Avaliações e Detalhes do Produto Firstbase

A Firstbase tornou o gerenciamento de equipamentos de funcionários remotos incrivelmente fácil. A plataforma é intuitiva, confiável e reduziu significativamente o tempo que gastamos integrando novos contratados a cada semana. É um alívio poder transferir o trabalho pesado para um parceiro em quem confiamos.

Nossa Gerente de Sucesso e Integração de Clientes, Paige, tem sido fantástica de se trabalhar. Ela nos guiou pela implementação passo a passo e garantiu um lançamento suave e bem-sucedido. Ela está sempre pronta para coordenar com as equipes certas na Firstbase para fornecer atualizações sobre logística, integrações, preços e suporte técnico, tornando toda a experiência indolor.

Também tivemos a oportunidade de interagir com a equipe de produto, compartilhar solicitações de recursos e revisar seu roteiro. O lançamento recente de filtros avançados foi uma grande melhoria para nossos fluxos de trabalho, e estamos confiantes de que a plataforma continuará a evoluir de maneiras que apoiem nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área onde encontramos desafios foi com a integração para nosso HRIS, que a Firstbase fornece através do Merge.dev. Iniciamos a implementação assumindo que a integração funcionaria imediatamente com nossos processos existentes, mas descobrimos uma limitação em como nosso HRIS lida com novas contratações em comparação com funcionários ativos. Novas contratações não são criadas como registros de funcionários até que completem suas tarefas de integração, mas a Firstbase depende desses registros de funcionários para identificar novas contratações e acionar e-mails de boas-vindas. Quando o registro existe, já é tarde demais no fluxo de trabalho para a entrega oportuna de equipamentos.

Para ser claro, esse comportamento é uma limitação do HRIS, não um problema da Firstbase. No entanto, esperávamos que a Firstbase estivesse mais familiarizada com as nuances da integração que fornecem e sinalizasse isso como um desafio potencial durante a implementação. No final, construímos uma automação personalizada usando a API da Firstbase para oferecer a experiência de integração que precisávamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte é excepcional! Eles não são apenas conhecedores e prestativos, mas também genuinamente gentis. Sempre que entro em contato com perguntas ou preocupações, eles são persistentes em encontrar soluções e sempre colaboram conosco para resolver quaisquer problemas que surgem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como trabalhamos remotamente, é compreensível que nem tudo seja perfeito. O principal problema que notei é que o status de um dispositivo ocasionalmente não reflete seu estado real. No entanto, a melhor parte é que posso simplesmente contatar o suporte, e eles sempre o atualizam imediatamente do lado deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é extremamente fácil de usar, tornando simples para nós encomendar equipamentos para os usuários sem qualquer complicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tempos de envio em certas regiões podem ser um pouco mais longos do que o esperado. No entanto, isso nem sempre é culpa da empresa, pois os atrasos podem ser frequentemente causados por problemas com o serviço de correio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda estamos no início com a Firstbase, mas tem sido tranquilo desde o começo. Eles fazem a logística de TI global realmente funcionar, entregando dispositivos para novos contratados em territórios desafiadores, lidando com devoluções e desligamentos sem as dores de cabeça habituais. A equipe deles é responsiva e parece um verdadeiro parceiro, não apenas um fornecedor. Ansioso para escalar com eles no primeiro trimestre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada de importante ainda. Tem sido tranquilo. Veremos como eles lidam com um volume maior à medida que aumentamos, mas até agora, sem reclamações reais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Já implementei o Firstbase em duas organizações como Engenheiro de TI.

Firstbase é a abordagem moderna para a gestão de ativos de TI. Todo o resto é tão ultrapassado. Eles são tão inovadores na forma como lidam com essas questões que realmente não têm concorrentes sérios no momento.

