Recursos de CloudTalk

Com base em 227 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam chamadas telefônicas pela Internet.

Permite que os usuários façam chamadas de vídeo pela Internet. Revisores de 136 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 156 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem mensagens instantâneas pela Internet.

Com base em 129 avaliações de CloudTalk. Permite que os usuários compartilhem telas pela internet.

Com base em 146 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que vários usuários façam chamadas telefônicas ou de vídeo pela internet de uma só vez.

Com base em 160 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários entrem em contato uns com os outros por meio de telefones celulares e fixos.

Com base em 160 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de reproduzir música para contatos que estão em espera.

Com base em 151 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários a opção de configurar um atendedor automático para chamadas de campo e informações quando os funcionários não estiverem disponíveis.

Com base em 207 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece aos usuários um número exclusivo que pode ser discado de qualquer lugar.

Permite que os usuários baixem a ferramenta como um complemento para assinaturas de serviços específicos, como o Outlook 365. Revisores de 155 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 169 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários baixem a ferramenta como uma extensão para o navegador de sua escolha.

Com base em 178 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Requer que os usuários baixem o software por conta própria.

Conforme relatado em 467 avaliações de CloudTalk. Os registros pedem referência futura.

Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. Revisores de 399 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 426 avaliações de CloudTalk. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro.

Com base em 442 avaliações de CloudTalk. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique.

Com base em 102 avaliações de CloudTalk. Possui funcionalidade de discagem automática ou discagem preditiva.

Conforme relatado em 418 avaliações de CloudTalk. Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato.

Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. Revisores de 392 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 403 avaliações de CloudTalk.

Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. Este recurso foi mencionado em 417 avaliações de CloudTalk.

Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. Revisores de 407 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. Este recurso foi mencionado em 384 avaliações de CloudTalk.

Conforme relatado em 346 avaliações de CloudTalk. Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial.

Conforme relatado em 351 avaliações de CloudTalk. Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso.

Transcreve e resume automaticamente as discussões de reuniões. Revisores de 95 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 232 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.

Com base em 224 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá aos agentes um tempo predeterminado para visualizar as informações da chamada antes de ligar automaticamente. Semelhante ao Discagem de Pré-visualização.

Conforme relatado em 23 avaliações de CloudTalk. Usa aprendizado de máquina para determinar os melhores horários para ligar e ajustar a velocidade de discagem para conectar agentes com leads de forma eficiente.

Com base em 204 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.

Com base em 210 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.

Com base em 236 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Registre chamadas para acessar ou avaliar posteriormente, a fim de garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos, e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.

Com base em 200 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.

Com base em 196 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa entrada por toque ou voz para interagir com os chamadores, coletar informações e encaminhá-los para o agente ou departamento apropriado.

Com base em 198 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone de uma lista carregada que aparecem no Registro Nacional de Não Perturbe.

Conforme relatado em 79 avaliações de CloudTalk. Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente

Conforme relatado em 76 avaliações de CloudTalk. Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente

Com base em 80 avaliações de CloudTalk. Gera relatórios de qualidade e desempenho

Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching Revisores de 77 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 86 avaliações de CloudTalk. Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários

Ferramentas para educar e treinar agentes Revisores de 76 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 77 avaliações de CloudTalk. Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM

Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente Revisores de 81 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 632 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Revisores de 507 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 490 avaliações de CloudTalk. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Com base em 525 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Com base em 489 avaliações de CloudTalk. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Com base em 568 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Com base em 571 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Com base em 561 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 510 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 516 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Com base em 520 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.

Com base em 534 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Com base em 525 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Com base em 582 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Com base em 588 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Com base em 617 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 573 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 515 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. Revisores de 237 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 239 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 110 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.

Com base em 105 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Com base em 95 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Com base em 101 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Conforme relatado em 106 avaliações de CloudTalk. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Este recurso foi mencionado em 230 avaliações de CloudTalk.

