Avaliações e Detalhes do Produto Fuse Workforce Management

Tenho mais de cinco anos de experiência usando a plataforma UKG Ready. Sabendo disso, a equipe da Fuse adaptou nossa experiência de implementação de acordo. Conseguimos encontrar um equilíbrio perfeito em que eles aproveitaram minha expertise no sistema, mas também usaram seu próprio conhecimento mais extenso para me apresentar melhores abordagens e configurações. Perdi a conta de quantas vezes vários membros da equipe da Fuse me surpreenderam com suas soluções. O sistema é capaz de muito mais do que eu jamais imaginei. A Fuse demonstrou repetidamente o quanto estavam investidos em construir a melhor configuração de sistema possível para nós, dedicando inúmeras horas em configuração, pesquisa e testes para obter um resultado que atende ou supera nossas expectativas.

O processo de implementação em si foi o mais organizado que já vi. O uso do quadro do Monday.com nos manteve todos no caminho certo com nossas prioridades, itens de ação e prazos. Outras implementações que experimentei no passado envolviam planilhas, uma infinidade de e-mails desordenados, problemas de comunicação e, em última análise, muito mais trabalho de configuração em nossos ombros do que qualquer empresa com a qual estávamos trabalhando. A Fuse, por outro lado, assumiu grandes projetos de configuração de sistema que eu achava que seriam minha responsabilidade. Por causa disso, mais do meu tempo foi liberado para trabalhar na transição de nossos sistemas anteriores para este. A equipe da Fuse fazia todas as perguntas certas, depois pegava minhas respostas e seguia em frente com elas.

A comunicação durante a implementação também foi excelente. Nos reuníamos regularmente com chamadas de compartilhamento de tela para revisar o quadro do Monday.com e percorrer diferentes módulos do sistema à medida que eram construídos. Esta foi, de longe, a implementação mais tranquila que já experimentei.

Minha parte favorita? Eu tenho as chaves do reino. Outras empresas gostam de impor restrições aos administradores de sistema, enquanto a equipe da Fuse faz parceria conosco e sacia nosso desejo de sermos o mais autossuficientes possível. Se eu quiser aprender como algo funciona, posso utilizar a extensa biblioteca de recursos da Fuse e/ou entrar em contato com o e-mail de suporte deles para que um membro da equipe me explique.

Acabaram-se os dias em que eu queria realizar algo no sistema e sabia como fazer, mas tinha que esperar pelo TPA, que tinha mais acesso de administrador do que eu, para fazer isso por mim. Por causa deste modelo em que os clientes da Fuse são autossuficientes, seus próprios membros da equipe são mais acessíveis quando precisamos deles. Tive problemas com outras empresas no passado em que a ajuda era atrasada porque a equipe de suporte estava sobrecarregada por clientes "faça isso por mim!" que não estavam dispostos a aprender como fazer qualquer coisa no sistema. A Fuse cultiva clientes autossuficientes como nós e se disponibiliza para nos ajudar quando precisamos. Mesmo quando saímos da fase de implementação, a equipe da Fuse nunca nos abandonou ou diminuiu seus padrões de comunicação, atenção e suporte.

Outro aspecto chave do suporte da Fuse remete ao que eu disse sobre sua extensa expertise no sistema. Antes de assinarmos com a Fuse, eu costumava brincar sobre a resposta "Infelizmente, o sistema não pode fazer isso" que frequentemente recebia de empresas anteriores com as quais trabalhei. Essas empresas anteriores me designavam a representantes de suporte novatos que, inadvertidamente, me davam a resposta "Infelizmente, o sistema..." apesar de o sistema realmente ter a capacidade que eu precisava. Era frustrante quando esses representantes pareciam se importar mais em fechar o ticket o mais rápido possível do que em fazer uma análise aprofundada do meu problema e pesquisar soluções viáveis.

A Fuse, por outro lado, ganhou minha confiança. Se eles dizem "Infelizmente, o sistema..." então eu sei com certeza que eles fizeram sua pesquisa e esgotaram todas as suas opções. Mesmo quando isso acontece, eles ainda encontram uma maneira de me oferecer alternativas para escolher. Cheguei a um ponto em que, quando entro em contato com o suporte da Fuse, muitas vezes digo: "É assim que fazíamos em nosso sistema anterior, e é isso que estamos tentando realizar. Você conhece uma maneira melhor de fazer isso?" Em muitas ocasiões, a resposta é sim, e mais uma vez fico impressionado com a mágica que eles podem fazer dentro do sistema.

Não posso dizer o suficiente sobre o quão incrível é a equipe da Fuse. Dizer que estou feliz com nossa parceria e a configuração do sistema que construímos juntos seria um eufemismo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tiver que dizer algo, seria sobre as limitações ocasionais do sistema, que estão além do controle da equipe Fuse. Eu realmente não posso reclamar das limitações do sistema que encontro, pois a plataforma que a Fuse suporta é tão versátil em comparação com outras no mercado que os inconvenientes ocasionais dentro do sistema são insignificantes em comparação com os das plataformas concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Durante o processo de implementação, o uso do quadro do Monday foi inestimável para acompanhar o progresso de cada etapa e identificar os materiais necessários para avançar.

