Recursos de eDesk

Plataforma (6)

Suporte ao usuário móvel: Com base em 17 avaliações de eDesk. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.
Personalização: Conforme relatado em 19 avaliações de eDesk. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conforme relatado em 18 avaliações de eDesk. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.
Integração: Com base em 18 avaliações de eDesk. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade
Relatórios: Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 18 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Painéis: Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Revisores de 18 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Gerenciamento de Tickets e Casos (8)

Experiência do usuário de criação de tickets: Conforme relatado em 22 avaliações de eDesk. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket
Experiência do usuário de resposta de ticket: Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de eDesk.
Fluxo de trabalho: Com base em 22 avaliações de eDesk. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
Resposta automatizada: Conforme relatado em 22 avaliações de eDesk. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
Gerenciamento de SLA: Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Revisores de 21 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Anexos/Screencasts: Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 20 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Colaboração de Tickets: Conforme relatado em 21 avaliações de eDesk. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente
Banco de Dados de Clientes/Contatos: Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 20 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Canais de Comunicação (5)

Portal do Cliente: Com base em 20 avaliações de eDesk. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço
E-mail para o caso: Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de eDesk.
Suporte por chat ao vivo: Com base em 20 avaliações de eDesk. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo
Integração com Mídias Sociais: Conforme relatado em 17 avaliações de eDesk. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais
Voz: Conforme relatado em 18 avaliações de eDesk. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Experiência de autoatendimento (5)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 21 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Artigos pesquisáveis: Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 20 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Fóruns da Comunidade: Conforme relatado em 20 avaliações de eDesk. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 20 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Personalização: Conforme relatado em 20 avaliações de eDesk. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Plataforma de autoatendimento (4)

Marca: Com base em 21 avaliações de eDesk. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.
Automação: Conforme relatado em 21 avaliações de eDesk. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
Inteligência artificial: Conforme relatado em 20 avaliações de eDesk. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de eDesk.

Comunicação (5)

Bate-papo pop-up: Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
Notificações: Entrega notificações para ambos os lados da conversa.
E-mails direcionados: Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.
Mensagens no aplicativo: Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
Co-Navegação: Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Uso Interno (6)

Personalização: Com base em 19 avaliações de eDesk. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.
Arquivamento de conversas: Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.
Desenvolvimento de Leads: Permite que os funcionários denotem clientes em potencial.
Base de conhecimento: Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
Caixa de entrada da equipe: Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.
Perfis de clientes: Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Integração (3)

Gerenciamento de Loja (2)

Ferramentas de Produtividade (7)

Notas: Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de eDesk.
Discussão Interna: Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de eDesk.
Atribuições e Tarefas: Conforme relatado em 15 avaliações de eDesk. Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.
Fluxos: Com base em 14 avaliações de eDesk. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.
Modelos: Com base em 15 avaliações de eDesk. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.
Integrações: Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de eDesk.
Sistema de Marcação: Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Revisores de 14 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Analytics (3)

Tendências: Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Revisores de 14 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Acompanhamento de desempenho: Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Revisores de 14 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Rastreamento de e-mail: Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. Revisores de 14 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.

IA generativa (8)

Geração de Texto: Com base em 13 avaliações de eDesk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 14 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Geração de Texto: Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala: Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Resumo de texto: Com base em 16 avaliações de eDesk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto: Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 10 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Resumo de texto: Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 10 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de eDesk.
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Revisores de 14 de eDesk forneceram feedback sobre este recurso.
Integração entre sistemas: Conforme relatado em 14 avaliações de eDesk. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de eDesk.
Interação em Linguagem Natural: Conforme relatado em 14 avaliações de eDesk. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de eDesk.
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Este recurso foi mencionado em 14 avaliações de eDesk.