Adoro a facilidade de personalizar o Fuse Workforce Management de acordo com nossas necessidades. Anteriormente, estávamos em outra plataforma, mas o pessoal da Fuse nos mostrou tantas coisas que não podíamos fazer antes ou que não sabíamos que eram possíveis. Adoramos as muitas opções de autoatendimento para funcionários e os tutoriais, que estou usando atualmente para aprender a criar pesquisas. É ótimo poder fazer alterações nós mesmos sem precisar que a Fuse as faça por nós. A configuração inicial também foi excepcional, com um plano de projeto compartilhado conciso através do Monday. Estamos tão satisfeitos com isso que temos recomendado a Fuse a todos que conhecemos que estão procurando por uma solução de folha de pagamento e/ou HRIS.

Tenho mais de cinco anos de experiência usando a plataforma UKG Ready. Sabendo disso, a equipe da Fuse adaptou nossa experiência de implementação de acordo. Conseguimos encontrar um equilíbrio perfeito em que eles aproveitaram minha expertise no sistema, mas também usaram seu próprio conhecimento mais extenso para me apresentar melhores abordagens e configurações. Perdi a conta de quantas vezes vários membros da equipe da Fuse me surpreenderam com suas soluções. O sistema é capaz de muito mais do que eu jamais imaginei. A Fuse demonstrou repetidamente o quanto estavam investidos em construir a melhor configuração de sistema possível para nós, dedicando inúmeras horas em configuração, pesquisa e testes para obter um resultado que atende ou supera nossas expectativas. O processo de implementação em si foi o mais organizado que já vi. O uso do quadro do Monday.com nos manteve todos no caminho certo com nossas prioridades, itens de ação e prazos. Outras implementações que experimentei no passado envolviam planilhas, uma infinidade de e-mails desordenados, problemas de comunicação e, em última análise, muito mais trabalho de configuração em nossos ombros do que qualquer empresa com a qual estávamos trabalhando. A Fuse, por outro lado, assumiu grandes projetos de configuração de sistema que eu achava que seriam minha responsabilidade. Por causa disso, mais do meu tempo foi liberado para trabalhar na transição de nossos sistemas anteriores para este. A equipe da Fuse fazia todas as perguntas certas, depois pegava minhas respostas e seguia em frente com elas. A comunicação durante a implementação também foi excelente. Nos reuníamos regularmente com chamadas de compartilhamento de tela para revisar o quadro do Monday.com e percorrer diferentes módulos do sistema à medida que eram construídos. Esta foi, de longe, a implementação mais tranquila que já experimentei. Minha parte favorita? Eu tenho as chaves do reino. Outras empresas gostam de impor restrições aos administradores de sistema, enquanto a equipe da Fuse faz parceria conosco e sacia nosso desejo de sermos o mais autossuficientes possível. Se eu quiser aprender como algo funciona, posso utilizar a extensa biblioteca de recursos da Fuse e/ou entrar em contato com o e-mail de suporte deles para que um membro da equipe me explique. Acabaram-se os dias em que eu queria realizar algo no sistema e sabia como fazer, mas tinha que esperar pelo TPA, que tinha mais acesso de administrador do que eu, para fazer isso por mim. Por causa deste modelo em que os clientes da Fuse são autossuficientes, seus próprios membros da equipe são mais acessíveis quando precisamos deles. Tive problemas com outras empresas no passado em que a ajuda era atrasada porque a equipe de suporte estava sobrecarregada por clientes "faça isso por mim!" que não estavam dispostos a aprender como fazer qualquer coisa no sistema. A Fuse cultiva clientes autossuficientes como nós e se disponibiliza para nos ajudar quando precisamos. Mesmo quando saímos da fase de implementação, a equipe da Fuse nunca nos abandonou ou diminuiu seus padrões de comunicação, atenção e suporte. Outro aspecto chave do suporte da Fuse remete ao que eu disse sobre sua extensa expertise no sistema. Antes de assinarmos com a Fuse, eu costumava brincar sobre a resposta "Infelizmente, o sistema não pode fazer isso" que frequentemente recebia de empresas anteriores com as quais trabalhei. Essas empresas anteriores me designavam a representantes de suporte novatos que, inadvertidamente, me davam a resposta "Infelizmente, o sistema..." apesar de o sistema realmente ter a capacidade que eu precisava. Era frustrante quando esses representantes pareciam se importar mais em fechar o ticket o mais rápido possível do que em fazer uma análise aprofundada do meu problema e pesquisar soluções viáveis. A Fuse, por outro lado, ganhou minha confiança. Se eles dizem "Infelizmente, o sistema..." então eu sei com certeza que eles fizeram sua pesquisa e esgotaram todas as suas opções. Mesmo quando isso acontece, eles ainda encontram uma maneira de me oferecer alternativas para escolher. Cheguei a um ponto em que, quando entro em contato com o suporte da Fuse, muitas vezes digo: "É assim que fazíamos em nosso sistema anterior, e é isso que estamos tentando realizar. Você conhece uma maneira melhor de fazer isso?" Em muitas ocasiões, a resposta é sim, e mais uma vez fico impressionado com a mágica que eles podem fazer dentro do sistema. Não posso dizer o suficiente sobre o quão incrível é a equipe da Fuse. Dizer que estou feliz com nossa parceria e a configuração do sistema que construímos juntos seria um eufemismo.

Eu recomendo muito esta plataforma. Ela tem muitas capacidades. Os agentes de atendimento ao cliente são rápidos em responder e muito conhecedores.