Recursos de Forethought

Conforme relatado em 31 avaliações de Forethought. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Com base em 61 avaliações de Forethought. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 42 de Forethought forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Revisores de 54 de Forethought forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 53 avaliações de Forethought. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Conforme relatado em 58 avaliações de Forethought. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 60 avaliações de Forethought.

Conforme relatado em 57 avaliações de Forethought. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis

Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc.

Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento

Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente

Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

Com base em 17 avaliações de Forethought. É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Com base em 16 avaliações de Forethought. Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento

A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Forethought.

Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Forethought.

Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Forethought.

Conforme relatado em 30 avaliações de Forethought. Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. Este recurso foi mencionado em 51 avaliações de Forethought.

Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de Forethought.

Com base em 47 avaliações de Forethought. Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Com base em 39 avaliações de Forethought. Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Conforme relatado em 33 avaliações de Forethought. Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.

Conforme relatado em 27 avaliações de Forethought. Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios.

Conforme relatado em 32 avaliações de Forethought. Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas.

Conforme relatado em 20 avaliações de Forethought. Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes.

Com base em 38 avaliações de Forethought. Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. Este recurso foi mencionado em 46 avaliações de Forethought.

Com base em 44 avaliações de Forethought. Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Forethought.

Conforme relatado em 37 avaliações de Forethought. Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.

Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. Revisores de 42 de Forethought forneceram feedback sobre este recurso.

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Revisores de 18 de Forethought forneceram feedback sobre este recurso.

As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Forethought.

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Forethought.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de Forethought.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de Forethought.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. Revisores de 12 de Forethought forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 17 avaliações de Forethought. A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas

Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas Revisores de 17 de Forethought forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 18 avaliações de Forethought. As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 19 de Forethought forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 20 avaliações de Forethought. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 16 avaliações de Forethought. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais.

Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas.

Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Conforme relatado em 11 avaliações de Forethought. Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo.

Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Forethought.

Conforme relatado em 11 avaliações de Forethought. Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário.

Com base em 11 avaliações de Forethought. Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário.

Com base em 12 avaliações de Forethought. Permite que o agente de IA resolva autonomamente as consultas dos clientes sem intervenção humana.

Com base em 11 avaliações de Forethought. Permite que o agente de IA forneça respostas precisas com base no contexto das consultas dos clientes.

Permite que o agente de IA analise o sentimento do cliente e ajuste as respostas de acordo. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Forethought.

Permite que o agente de IA recupere informações de uma base de conhecimento para ajudar na resolução de consultas. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Forethought.

Com base em 10 avaliações de Forethought. Fornece aos usuários a capacidade de interagir com o agente de IA em vários idiomas para suporte global.

Permite que o agente de IA inicie interações, como lembretes ou acompanhamentos, com os clientes.

Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback dos clientes após interações.

Permite que o agente de IA identifique quando os problemas requerem intervenção humana e os escale adequadamente.

Conforme relatado em 10 avaliações de Forethought. Permite que o agente de IA simplifique tarefas repetitivas de atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e os tempos de resposta.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos