# Aircall vs CloudTalk Comparison --- ## AI Generated Summary - **Os revisores do G2 relatam** que o Aircall se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua **interface intuitiva** e integração perfeita com sistemas CRM como Salesforce e HubSpot. Os usuários apreciam a facilidade de gerenciar chamadas de entrada e saída, tornando seu fluxo de trabalho mais suave. - **Os usuários dizem** que o CloudTalk se destaca por sua **acessibilidade** e confiabilidade em comparação com outros sistemas VoIP. Os revisores destacam recursos como o **discador automático** e a capacidade de criar campanhas facilmente, o que ajuda a otimizar suas operações, especialmente em ambientes de alto volume. - **De acordo com avaliações verificadas** , o processo de implementação do Aircall é notavelmente rápido e direto, com usuários mencionando que a configuração inicial leva apenas alguns segundos. Essa facilidade de configuração contribui para uma experiência de integração positiva, permitindo que as equipes comecem sem complicações. - **Os revisores mencionam** que o CloudTalk oferece um suporte forte, particularmente de sua equipe de vendas, que os usuários acham útil ao navegar pela plataforma. Este nível de suporte pode ser crucial para empresas que buscam otimizar seus processos de gerenciamento de chamadas. - **Os revisores do G2 destacam** que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o G2 Score geral do Aircall é mais alto, indicando um desempenho mais forte nas métricas de satisfação do usuário. Os usuários apreciam a **qualidade do monitoramento de chamadas** e a capacidade de gravar chamadas, que são essenciais para manter altos padrões de serviço. - **Os usuários expressam** que, embora o CloudTalk seja fácil de usar, a integração do aplicativo móvel do Aircall é particularmente elogiada por sua **conectividade perfeita** entre o celular e o desktop, permitindo que os usuários gerenciem chamadas de forma eficiente sem duplicar esforços. | | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,594 | 1,844 | | **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (54.5% das avaliações) | Pequeno negócio (64.1% das avaliações) | | **Entry Level Price** | $30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum) | $19.00 1 User Por Ano | --- ## Top Pros & Cons ### Aircall Pros: - Facilidade de Uso (228 reviews) - Integração Fácil (91 reviews) Cons: - Problemas de Conexão (62 reviews) - Chame Problemas (49 reviews) ### CloudTalk Pros: - Facilidade de Uso (328 reviews) - Confiabilidade (170 reviews) Cons: - Chame Problemas (176 reviews) - Problemas de Conexão (77 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.8 (1276 reviews) | 8.7 (1588 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 9.2 (1291 reviews) | 9.1 (1622 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 8.9 (765 reviews) | 8.9 (1231 reviews) | | **Facilidade de administração** | 8.7 (453 reviews) | 8.9 (637 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.6 (1183 reviews) | 8.7 (1439 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.2 (441 reviews) | 8.9 (638 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.9 (1227 reviews) | 8.8 (1523 reviews) | --- ## Pricing ### Aircall #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: $30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum) Description: aumenta o desempenho de qualquer equipe Key Features: - Usuários ilimitados - Chamadas recebidas ilimitadas (exceto chamadas gratuitas) - Integrações e API [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/aircall/pricing) #### Free Trial Yes ### CloudTalk #### Entry-Level Pricing Plan: Lite Price: $19.00 1 User Por Ano Description: Plano perfeito para começar com o CloudTalk Key Features: - Chamadas ilimitadas nos EUA 🇺🇸 e Canadá 🇨🇦 - SMS para negócios - Números internacionais (160+ países) [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Assistente de Vendas de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Facilitação de Leads | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Chatbot voltado para o cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de reuniões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Organização | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Gestão de Oportunidades e Pipeline** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Entrada de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações / APIs** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de desempenho | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Coaching** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de Vendas | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Previsão de ROI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Previsão de Vendas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Assistente de Vendas de IA | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 278 | #### Opções de discagem | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (234 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (226 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (23 reviews) | #### Ferramentas do agente | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (206 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (213 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (243 reviews) ✓ Verified | #### Automação | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (203 reviews) ✓ Verified | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (199 reviews) ✓ Verified | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (200 reviews) ✓ Verified | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (20 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (21 reviews) | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (19 