O suporte da FUSE tem sido excepcional, fornecendo assistência rápida e confiável sempre que necessário. A flexibilidade de ter um representante da FUSE disponível para chamadas é notável, e o tempo de resposta para o suporte é consistentemente rápido.

A FUSE tem efetivamente simplificado nossas operações, muitas vezes aprimorando nossos processos. Muitas de nossas tarefas anteriormente manuais agora estão digitalizadas, levando a um processamento mais rápido e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de login na conta não é muito amigável. Os funcionários frequentemente ficam bloqueados e muitas vezes precisam redefinir suas senhas. Além disso, seria benéfico oferecer múltiplas opções de idioma para o sistema. Quando os usuários selecionam 'Esqueci a Senha', o sistema solicita seu SSN, o que levanta preocupações para alguns.

Além disso, os relógios de ponto e as baterias de backup são notavelmente caros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu recomendo muito esta plataforma. Ela tem muitas capacidades. Os agentes de atendimento ao cliente são rápidos em responder e muito conhecedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode ser difícil encontrar o que você está procurando fazer dentro do sistema, no entanto, eles têm uma ótima biblioteca de referência e o atendimento ao cliente é muito solidário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos para mencionar! O atendimento ao cliente é o melhor em QUALQUER indústria; o produto é fácil de usar e a implementação foi a mais fácil que já passei em 30 anos de RH. Esta é a 2ª vez que implementei o FUSE e, em ambas as vezes, meus colegas e o CEO ficaram impressionados com o quanto o produto e o serviço são melhores. Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o FUSE! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. A equipe da FUSE é a melhor em QUALQUER indústria. Eles são atenciosos, prestativos e RÁPIDOS! Jimmy John's não tem nada sobre a FUSE! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conversei com várias equipes de RH que enfrentam dificuldades com o suporte ao cliente do fornecedor de seu HRIS. A Fuse fornece esse elo de suporte ao cliente que falta entre o desenvolvedor e o usuário final, o que é vital para obter o valor do seu investimento no software.

Antes de trabalhar com a Fuse, estávamos com outra empresa com a mesma plataforma. Estávamos usando o sistema apenas para folhas de ponto e folha de pagamento e não tínhamos ideia do que o sistema completo poderia fazer. A equipe de suporte da Fuse reconheceu isso e trabalhou comigo para maximizar o potencial total do sistema. Eles se reuniram comigo individualmente para colocar meu sistema em funcionamento de forma eficaz e o personalizaram com base nos meus fluxos de trabalho e políticas. Agora o usamos para todo o nosso Desempenho, Rastreamento de Candidatos, Hub de Funcionários, Benefícios e Compensação. É uma solução completa para nossos funcionários. Sinto-me competente e bem treinado em todos os sistemas para alterar e/ou corrigir quaisquer problemas que surgirem. Mas se eu precisar de ajuda, o tempo de resposta aos tickets de suporte é rápido e completo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tive problemas com o Fuse Workforce Management e recomendaria altamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu atendimento ao cliente é INCRÍVEL! Eles podem resolver qualquer problema que você tenha e são sempre tão agradáveis e RÁPIDOS para responder. Usar os recursos diários do programa é tão fácil e intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes pode ser difícil encontrar coisas - eu não tenho formação em contabilidade, então às vezes a formulação das coisas me confunde. No entanto, uma vez que encontro algo, é fácil "marcá-lo" para referenciá-lo mais tarde. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a funcionalidade do novo aplicativo, mas adoro ainda mais o atendimento ao cliente. Eu entro em contato com a ProPayroll regularmente, tanto que eles reconhecem minha voz sem eu precisar me anunciar. Todos são sempre MUITO profissionais, pacientes e dispostos a ajudar, não importa quanto tempo leve. E, se não têm uma resposta imediata, sempre fazem um acompanhamento imediato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não DESGOSTO do novo aplicativo; no entanto, devido ao aumento da funcionalidade, me vejo cometendo mais erros e tendo que fazer mais correções. Normalmente, isso acontece porque eu perdi uma etapa no processo de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente que a Fuse oferece é definitivamente a minha parte favorita de trabalhar com a Fuse. A equipe que te configura é com quem você fala daqui para frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos grandes desafios. Existem algumas funções que gostaríamos que o sistema realizasse, mas há algumas limitações nas capacidades do sistema. Mas eles trabalham conosco e encontram uma solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu confio no Fuse diariamente para acessar facilmente as informações dos funcionários. O processamento da folha de pagamento tem sido bastante eficiente, especialmente com a preparação do Relatório Anual de Dados de Pagamento da CA. É impressionante como posso preparar os dados e gerar o relatório rapidamente com apenas uma entrada de tecla. Além disso, o suporte rápido deles tem sido realmente útil. Sempre que temos dúvidas sobre o Fuse, sempre recebemos respostas rápidas por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhoria do módulo de benefícios deles ainda está em andamento. Uma vez concluída, espero que ofereça um serviço muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte fornecido pela Fuse supera cinco estrelas! Os e-mails são respondidos pontualmente e as chamadas telefônicas são quase sempre atendidas e, se não, as chamadas de retorno acontecem dentro de uma hora. A implementação foi fácil com a orientação de sua equipe de suporte e equipe de gerenciamento de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguma da manutenção no sistema pode ser bastante técnica. No entanto, o suporte dado para ajudar a resolver esses problemas técnicos faz com que valha a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.