Avaliações e Detalhes do Produto CSG Xponent

Gosto de como o CSG Xponent é projetado para a orquestração da jornada do cliente, oferecendo capacidades para limitar chamadas ao serviço de atendimento ao cliente e melhorar os níveis de experiência do cliente. Estou especialmente interessado em seus casos de uso de próxima melhor oferta. O design baseado em gatilhos da plataforma nos permite alimentar todos os nossos dados nela, possibilitando a criação de jornadas do cliente de forma eficiente. À medida que navegamos pela fase de implementação, acho a configuração gerenciável, sem surpresas até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, o nível técnico necessário para construir a jornada do cliente parece bastante alto para pessoas comuns da linha de negócios. Precisamos de pessoas com mais habilidades técnicas. Talvez isso possa ser simplificado um pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As atualizações das chamadas semanais fornecem informações valiosas sobre os tickets de suporte que enviamos, bem como detalhes sobre todas as manutenções futuras e novos lançamentos que podem impactar nossa linha de negócios. Essas atualizações também cobrem quaisquer novos recursos que possam potencialmente facilitar a navegação nas plataformas tanto para nossos clientes quanto para os funcionários, ajudando, em última análise, nossa empresa a operar de forma mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho frustrante ter que fazer login repetidamente em cada site por causa do recurso de tempo limite. Embora eu entenda que isso é por razões de segurança, gostaria que o período de tempo antes de ser desconectado fosse mais longo. Gostaria que o visualizador de scorecard fosse mais definido porque os números às vezes não correspondem ao que nossos mercados locais apresentam nos sistemas de software do data warehouse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o CSG Xponent para alcançar clientes em tempo real com baixa latência através do canal IVR. O portal baseado na web é muito prático, permitindo-nos resolver problemas rapidamente. É ótimo que permita a analistas não técnicos revisar os resultados das chamadas, registrar entradas e metadados de forma rápida e eficiente sem depender de bancos de dados de back-end. Aprecio como o CSG Xponent nos permite engajar mais profundamente com nossos clientes através do nosso programa de 'chamadas enriquecidas', entregando notificações personalizadas, fazendo perguntas sobre a intenção dos clientes e, em última análise, otimizando operações. A equipe de suporte do CSG, especialmente Melissa Tabor e Jody Pritchett, é extremamente valiosa para nós, abordando quaisquer preocupações, melhorias e perguntas de forma rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, as chamadas falham ou são canceladas sem razões claras. As chamadas são marcadas como 'número ruim' quando na verdade são válidas, ou não aparecem no portal sem motivo claro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo para reduzir o FTE necessário para alcançar nossos clientes, ao mesmo tempo que é flexível o suficiente para garantir que possamos controlar os volumes. A implementação foi muito colaborativa e, para o nosso caso de uso, não foi um grande esforço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser difícil acompanhar o TCPA, o que pode resultar em prazos apertados para implementar mudanças importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CSG Xponent facilita a criação de um ambiente de roteamento de comunicação poderoso e profissional, permitindo jornadas de clientes altamente relevantes com apenas alguns cliques e conhecimento básico de JavaScript. Além da própria plataforma, a equipe da CSG demonstra consistentemente uma profundidade de conhecimento e um nível de dedicação que são verdadeiramente incomparáveis. Em meus vinte anos de experiência, nunca vivenciei isso até conhecer a CSG. Seu entendimento de negócios, flexibilidade e abordagem colaborativa fazem com que eles pareçam um parceiro de confiança em vez de apenas um fornecedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o Xponent é tão flexível e poderoso, pode haver uma curva de aprendizado quando você começa a projetar lógicas de roteamento mais avançadas ou jornadas personalizadas. Dito isso, isso é amplamente compensado pelo suporte da equipe CSG, que está sempre disposta a colaborar, explicar as compensações e ajudar a personalizar soluções quando algo não está imediatamente disponível pronto para uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de configuração, uso e capacidades de relatórios Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, está fora de sincronia com nosso software de gerenciamento de serviços de campo, causando notificações de clientes inválidas ou imprecisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade da plataforma de se conectar a fontes de dados heterogêneas é um destaque. Integramos com sucesso Bancos de Dados, APIs REST e filas de mensagens em um único fluxo de trabalho sem atrito em um robusto e altamente confiável Motor de Regras, que pode lidar com lógica complexa para filtrar, transformar e tomar a melhor ação seguinte conforme exigido por nossas estratégias de campanha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A extrema flexibilidade da plataforma pode ser uma faca de dois gumes. Tivemos que desenvolver nossas próprias melhores práticas internas e modelos de governança para impor limites na construção de gráficos/fluxos de trabalho eficientes. Isso nos permitiu depurar facilmente e manter fluxos de trabalho em escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As soluções de IVR da CSG criaram acesso para os participantes do nosso programa e possibilitaram o engajamento do cliente e a eficiência operacional. As capacidades de voz de entrada direcionam rapidamente os clientes para os agentes certos ou opções de autoatendimento, reduzindo os tempos de resolução e oferecendo uma experiência segura e fácil de usar. As opções DTMF garantem que todos os participantes possam interagir de uma maneira que lhes seja confortável. A experiência está disponível em vários idiomas, aumentando o acesso a uma população diversificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é muito responsivo caso surjam desafios, o que raramente acontece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o CSG Xponent seja fácil de usar e autoatendimento. Aprecio as ferramentas de relatórios e análises, pois elas agregam grande valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa empresa tem oportunidades para adicionar mais componentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe CSG é o que faz o produto. O Suporte ao Cliente é de primeira classe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem aversões no momento, a CSG tornou a experiência e o produto perfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.