reviews) | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (18 reviews) | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (19 reviews) | ### Inteligência de Conversação | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 9.8/10 | 8 | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Análise de chamadas | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 10.0 (8 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Machine Learning** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Chamadas** | 9.8 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Qualificação de Leads** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Pontuação de clientes** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Conversão de fala em texto** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### IA generativa | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.9/10 | 110 | #### Garantia da qualidade | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (80 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (77 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (82 reviews) | #### Noivado | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (78 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (90 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (77 reviews) | #### Desempenho | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (81 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (82 reviews) | #### IA generativa | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (22 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (33 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.6/10 | 780 | | **CloudTalk** | 8.3/10 | 902 | #### Canais | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Voz** | 9.3 (636 reviews) ✓ Verified | 9.0 (768 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Recurso Não Disponível | 7.8 (506 reviews) | | **Bate-papo na Web** | Recurso Não Disponível | 7.6 (489 reviews) | | **SMS móvel** | 8.1 (375 reviews) | 7.9 (536 reviews) ✓ Verified | | **Email** | 7.9 (444 reviews) ✓ Verified | 7.8 (489 reviews) | #### IA generativa | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.8 (237 reviews) | 7.6 (280 reviews) | #### Funções | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Roteamento de sessão** | 8.8 (573 reviews) ✓ Verified | 8.5 (580 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | 8.7 (556 reviews) ✓ Verified | 8.4 (572 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | 8.8 (540 reviews) ✓ Verified | 8.6 (572 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Recurso Não Disponível | 8.2 (522 reviews) | | **discador automático** | 8.8 (477 reviews) ✓ Verified | 8.3 (532 reviews) ✓ Verified | | **URA** | 8.9 (497 reviews) ✓ Verified | 8.5 (524 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 8.4 (537 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | 8.8 (479 reviews) ✓ Verified | 8.4 (527 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.1 (96 reviews) | 7.8 (143 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 8.7 (117 reviews) | 8.5 (185 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 8.4 (96 reviews) | 8.2 (144 reviews) | | **Assistência Proativa** | 8.2 (94 reviews) | 8.1 (141 reviews) | #### Administrativo | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | 8.8 (572 reviews) ✓ Verified | 8.5 (596 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | 8.9 (568 reviews) ✓ Verified | 8.8 (595 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | 8.8 (601 reviews) ✓ Verified | 8.7 (660 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | 9.1 (525 reviews) ✓ Verified | 8.8 (598 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Recurso Não Disponível | 8.3 (515 reviews) ✓ Verified | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.7/10 | 142 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (110 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Competências** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (104 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de Turnos** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (95 reviews) ✓ Verified | | **Autoatendimento do agente** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (106 reviews) | #### Administração | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (116 reviews) ✓ Verified | | **Análise de desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (113 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (118 reviews) ✓ Verified | | **Previsão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (107 reviews) ✓ Verified | | **Gestão Intradiária** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (100 reviews) ✓ Verified | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.6/10 | 249 | | **CloudTalk** | 8.5/10 | 262 | #### Plataforma | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Omnichannel** | 8.3 (189 reviews) | 7.8 (211 reviews) | | **Acesso Móvel** | 8.7 (214 reviews) | 8.3 (229 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | 8.8 (210 reviews) | 8.1 (225 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | 9.0 (217 reviews) | 8.5 (235 reviews) | | **Ligue de volta** | 9.0 (222 reviews) | 8.2 (236 reviews) | | **URA** | 8.8 (206 reviews) | 8.1 (224 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | 8.9 (206 reviews) | 8.2 (225 reviews) | #### IA generativa | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | 7.6 (117 reviews) | 7.4 (105 reviews) | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | 9.0 (211 reviews) | 8.8 (232 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | 8.9 (206 reviews) | 8.7 (230 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 8.3 (22 reviews) | 8.6 (20 