# CloudTalk vs Talkdesk Comparison
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## AI Generated Summary
- **Os revisores do G2 relatam** que o Talkdesk se destaca em suas **capacidades de IA** , particularmente com recursos como o construtor de Agentes de IA, que é altamente elogiado por sua eficácia em casos de uso especializados, como saúde. Os usuários apreciam como ele simplifica processos como agendamento de consultas e verificação de seguros.
- **Os usuários dizem** que o CloudTalk se destaca por sua **acessibilidade** e **interface amigável**. Os revisores destacam a facilidade de criar campanhas e gerenciar sessões de saída de alto volume, tornando-o uma escolha confiável para pequenas empresas que procuram uma solução VoIP econômica.
- **De acordo com avaliações verificadas** , o Talkdesk oferece uma **experiência de suporte** mais abrangente, com usuários observando a profundidade de sua base de conhecimento e recursos de treinamento. Esse suporte é crucial para equipes que precisam de assistência com configurações e fluxos de trabalho complexos.
- **Os revisores mencionam** que os recursos de **discador automático** e gravação de chamadas do CloudTalk são particularmente benéficos para equipes de vendas, permitindo uma gestão eficiente de campanhas e acompanhamento de desempenho, o que é essencial para manter a organização em ambientes movimentados.
- **Os revisores do G2 destacam** que os **recursos de gerenciamento de chamadas** do Talkdesk, como transcrições de mensagens de voz e capacidades de fila, melhoram significativamente a experiência do usuário, facilitando para as equipes gerenciar comunicações de forma eficaz.
- **Os usuários relatam** que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, a satisfação geral dos usuários do Talkdesk se reflete em sua pontuação G2 mais alta, indicando um desempenho mais forte em qualidade e confiabilidade, especialmente para empresas de médio porte.



| | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,845 | 2,505 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (64.2% das avaliações) | Mercado médio (60.3% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | $25.00 1 User Por Ano | Grátis 25 Licenses Free to Start | 

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## Top Pros & Cons

### CloudTalk

Pros:
- Facilidade de Uso (358 reviews)
- Confiabilidade (170 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (176 reviews)
- Problemas de Conexão (81 reviews)

### Talkdesk

Pros:
- Facilidade de Uso (310 reviews)
- Eficiência (175 reviews)

Cons:
- Chame Problemas (119 reviews)
- Problemas Técnicos (78 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.7 (1592 reviews) | 8.9 (2034 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 9.1 (1626 reviews) | 9.1 (2044 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 8.9 (1235 reviews) | 8.8 (1068 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 8.9 (637 reviews) | 8.9 (935 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.7 (1442 reviews) | 8.8 (1811 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.9 (638 reviews) | 8.9 (918 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.8 (1527 reviews) | 8.7 (1939 reviews) | 

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## Pricing

### CloudTalk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Starter

Price: $25.00 1 User Por Ano

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- Chamadas ilimitadas em todo os EUA 🇺🇸 e Canadá 🇨🇦
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[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Talkdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive

Price: Grátis 25 Licenses Free to Start

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[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Discador Automático

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.1/10 | 278 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 404 |

#### Opções de discagem

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Discagem de visualização** | 8.6 (234 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) | 
| **Discagem Progressiva** | 8.5 (226 reviews) ✓ Verified | 9.2 (293 reviews) | 
| **Discagem Preditiva** | Recurso Não Disponível | 8.3 (9 reviews) | 

#### Ferramentas do agente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Coaching de sussurros** | 8.1 (206 reviews) ✓ Verified | 9.2 (251 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de retorno de chamada** | 8.2 (213 reviews) ✓ Verified | 9.1 (255 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de chamadas** | 8.9 (243 reviews) ✓ Verified | 9.4 (349 reviews) ✓ Verified | 

#### Automação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Detecção de atividade de voz** | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | 9.1 (243 reviews) ✓ Verified | 
| **Resposta Interativa de Voz (URA)** | 8.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.1 (260 reviews) ✓ Verified | 
| **Limpeza de chamadas** | 8.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | 

