Avaliações e Detalhes do Produto Amplitude Guides & Surveys

Gosto de como a plataforma facilita para as empresas envolverem os usuários e obterem insights úteis dos clientes. Com a ferramenta, é fácil conectar o comportamento do usuário ao seu feedback único, o que ajuda uma empresa a tomar decisões corretas. Como o produto está incorporado, torna-se fácil coletar feedback diretamente dentro do produto, o que é uma vantagem e ajuda a melhorar a experiência do usuário. Gosto que, com a ferramenta, é sempre fácil guiar o usuário sobre recursos subutilizados ou desconhecidos para uma melhor experiência. Ao guiar os usuários para melhores experiências com produtos, obtemos alta retenção, o que é bom para os negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Amplitude Guides & Surveys tem todos os ótimos recursos de que precisamos e nenhum defeito a mencionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como Gerente de Marketing de Produto, passo muito tempo criando guias de integração, modais de anúncio e outras notificações no aplicativo.

Em um cargo anterior, usávamos o Pendo e minha experiência com a UX/UI do Pendo foi realmente insatisfatória. Ações simples pareciam desafiadoras de completar, não pareciam naturais e muitas vezes me deixavam clicando sem rumo, apenas para me sentir perdido/frustrado.

Com o Amplitude, meu fluxo de trabalho é muito mais suave. O fluxo de construção -> lançamento de guias no Amplitude foi mais curto e fácil. As configurações de rascunho, teste, função de visualização e, por fim, as configurações publicadas funcionaram perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa em que consigo pensar atualmente é ter mais recursos de personalização dentro do conteúdo dos guias. A inclusão de diferentes formatações, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um profissional de marketing de SaaS B2B, tomo várias ações para impulsionar conversões de usuários. Nesse processo, descobri que o Amplitude Guides & Surveys é particularmente útil — ele me permite criar rapidamente incentivos para usuários e ver os resultados sem precisar passar pelas equipes de design ou desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho grandes reclamações sobre a funcionalidade em si. Se eu tivesse que nomear uma melhoria, gostaria de ver mais flexibilidade na personalização das telas de guia e pesquisa — especialmente no que diz respeito ao uso de imagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente aprecio é como a plataforma conecta de forma perfeita a lacuna entre análise e ação. Quando noto um declínio nos meus dados, posso imediatamente lançar uma pesquisa contextual ou guia para investigar a causa e resolvê-la, tudo sem precisar sair da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta nos ajuda a entender o comportamento do usuário e a simplificar os fluxos de usuários. No entanto, seria melhorada ao oferecer uma interface mais amigável, juntamente com componentes mais personalizáveis e opções editáveis na seção de sinalizadores de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gostei sobre Guias e Pesquisas é como isso torna os pedidos de comunicação ágeis. No nosso caso, unimos forças com a equipe de Marketing de Produto para aliviar um pouco a carga de trabalho da equipe de Desenvolvimento, enquanto também assumimos total controle do processo.

A experiência também nos mostrou que precisamos fazer alguns ajustes na nossa instrumentação. E, pessoalmente, isso me incentivou a aprender mais sobre como segmentar corretamente. Estamos explorando o recurso para obter mais feedback dos nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, aqui estão algumas áreas onde acreditamos que há espaço para melhorias:

Exibir um guia em uma página específica não significa necessariamente que ele aparecerá apenas lá. Isso simplesmente significa que ele será acionado nessa página, mas depois você tem que escondê-lo manualmente de uma longa lista de outras páginas possíveis, o que pode ser bastante tedioso, especialmente para equipes não técnicas.

Atualmente, estamos aguardando o suporte multilíngue, já que duplicar e criar guias separados para cada mercado não é escalável a longo prazo.

Os insights disponíveis em cada guia são bastante básicos, e não há opção para abrir um gráfico mais detalhado ou adicioná-lo diretamente a um painel para uma análise mais profunda.

Você não pode agrupar guias por título, o que seria muito útil para identificá-los e analisá-los posteriormente. Por exemplo: Banner 1 - Espanha, Banner 2 - Latam, etc. Ao duplicar banners, analisar por chave se torna muito confuso e não muito legível. Porque a chave é quase a mesma.