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 8.7 (23 reviews) | 9.0 (20 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (20 reviews) | 9.2 (19 reviews) | | **Assistência Proativa** | 8.1 (21 reviews) | 8.7 (19 reviews) | #### Administrativo | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Gravação de chamadas** | 9.1 (226 reviews) | 9.0 (238 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | 9.0 (222 reviews) | 8.7 (240 reviews) | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 8.0/10 | 38 | #### IA generativa | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (37 reviews) | ### Plataformas de PBX em Nuvem | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | 9.4/10 | 32 | #### Basic Communication - Cloud PBX | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Gestão de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (29 reviews) | | **Gestão de Comunicação** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (26 reviews) | | **Escalabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.7 (27 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (27 reviews) | | **Acessibilidade móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (27 reviews) | | **Acessibilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.6 (24 reviews) | #### Advanced Features - Cloud PBX | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Segurança e Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (25 reviews) | | **Análise e Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (28 reviews) | | **Suporte e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (26 reviews) | | **Atendente automatizado** | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (25 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.5/10 | 383 | | **CloudTalk** | 7.8/10 | 258 | #### Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (20 reviews) | 8.3 (23 reviews) | | **Gerenciar Chamadas** | 8.8 (22 reviews) | 8.8 (25 reviews) | | **Monitoramento de rede** | 8.6 (21 reviews) | 8.3 (23 reviews) | | **Integrações** | 8.6 (23 reviews) | 8.5 (30 reviews) | | **PBX Virtual** | 7.8 (18 reviews) | 7.7 (22 reviews) | | **Serviços de tronco SIP** | 7.6 (18 reviews) | 7.4 (22 reviews) | #### Comunicação Básica | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Telefonemas** | 8.9 (363 reviews) ✓ Verified | 9.0 (244 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas de vídeo** | Recurso Não Disponível | 6.5 (138 reviews) | | **Mensagens instantâneas** | Recurso Não Disponível | 7.1 (159 reviews) ✓ Verified | | **Compartilhamento de tela** | Recurso Não Disponível | 6.3 (130 reviews) | | **Teleconferências** | 8.2 (230 reviews) ✓ Verified | 7.3 (148 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas de mesa para mesa** | 8.7 (259 reviews) | 8.0 (161 reviews) ✓ Verified | #### Provedores de VoIP | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 9.0 (8 reviews) | 6.8 (15 reviews) | | **Integração entre sistemas** | 8.9 (9 reviews) | 7.7 (14 reviews) | | **Aprendizagem Adaptativa** | 9.1 (9 reviews) | 7.0 (14 reviews) | | **Assistência Proativa** | 8.9 (9 reviews) | 7.5 (14 reviews) | #### Acesso | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Emparelhamento de software** | 8.3 (259 reviews) | 8.0 (156 reviews) | | **Extensão do navegador** | 8.3 (268 reviews) ✓ Verified | 8.1 (173 reviews) ✓ Verified | | **Individual Download** | 8.7 (283 reviews) ✓ Verified | 8.3 (179 reviews) ✓ Verified | #### Recursos avançados | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Segure a música** | 8.1 (272 reviews) | 7.6 (161 reviews) ✓ Verified | | **Atendedores Automáticos** | Recurso Não Disponível | 7.6 (154 reviews) ✓ Verified | | **Número VoIP** | 8.8 (309 reviews) ✓ Verified | 8.9 (212 reviews) ✓ Verified | ### Assistentes de Voz com IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Reconhecimento de Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Síntese de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso personalizável** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Várias ações de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Comunicação criptografada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Compatibilidade entre plataformas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Rastreamento de Chamadas de Saída | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | 8.5/10 | 516 | | **CloudTalk** | 8.1/10 | 532 | #### Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | 7.5 (48 reviews) | 7.4 (88 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | 7.8 (47 reviews) | 7.4 (88 reviews) | #### Vocação | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Gravar chamadas** | 9.3 (454 reviews) | 9.0 (484 reviews) | | **Gerar localização** | 8.7 (404 reviews) | 8.1 (400 reviews) | | **Tipos de chamada** | 9.2 (447 reviews) | 8.5 (430 reviews) | | **Clique para Ligar** | 9.2 (455 reviews) | 8.8 (455 reviews) | | **Discador Automático** | 8.5 (50 reviews) | 8.3 (106 reviews) | #### Contatos | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Personalização** | 8.9 (437 reviews) | 8.1 (417 reviews) | | **Informações Locater** | 8.7 (419 reviews) | 8.0 (391 reviews) | | **Registrar dados de clientes potenciais** | Recurso Não Disponível | 8.2 (403 reviews) | #### Insights | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Notas** | 8.6 (435 reviews) | 8.5 (425 reviews) | | **Resumo diário** | 8.7 (424 reviews) | 8.4 (408 reviews) | | **Mensagens de voz automatizadas** | Recurso Não Disponível | 8.3 (382 reviews) | | **E-mails automatizados** | 7.7 (365 reviews) | 7.2 (344 reviews) | | **Classifica Prospects** | Recurso Não Disponível | 7.5 (350 reviews) | | **Anotação Automática** | 7.8 (52 reviews) | 8.0 (96 