#### Discador Automático - Agente AI

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.9 (20 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 7.8 (21 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

#### Capacidades de IA - Discador Automático

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | 7.9 (19 reviews) | 8.1 (8 reviews) | 
| **Monitoramento de Conformidade** | 8.1 (18 reviews) | 7.9 (8 reviews) | 
| **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (8 reviews) | 

### Base de Conhecimento do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.1/10 | 215 |

#### Administração

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | 
| **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (161 reviews) | 

#### Gestão do conhecimento

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (160 reviews) | 
| **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (161 reviews) | 

#### Conformidade

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (159 reviews) | 
| **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (155 reviews) | 
| **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (158 reviews) | 
| **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (156 reviews) | 

#### Suporte ao cliente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (158 reviews) | 
| **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (153 reviews) | 
| **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (148 reviews) | 

#### Segurança de dados

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (146 reviews) | 
| **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (147 reviews) | 
| **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (155 reviews) | 
| **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (143 reviews) | 

#### Administração

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (165 reviews) | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (177 reviews) | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (184 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (48 reviews) | 

### Inteligência de Conversação

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Análise de chamadas

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de fala em texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Garantia de Qualidade do Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.9/10 | 110 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 438 |

#### Garantia da qualidade

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Avaliação** | 9.1 (80 reviews) | 9.1 (370 reviews) | 
| **Calibração** | 9.0 (77 reviews) | 9.0 (341 reviews) | 
| **Relatórios** | 9.0 (82 reviews) | 8.9 (378 reviews) | 

#### Noivado

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Feedback** | 8.7 (78 reviews) | 9.0 (356 reviews) | 
| **Painéis** | 9.2 (90 reviews) | 9.2 (379 reviews) | 
| **Treinamento** | 8.7 (77 reviews) | 9.0 (367 reviews) | 

#### Desempenho

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integrações** | 9.0 (81 reviews) | 9.0 (361 reviews) | 
| **Conformidade** | 9.1 (82 reviews) | 9.2 (363 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 8.6 (22 reviews) | 8.9 (79 reviews) | 
| **Resumo de texto** | 8.5 (33 reviews) | 8.6 (78 reviews) | 

### Centro de Contato

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.3/10 | 906 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 1199 |

#### Canais

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Voz** | 9.0 (772 reviews) ✓ Verified | 9.2 (822 reviews) ✓ Verified | 
| **Social** | 7.8 (506 reviews) | 8.6 (541 reviews) ✓ Verified | 
| **Bate-papo na Web** | 7.6 (489 reviews) | 8.4 (525 reviews) ✓ Verified | 
| **SMS móvel** | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | 8.3 (517 reviews) ✓ Verified | 
| **Email** | 7.8 (489 reviews) | 8.5 (548 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.6 (280 reviews) | 8.1 (182 reviews) | 

#### Funções

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Roteamento de sessão** | 8.5 (581 reviews) ✓ Verified | 8.9 (961 reviews) ✓ Verified | 
| **Enfileiramento de Sessão** | 8.4 (572 reviews) ✓ Verified | 9.0 (982 reviews) ✓ Verified | 
| **Chamadas simultâneas** | 8.6 (572 reviews) ✓ Verified | 9.0 (833 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de Fala** | 8.2 (522 reviews) | 8.7 (575 reviews) ✓ Verified | 
| **discador automático** | 8.3 (532 reviews) ✓ Verified | 8.8 (590 reviews) ✓ Verified | 
| **URA** | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | 9.1 (717 reviews) ✓ Verified | 
| **Pop da tela de entrada** | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | 8.9 (712 reviews) | 
| **Dados persistentes** | 8.5 (528 reviews) ✓ Verified | 8.9 (658 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Centro de Contato