Às vezes, o SDK não se conecta corretamente. No nosso caso, estamos usando-o via GTM (Google Tag Manager), e a conexão pode ser inconsistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da facilidade que a IA traz para desenvolver conexões entre guias, pesquisas, páginas, etc., tornando-o um produto completo que cumpre o objetivo com uma perspectiva de tecnologia muito fácil de usar e avançada que você só poderia obter com ferramentas de engenharia mais sofisticadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não acredito que encontrei algo de que não goste, talvez apenas uma maneira mais fácil de descobrir quais atualizações e novos recursos estão sendo adicionados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no Amplitude Guides & Surveys é como eles se integram perfeitamente na jornada do usuário. A capacidade de acionar guias ou pesquisas contextuais no momento certo nos ajuda a coletar feedback significativo e aumentar o engajamento sem interromper a experiência. Também é muito útil para integrar novos usuários, testar novos recursos e tomar decisões baseadas em dados mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a ferramenta seja muito útil, uma limitação é a curva de aprendizado quando se trata de segmentação avançada e personalização. Configurar pesquisas mais complexas ou guias altamente personalizados pode levar tempo extra e, às vezes, requer documentação ou suporte adicional. Outro ponto negativo é que os relatórios podem parecer um pouco limitados se você precisar de visualização profunda ou segmentação além do que está embutido, o que significa que você ainda pode precisar exportar dados para uma análise mais aprofundada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tanto os guias quanto as pesquisas são muito intuitivos de usar, ambos funcionando de maneira quase idêntica, então você não precisa realmente aprender a usar duas novas ferramentas. A interatividade entre eles também é ótima, sendo possível acionar um com base no outro. Até agora, as respostas também têm sido muito boas e fáceis de entender e avaliar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora você possa ter vários temas (dependendo do plano que você tem), a personalização é bastante limitada. Eu gostaria de poder talvez tornar as pesquisas um pouco maiores, introduzir mais elementos para torná-las envolventes e empolgantes para que os usuários queiram completá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de criar experiências no aplicativo sem a necessidade de nossa equipe de Engenharia para criá-las mais. Na maioria das vezes, construir um Guia ou Pesquisa no aplicativo é bastante simples de criar, e eu aprecio a quantidade de opções disponíveis para selecionar (banner, anúncio, tour do produto, dica de ferramenta, lista de verificação, modal/pin/popover, nps, pesquisa de satisfação, etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Criar Guias e Pesquisas não é nem de longe tão amigável quanto mostrado e prometido quando minha empresa estava avaliando esta ferramenta com o CommandAI (a Amplitude comprou o CommandAI e reconstruiu sua ferramenta dentro da Amplitude). Por exemplo, é incrivelmente difícil garantir o espaçamento adequado no corpo de qualquer Guia ou Pesquisa no aplicativo (adicionar marcadores/submarcadores complica ainda mais a formatação/espaçamento), você não pode sublinhar texto facilmente sem saber como usar HTML (negrito e itálico são as únicas opções sem código), você não pode mudar a cor da fonte de certas palavras/seções de texto (é tudo ou nada para a cor da fonte), etc.

Minha empresa foi informada de que este produto incluiria uma "integração completa com o Salesforce", apenas para descobrir durante a integração que integrar com campos de nível de Contato do Salesforce não é suportado no Amplitude Guides & Surveys (apenas campos de nível de Conta são suportados). Além disso, nos prometeram uma integração completa com o Zendesk, mas soubemos durante a integração que essa integração não está disponível atualmente, mas "estará em breve" - ainda não recebemos notícias de que essa integração está disponível e uma das maiores atrações para usar esta ferramenta era poder integrar com nossa Base de Conhecimento no Zendesk para permitir que os clientes acessassem artigos de ajuda diretamente na plataforma (o que atualmente não podemos configurar devido à falta de integração). Encontramos vários outros problemas não mencionados durante a integração que tornaram o início do uso do G&S longo e complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de Guias e Pesquisas do Amplitude tem sido uma adição sólida ao nosso conjunto de ferramentas de produto. Ele oferece uma maneira intuitiva de engajar os usuários diretamente no aplicativo, ajudando-nos a impulsionar a adoção e a coletar feedback valioso em momentos chave na jornada do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda há espaço para crescer — por exemplo, eu adoraria ver mais opções de personalização para branding e ramificação baseada em lógica em pesquisas — mas, no geral, o Amplitude Guides and Surveys tem sido um grande passo para tornar nosso produto mais focado no usuário e orientado por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.