Com base em 230 avaliações de CloudTalk. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Com base em 115 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Com base em 113 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Com base em 118 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.

Com base em 107 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Com base em 100 avaliações de CloudTalk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Com base em 211 avaliações de CloudTalk. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Conforme relatado em 227 avaliações de CloudTalk. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Com base em 225 avaliações de CloudTalk. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Com base em 234 avaliações de CloudTalk. Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 236 avaliações de CloudTalk.

Conforme relatado em 221 avaliações de CloudTalk. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 225 avaliações de CloudTalk.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 106 avaliações de CloudTalk.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 280 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 22 avaliações de CloudTalk. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 32 avaliações de CloudTalk. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de CloudTalk.

Com base em 26 avaliações de CloudTalk. Suporta chamadas recebidas, encaminhamento de chamadas, transferência e conferência.

Com base em 26 avaliações de CloudTalk. Pode lidar com correio de voz, mensagens instantâneas, compartilhamento de tela, chamadas de vídeo, mensagens de texto ou outras formas de comunicação para o negócio.

Escalas para adicionar capacidade telefônica adicional a fim de acomodar o crescimento em uma organização. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de CloudTalk.

Conforme relatado em 25 avaliações de CloudTalk. Integra-se com ferramentas de negócios, como CRMs, APIs, navegadores, música empresarial e mais.

Capaz de se conectar aos dispositivos móveis dos funcionários para facilitar ainda mais o acesso. Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de CloudTalk.

Acessível de qualquer local com conexão wifi através da infraestrutura em nuvem. Revisores de 24 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 25 avaliações de CloudTalk. Garante a segurança das comunicações de voz com criptografia para chamadas.

Com base em 26 avaliações de CloudTalk. Fornece análises de chamadas com base em dados como volumes de chamadas, durações e outras métricas.

Fornece suporte técnico virtual para serviços de comunicação empresarial para melhorar o desempenho do telefone. Revisores de 26 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Oferece um atendente automatizado para atender chamadas quando os funcionários estão indisponíveis. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de CloudTalk.

Com base em 23 avaliações de CloudTalk. Contém PBX e softphone VoIP que podem ser usados dentro do sistema de negócios VoIP.

Com base em 23 avaliações de CloudTalk. Gerencia chamadas recebidas com recursos como encaminhamento de chamadas, transferência e roteamento.

Conforme relatado em 23 avaliações de CloudTalk. Suporta monitoramento de rede em tempo real através de painéis e alertas para identificar e resolver problemas.

Permite integrações com plataformas de comunicação e CRM. Revisores de 24 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece compatibilidade com soluções PBX hospedadas e virtuais. Revisores de 22 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Suporta serviços de tronco SIP para chamadas locais e de longa distância. Revisores de 22 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 21 avaliações de CloudTalk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Com base em 21 avaliações de CloudTalk. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 20 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de CloudTalk.

Conforme relatado em 144 avaliações de CloudTalk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 144 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 143 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Revisores de 142 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 90 avaliações de CloudTalk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 90 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 20 avaliações de CloudTalk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados Revisores de 20 de CloudTalk forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 15 avaliações de CloudTalk. Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Com base em 14 avaliações de CloudTalk. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Conforme relatado em 14 avaliações de CloudTalk. Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Com base em 14 avaliações de CloudTalk. Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Usa IA para priorizar e reordenar listas de chamadas com base na qualidade dos leads, interações passadas e horários ótimos para chamadas. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de CloudTalk.

Conforme relatado em 18 avaliações de CloudTalk. Usa IA para garantir a conformidade das chamadas com regulamentos como TCPA ou GDPR, detectando violações e acionando alertas ou restrições.

Com base em 19 avaliações de CloudTalk. Usa IA para analisar gravações de chamadas quanto ao sentimento, tom e linguagem para avaliar a qualidade da interação e sinalizar chamadas que precisam de acompanhamento ou revisão.