reviews) | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aircall** | N/A | N/A | | **CloudTalk** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Software de Rastreamento de Chamadas de Saída](https://www.g2.com/pt/categories/outbound-call-tracking), [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer) **Unique to Aircall (4):** [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents), [Assistentes de Voz com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-voice-assistants), [Software de Inteligência de Conversação](https://www.g2.com/pt/categories/conversation-intelligence), [Software de Assistente de Vendas com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-sales-assistant) **Unique to CloudTalk (4):** [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Plataformas de PBX em Nuvem](https://www.g2.com/pt/categories/cloud-pbx-platforms) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Aircall | CloudTalk | |---|---|---| | **Pequena Empresa** | 54.5% | 64.1% | | **Médio Porte** | 41.7% | 31.6% | | **Empresa** | 3.8% | 4.2% | ### By Industry #### Aircall - **Programas de computador:** 9.3% - **Tecnologia da informação e serviços:** 8.1% - **Serviços ao consumidor:** 6.3% - **Serviços financeiros:** 5.9% - **Logística e Supply Chain:** 3.3% - **Telecomunicações:** 3.2% - **Marketing e Publicidade:** 3.0% - **Varejo:** 2.8% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 2.6% - **Seguro:** 2.4% - **Other:** 53.1% #### CloudTalk - **Programas de computador:** 10.2% - **Tecnologia da informação e serviços:** 9.2% - **Marketing e Publicidade:** 6.6% - **Serviços financeiros:** 5.0% - **Gestão Educacional:** 4.3% - **Serviços ao consumidor:** 3.2% - **Lazer, Viagens e Turismo:** 3.0% - **Automóvel:** 3.0% - **Contabilidade:** 2.2% - **Imóveis:** 2.2% - **Other:** 51.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Aircall - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [CallRail](https://www.g2.com/pt/products/callrail/reviews) — 4.5/5 stars (1716 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4173 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/pt/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3570 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/pt/products/hubspot-sales-hub/reviews) — 4.4/5 stars (13840 reviews) ### Alternatives to CloudTalk - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2386 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1550 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2505 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1371 reviews) - [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/pt/products/kixie-powercall-sms/reviews) — 4.8/5 stars (865 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/pt/products/ringover/reviews) — 4.6/5 stars (491 reviews) - [Aloware](https://www.g2.com/pt/products/aloware/reviews) — 4.1/5 stars (827 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/pt/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4173 reviews) --- ## Top Discussions ### Aircall - Title: [Para que é usado o Aircall?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-aircall-used-for) — 3 comments > **Top comment:** "É usado para conectar com nossos potenciais clientes." - Title: [Como uso o Aircall?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-use-aircall) — 2 comments > **Top comment:** "Com um simples clique, você pode gerenciar facilmente chamadas recebidas e também fazer chamadas de saída." - Title: [O que é um Aircall?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-an-aircall) — 2 comments > **Top comment:** "Aircall é um software baseado em nuvem que permite fazer chamadas online. Ele permite que você ligue, envie SMS, marque chamadas e monitore, grave chamadas e..." - Title: [você tem uma integração verdadeira com o HubSpot?](https://www.g2.com/pt/discussions/do-you-have-a-true-integration-with-hubspot) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "No " - Title: [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "<p><span style="color: rgb(0, 0, 0);">Você já tentou mapear SLAs claros com as partes interessadas internas e combinar isso com a marcação proativa de..." ### CloudTalk - Title: [Para que serve o CloudTalk?](https://www.g2.com/pt/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Realizar chamadas telefônicas a partir de plataforma digital. Geralmente usado para empresas que utilizam CallCenter." - Title: [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Para comunicações telefônicas entre empresa e clientes ou potenciais clientes. Serve tanto para entrada de chamadas, como para saída de chamadas." - Title: [Quero sincronizar meus dados do HubSpot com sua propriedade de idioma mapeada para o campo personalizado de Contatos no Cloudtalk.](https://www.g2.com/pt/discussions/36315-i-want-sync-my-hubspot-data-with-its-language-property-to-mapped-to-the-custom-field-of-contacts-in-cloudtalk) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oi Manoj! Para configurar a integração corretamente, é suficiente seguir este artigo:..." - Title: [Qual é a melhor maneira de atender chamadas recebidas?](https://www.g2.com/pt/discussions/36111-what-is-the-best-way-to-answer-incoming-calls) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Oi John, a melhor maneira de atender chamadas é usando nosso aplicativo de desktop. Atenciosamente!" - Title: [Cloudtalk ou alternativa. Zadamra](https://www.g2.com/pt/discussions/32162-cloudtalk-or-alternative-zadamra) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Olá Christopher! Definitivamente recomendamos o CloudTalk e ficaremos muito felizes em provar que somos a escolha número um em nosso segmento de..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/aircall-vs-cloudtalk)