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.8 (143 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 8.5 (186 reviews) | 8.5 (27 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 8.2 (144 reviews) | 8.2 (27 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.1 (141 reviews) | 8.1 (27 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas de resumo da sessão** | 8.5 (596 reviews) ✓ Verified | 8.8 (909 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso de administrador** | 8.8 (596 reviews) ✓ Verified | 9.1 (927 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.7 (661 reviews) ✓ Verified | 8.8 (1015 reviews) ✓ Verified | 
| **Gravação de Sessão** | 8.8 (598 reviews) ✓ Verified | 9.1 (714 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento e atribuição de agentes** | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | 8.8 (575 reviews) ✓ Verified | 

### Aplicativos da Loja ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 9.6/10 | 73 |

#### Aplicativos ServiceNow

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Integração ServiceNow** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (43 reviews) | 
| **Valor** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (42 reviews) | 

#### Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Respostas

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Controle** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Rota para o Ser Humano** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Barras de menu** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sequências de gotejamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teste A/B** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso baseado em função** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Coleta de informações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Força de Trabalho do Contact Center

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.7/10 | 142 |
| **Talkdesk** | 9.0/10 | 293 |

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Disponibilidade do agente** | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | 9.3 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Competências** | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | 9.1 (237 reviews) ✓ Verified | 
| **Agendamento de Turnos** | 8.6 (95 reviews) ✓ Verified | 8.8 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Autoatendimento do agente** | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 8.8 (216 reviews) ✓ Verified | 
| **Acesso Móvel** | 8.7 (106 reviews) | 8.8 (212 reviews) ✓ Verified | 

#### Administração

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automação** | 8.8 (116 reviews) ✓ Verified | 9.0 (236 reviews) ✓ Verified | 
| **Análise de desempenho** | 8.9 (113 reviews) ✓ Verified | 9.2 (253 reviews) ✓ Verified | 
| **Painéis** | 8.8 (118 reviews) ✓ Verified | 9.2 (256 reviews) ✓ Verified | 
| **Previsão** | 8.5 (107 reviews) ✓ Verified | 8.7 (206 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão Intradiária** | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | 9.0 (213 reviews) ✓ Verified | 

### Suporte Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma de conversação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Engajamento proativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Suporte a Automação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalonamento contínuo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Transcrições** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte de autoatendimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Notificação Proativa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Canais de mensagens

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.5/10 | 264 |
| **Talkdesk** | 8.7/10 | 243 |

#### Plataforma

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Omnichannel** | 7.8 (211 reviews) | 8.3 (186 reviews) | 
| **Acesso Móvel** | 8.3 (230 reviews) | 7.9 (195 reviews) | 
| **Gerenciamento de filas** | 8.1 (225 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 
| **Roteamento de chamadas** | 8.5 (235 reviews) | 8.9 (220 reviews) | 
| **Ligue de volta** | 8.2 (236 reviews) | 9.0 (220 reviews) | 
| **URA** | 8.1 (224 reviews) | 8.9 (210 reviews) | 
| **Distribuição Automática de Chamadas** | 8.2 (225 reviews) | 8.8 (211 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Conversão de texto em fala** | 7.4 (105 reviews) | 7.7 (96 reviews) | 

#### Gestão da força de trabalho

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Monitoramento de chamadas** | 8.8 (233 reviews) | 9.0 (217 reviews) | 
| **Avaliação de Desempenho** | 8.7 (230 reviews) | 8.9 (209 reviews) | 

#### Infraestrutura de Call Center (CCI)

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.6 (20 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 9.0 (21 reviews) | 8.3 (20 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 9.2 (19 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 8.7 (19 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 

#### Administrativo

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gravação de chamadas** | 9.0 (238 reviews) | 9.2 (222 reviews) | 
| **Relatórios & Dashboards** | 8.7 (240 reviews) | 8.9 (224 reviews) | 

### Suporte ao Cliente Multilíngue

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Multilinguismo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Qualidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tempo real** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Autoaperfeiçoamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Volume** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canal

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Segurança** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Privacidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anonimato** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.2/10 | 75 |

#### Suporte ao cliente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 
| **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (69 reviews) | 

#### Automação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (68 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (68 reviews) | 
| **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (68 reviews) | 

