer uma melhor experiência de CX. Além disso, com o Portal do Agente e o aplicativo de Inteam, as equipes têm o controle sobre seus horários, podem trocar turnos e manter-se conectadas com a empresa, promovendo um ambiente de trabalho mais flexível e eficiente.

Inagent

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Inagent é uma solução all-in-one que permite desenvolver agentes IA autônomos em todos os canais de texto e de voz com uma implementação rápida e sem a necessidade de programação. Estes agentes compreendem o contexto das conversas em mais de 200 idiomas e variantes regionais, tomam decisões e executam ações relacionadas aos sistemas de negócio, para oferecer respostas com uma linguagem natural. Inagent conta com um sistema multiagente projetado para criar agentes especializados em diferentes processos ou áreas de negócios. O painel de Agent Quality Management facilita a supervisão em tempo real do rendimento dos agentes IA, permitindo intervir se surgirem emoções negativas ou casos complicados. Seu sistema Signals detecta temas recorrentes e fornece análises avançadas para melhorar continuamente a estratégia de CX.

Inspeech

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Inspeech é uma solução de Speech Analytics que, por meio da tecnologia de IA generativa de última geração, consegue transcrever e analisar 100% das conversas do contact center em todos os canais de voz e texto. Inspeech permite adquirir inteligência de negócios avaliando a qualidade do atendimento oferecido, visualizando KPIs e detectando problemas operativos, o que contribui para reduzir os custos e melhorar a experiência do cliente. Além disso, otimiza o desempenho dos agentes ao fornecer insights acionáveis voltados para melhorar os padrões de atendimento e a eficiência.