Firstbase torna o processo de gestão de ativos de TI e logística extremamente fácil para TI e RH, e cria uma primeira impressão inigualável para novos contratados. Realmente faz o departamento de TI parecer moderno e profissional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A API deles poderia usar algumas melhorias, mas a equipe de produto está extremamente aberta a feedbacks e rápida para agir em sugestões úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Firstbase tornou a aquisição e o envio de dispositivos muito mais fáceis para nossa equipe. Gosto de poder fazer um pedido, acompanhá-lo e confiar no processo sem ter que correr atrás de fornecedores ou detalhes de envio. A equipe de suporte deles também responde rapidamente sempre que preciso de ajuda ou tenho uma pergunta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal desafio são os tempos de envio - eles podem ser um pouco inconsistentes, o que é difícil quando estamos integrando alguém rapidamente. Eu também adoraria relatórios mais detalhados sobre o ciclo de vida dos dispositivos, mas no geral nada que comprometa a experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que a Firstbase consolide tudo em uma única plataforma, substituindo vários fornecedores e reduzindo significativamente o trabalho manual para nossa equipe. Isso nos ajuda a economizar tempo, em vez de visitar manualmente diferentes sites para obter as informações de que precisamos sobre um dispositivo. O suporte ao cliente deles também é ótimo; não hesito em contatá-los, e sei que eles responderão prontamente. Aprecio as sincronizações com nossa equipe de Vendas, pois eles estão constantemente solicitando melhorias no portal da Firstbase, e as mudanças são implementadas com base em nosso feedback. Foi fácil de configurar, e a equipe da Firstbase nos ajudou com sucesso a transferir todas as informações de nossos equipamentos. Eu daria nota 10 porque tornou nosso trabalho mais fácil de gerenciar, especialmente porque não estamos mais gastando horas apagando/avaliando computadores e atualizando nossos portais. Eles garantem que tudo esteja atualizado assim que um computador é devolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área para melhoria seria a adição de relatórios detalhados ou opções de personalização. Eu gostaria de acessar o portal e, em vez de filtrar pelos dispositivos que temos, gostaria de um filtro que mostre o número de dispositivos disponíveis por armazém. Apenas uma visão geral rápida do nosso inventário atual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como a Firstbase lida automaticamente com toda a logística de dispositivos para novos contratados a partir do nosso HRIS e cuida do offboarding automático e das compras de periféricos para escritórios. Adoro que, em poucos cliques, posso encomendar dispositivos para abastecer o armazém e enviar atualizações de dispositivos para funcionários existentes. A maioria dos dispositivos dos nossos novos contratados é despachada sem qualquer entrada ou ação da minha equipe, o que nos devolveu muitas horas no nosso dia para nos dedicarmos a outros projetos significativos. A configuração inicial foi muito fácil, e tivemos uma experiência maravilhosa com nossa equipe de Vendas e Soluções, e com nosso atual CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho difícil ver o estoque ativo do armazém. Seria útil se a página de aprovação mostrasse quantos dispositivos estão em estoque para que eu pudesse tomar decisões melhores sobre aprovar ou atualizar pedidos. Alguns dos nossos dispositivos são encomendados sob medida, e há um longo tempo de espera para que o laptop fora de estoque seja enviado diretamente, então tentamos evitar isso aprovando apenas dispositivos que estão em estoque. Além disso, a interface de usuário para pedidos de inventário pode ser complicada de navegar. A disponibilidade de especificações de dispositivos pode diferir entre países, e muitas vezes tenho dificuldade em encontrar o laptop exato que quero comprar, e se cometo um erro, tenho que enviar um e-mail para o Suporte para cancelar o pedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o quão minuciosa a equipe de suporte é ao se comunicar com nossos funcionários, com múltiplos e-mails de acompanhamento e incluindo documentação e fluxos de trabalho para cada situação. A integração com o Okta é uma grande vantagem, pois cria contas de usuário para novos contratados e atribui automaticamente pacotes de equipamentos com base no cargo ou departamento do funcionário, reduzindo nosso trabalho manual e nos devolvendo tempo. É bem fácil configurar o Firstbase, graças à documentação detalhada e ao nosso excelente Gerente de Sucesso do Cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ter mais visibilidade sobre os laptops que necessitam de reparos. Um portal de reparos onde todos os dispositivos que precisam de aprovação de custo de reparo sejam visíveis seria benéfico, em vez de precisar garantir que não estou perdendo um e-mail que está aguardando minha aprovação. Um portal onde eu possa aprovar ou recusar reparos seria uma ótima atualização para tornar os serviços oferecidos ainda mais 'tudo em um só lugar'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós apenas começamos com a FirstBase, mas depois de passar pelo que passei com um processo manual e o quão demorado pode ser, especialmente quando seu papel deveria estar focado no que você se especializa em sua carreira, eles reduziram minha carga de trabalho em 30-40%. Eu não preciso mais "supervisionar" e constantemente voltar e acompanhar os tickets relacionados a laptops, eu sei que a FirstBase está cuidando disso. Todas as comunicações, problemas, arranjos são tratados pela FirstBase. Tudo o que tenho que fazer é fazer o pedido e estou livre porque sei que a FirstBase está cuidando disso. Minha equipe, nem o RH são contatados continuamente sobre rastreamento, "Meu laptop está chegando?", "Quando vai chegar?", etc. Todas as comunicações são tratadas pela FirstBase e os usuários sabem que devem contatar a FirstBase e não o RH ou minha equipe em relação à logística.

Até mesmo manter os dispositivos carregados é tratado pela FirstBase.

Quando você considera todo o tempo gasto com o processo manual (interno), comunicações, pedidos, logística, problemas com correios, rastreamento, e assim por diante, vale muito a pena fazer a mudança. Existem tantos intangíveis que você não percebe que eles agora cuidam, deixando você focar no trabalho que você deve estar focando.

Tem sido uma mudança da água para o vinho até agora, tudo para melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não estamos com eles há muito tempo, mas os prós superam em muito os contras, e por contras, realmente não há nenhum que eu possa listar.

Se eu tivesse que dizer algo, é que eles não têm um programa de recompra de funcionários.

Usamos o sistema ITAD deles, mas de vez em quando temos um usuário que pergunta se pode comprar seu laptop antigo e esperávamos que a FirstBase lidasse com isso através do sistema deles. Também seria bom ter uma página no site deles onde nossos usuários possam comprar laptops antigos que não queremos mais em nossa frota.

Honestamente, isso não é um grande problema, mas seria bom ter algo assim no futuro.

No entanto, novamente, a diferença é gritante em relação ao que tivemos que fazer no passado, para quanto tempo foi liberado agora, não há dúvida de que fizemos a escolha certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.