#### Inteligência artificial

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (68 reviews) | 
| **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (67 reviews) | 
| **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (66 reviews) | 

### Chat ao Vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Bate-papo pop-up** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Notificações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails direcionados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens no aplicativo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Co-Navegação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Uso Interno

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Arquivamento de conversas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desenvolvimento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Caixa de entrada da equipe** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Perfis de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Análise de Discurso

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.0/10 | 38 |
| **Talkdesk** | 8.6/10 | 18 |

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resumo de texto** | 8.0 (37 reviews) | 8.6 (16 reviews) | 

### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Plataformas de PBX em Nuvem

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 9.4/10 | 32 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Basic Communication - Cloud PBX

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gestão de Chamadas** | 9.4 (29 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Comunicação** | 9.6 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Escalabilidade** | 9.7 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 9.3 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acessibilidade móvel** | 9.2 (27 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acessibilidade** | 9.6 (24 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Advanced Features - Cloud PBX

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Segurança e Conformidade** | 9.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Análise e Relatórios** | 9.4 (28 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte e Confiabilidade** | 9.4 (26 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendente automatizado** | 8.5 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### VoIP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 7.8/10 | 260 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciar Chamadas** | 8.8 (25 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Monitoramento de rede** | 8.3 (23 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | 8.5 (30 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **PBX Virtual** | 7.7 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Serviços de tronco SIP** | 7.4 (22 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Comunicação Básica

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Telefonemas** | 9.0 (246 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de vídeo** | 6.5 (139 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens instantâneas** | 7.1 (159 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Compartilhamento de tela** | 6.3 (130 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Teleconferências** | 7.3 (148 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Chamadas de mesa para mesa** | 8.0 (161 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Provedores de VoIP

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 6.8 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | 7.7 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 7.0 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 7.5 (14 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Acesso

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Emparelhamento de software** | 8.0 (156 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Extensão do navegador** | 8.1 (173 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Individual Download** | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Recursos avançados

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Segure a música** | 7.6 (162 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Atendedores Automáticos** | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Número VoIP** | 8.9 (212 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 

### Assistentes de Voz com IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Rastreamento de Chamadas de Saída

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | 8.1/10 | 535 |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.4 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 7.4 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Vocação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Gravar chamadas** | 9.0 (487 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerar localização** | 8.1 (401 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tipos de chamada** | 8.5 (431 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Clique para Ligar** | 8.8 (456 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Discador Automático** | 8.2 (107 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contatos

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Personalização** | 8.1 (418 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Informações Locater** | 8.0 (391 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Registrar dados de clientes potenciais** | 8.2 (403 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Insights

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.5 (426 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo diário** | 8.4 (408 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mensagens de voz automatizadas** | 8.3 (382 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mails automatizados** | 7.2 (344 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Classifica Prospects** | 7.5 (350 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anotação Automática** | 8.0 (97 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 

### Agentes de Suporte ao Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | 8.0/10 | 53 |

#### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (33 reviews) | 
| **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (34 reviews) | 
| **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 
| **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (34 reviews) | 
| **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (32 reviews) | 

#### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (32 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | 
| **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 
| **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (39 reviews) | 

#### Automação

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (37 reviews) | 
| **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (34 reviews) | 
| **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (32 reviews) | 

#### Autonomia

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (32 reviews) | 
| **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (32 reviews) | 
| **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (34 reviews) | 
| **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (33 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **CloudTalk** | N/A | N/A |
| **Talkdesk** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agentes de IA

| Feature | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

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## Categories
**Shared Categories (6):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance)

**Unique to CloudTalk (3):** [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms)

**Unique to Talkdesk (13):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Software de Suporte ao Cliente Multilíngue](https://www.g2.com/pt/categories/multilingual-customer-support), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Suporte Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-support), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Aplicativos do Marketplace do ServiceNow](https://www.g2.com/pt/categories/servicenow-store-apps), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat), [Software de Chatbots](https://www.g2.com/pt/categories/chatbots), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | CloudTalk | Talkdesk | 
|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 64.2% | 19.3% | 
| **Médio Porte** | 31.6% | 60.3% | 
| **Empresa** | 4.2% | 20.4% | 

### By Industry

#### CloudTalk

- **Programas de computador:** 10.3%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 9.1%
- **Marketing e Publicidade:** 6.7%
- **Serviços financeiros:** 5.0%
- **Gestão Educacional:** 4.3%
- **Serviços ao consumidor:** 3.2%
- **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.0%
- **Automóvel:** 3.0%
- **Contabilidade:** 2.2%
- **Imóveis:** 2.2%
- **Other:** 51.0%

#### Talkdesk

- **Serviços ao consumidor:** 10.0%
- **Programas de computador:** 8.2%
- **Tecnologia da informação e serviços:** 6.4%
- **Telecomunicações:** 5.8%
- **Gestão Educacional:** 5.3%
- **Serviços financeiros:** 5.1%
- **E-Learning:** 3.9%
- **Varejo:** 3.3%
- **Marketing e Publicidade:** 2.7%
- **Alimentos e Bebidas:** 2.7%
- **Other:** 46.4%

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## Alternatives

### Alternatives to CloudTalk

- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1553 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1600 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1373 reviews)
- [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews)
- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (491 reviews)
- [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews)
- [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4179 reviews)

### Alternatives to Talkdesk

- [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews)
- [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews)
- [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1731 reviews)
- [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1553 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6981 reviews)
- [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (256 reviews)
- [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1600 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7346 reviews)
- [Avaya Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/avaya-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (181 reviews)
- [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1373 reviews)

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## Top Discussions

### CloudTalk

- Title: [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Realizar chamadas telefônicas a partir de plataforma digital. Geralmente usado para empresas que utilizam CallCenter."
- Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Para comunicações telefônicas entre empresa e clientes ou potenciais clientes. Serve tanto para entrada de chamadas, como para saída de chamadas."
- Title: [Quero sincronizar meus dados do HubSpot com sua propriedade de idioma mapeada para o campo personalizado de Contatos no Cloudtalk.](https://www.g2.com/pt/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oi Manoj! 

Para configurar a integração corretamente, é suficiente seguir este artigo:..."
- Title: [Qual é a melhor maneira de atender chamadas recebidas?](https://www.g2.com/pt/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Oi John, a melhor maneira de atender chamadas é usando nosso aplicativo de desktop. 

Atenciosamente!"
- Title: [Cloudtalk ou alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/pt/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Olá Christopher! 

Definitivamente recomendamos o CloudTalk e ficaremos muito felizes em provar que somos a escolha número um em nosso segmento de..."

### Talkdesk

- Title: [Como a Talkdesk está transformando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-is-talkdesk-transforming-customer-service-operations-with-its-innovative-call-center-solutions) — 3 comments
  > **Top comment:** "A Talkdesk está revolucionando as operações de atendimento ao cliente com suas soluções inovadoras de call center de várias maneiras:

Ferramentas com IA:..."
- Title: [Você planeja ter um aplicativo móvel para isso?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-plan-to-have-a-mobile-app-for-this) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-"
- Title: [Para que é usado o Talkdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-talkdesk-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ajuda as empresas a melhorar as experiências dos clientes."
- Title: [Algum outro usuário da plataforma teve problemas em toda a empresa quando o workspace (atlas) foi implementado?](https://www.g2.com/pt/discussions/did-any-other-users-of-the-platform-have-company-wide-issues-once-workspace-atlas-rolled-out) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "None "
- Title: [Quando uma chamada cai, qual é a maneira mais fácil e eficaz de encontrar essa pessoa e contatá-la?](https://www.g2.com/pt/discussions/when-a-call-drops-what-is-the-easiest-and-most-effective-way-to-find-that-caller-and-reach-them) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Podemos encontrar os detalhes da chamada perdida através do e-mail ou número de telefone deles."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/cloudtalk-vs-talkdesk)