Avaliações e Detalhes do Produto Adobe Customer Journey Analytics

Adoro poder realmente ver como os usuários se movem através do nosso produto em diferentes pontos de contato. A interface de arrastar e soltar é bastante intuitiva uma vez que você se acostuma com ela. Como designer, poder gerar meus próprios relatórios sem incomodar a equipe de análise o tempo todo é incrível. Posso rapidamente testar suposições sobre o comportamento do usuário e ver dados reais para apoiar decisões de design. As visualizações são limpas e fáceis de compartilhar com as partes interessadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de configuração é confuso no início, e eu tive que pedir ajuda várias vezes. Além disso, você realmente precisa planejar sua estrutura de dados corretamente desde o início ou as coisas ficam complicadas depois. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio é a sua capacidade de reunir dados de múltiplos canais e fornecer uma visão única e unificada da jornada do cliente. A plataforma vai além das análises tradicionais ao oferecer insights em tempo real, visualizações poderosas e segmentação intuitiva que ajuda as equipes a agirem mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área de melhoria poderia ser facilitar a configuração para usuários de primeira viagem, especialmente ao integrar fontes de dados complexas. Um fluxo de integração mais guiado tornaria a curva de aprendizado inicial ainda mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso a plataforma Adobe Customer Journey Analytics diariamente e gosto de como ela reúne dados de diferentes canais em um só lugar. A interface do CJA é simples, o que me ajuda a explorar insights facilmente sem ficar preso. Implementar essa ferramenta foi mais tranquilo do que eu esperava e ela se integrou bem com o restante do nosso conjunto Adobe. Aprecio a variedade de recursos porque posso analisar jornadas de várias maneiras diferentes sem precisar de ferramentas extras. O suporte ao cliente sempre foi confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gostei sobre o CJA é que ele pode parecer avassalador no início, especialmente para os novatos que estão se juntando à equipe. Existem muitos recursos e leva um tempo razoável para entender como tudo se encaixa. Não só isso, mas algumas configurações avançadas podem exigir um conhecimento técnico adicional do que esperávamos anteriormente. Além disso, notamos que a plataforma também pode ser um pouco lenta ao trabalhar com grandes conjuntos de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei o CJA há algum tempo com um cliente meu. A visão unificada do cliente e a análise detalhada em tempo real ajudam a decompor o comportamento e as interações do usuário para fornecer insights detalhados. Os painéis e as opções de visualização são muito intuitivos e também podem ser integrados de forma muito conveniente em fluxos de trabalho existentes. Poder segmentar dados com base em atributos granulares também me ajudou bastante de forma muito frequente. No geral, é um produto muito bom que pode ser configurado e implementado de forma bastante fácil para atender às necessidades diárias de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ficar habilidoso com o produto definitivamente leva tempo. Embora os artigos de ajuda e a equipe de suporte sejam extremamente úteis, ser capaz de usar a plataforma sem esforço leva um tempo, com um esforço consciente e prático. Ter mais sessões de treinamento pré-gravadas voltadas para o cliente levaria este produto incrível para o próximo nível, já que atualmente me vejo realizando sessões para treinar outros clientes. O modelo de preços pode ser ajustado um pouco, especialmente para os recursos avançados. Outra área potencial de melhoria pode ser a navegação entre diferentes painéis, especialmente ao lidar com grandes conjuntos de dados, pois notei que às vezes havia um atraso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Adobe Customer Journey Analytics integra dados de múltiplos canais, permitindo-me analisar a jornada completa do cliente sem as limitações de silos de dados isolados. Essa capacidade é inestimável para entender as interações e comportamentos dos clientes em diferentes pontos de contato. Também aprecio a capacidade de criar visualizações avançadas facilmente, o que me permite realizar análises detalhadas dos dados sem as limitações frequentemente encontradas em ferramentas de análise tradicionais. Este recurso me dá uma perspectiva detalhada, ajudando-me a comparar vários canais e identificar novas oportunidades. Além disso, as ferramentas de visualização me capacitam a ver como os usuários se movem através de diferentes canais, expondo potenciais pontos de fricção e áreas para melhoria. Este insight abrangente apoia uma melhor tomada de decisão e melhora a experiência geral do cliente. Além disso, a configuração inicial do software foi simples, o que tornou a transição mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda está na fase de desenvolvimento para a nossa organização, então sem reclamações por enquanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio esta ferramenta por sua abordagem híbrida quando se trata de lidar com dados de clientes. Ela oferece uma visão abrangente de 360 graus das jornadas dos clientes e é muito fácil de usar. Você não precisa fazer nenhuma codificação ou investir muito esforço para começar, e ela fornece análise em tempo real junto com insights impulsionados por IA. Além disso, há uma forte equipe de suporte para ajudá-lo ao longo de sua experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o processo pode se tornar bastante desafiador, especialmente ao lidar com volumes maiores de dados, o que, por sua vez, pode causar problemas de desempenho e, em última análise, resultar em custos aumentados. Além disso, suporte e treinamento são necessários para ajudar os usuários a navegar por esses desafios e usar a plataforma de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da extensão BI no Adobe Customer Journey Analytics porque me permite potencializar o Tableau e visualizar dados facilmente para minha equipe. O assistente de IA é uma ótima ferramenta que ajuda a analisar dados rapidamente e contar uma história, o que é essencial para nosso ambiente de trabalho acelerado. Ter essas ferramentas à disposição nos permite filtrar grandes conjuntos de dados e ser flexíveis com relatórios, além de responder a perguntas específicas de clientes. Além disso, a configuração inicial foi fácil, pois tivemos um bom suporte do nosso representante da Adobe, o que nos ajudou a navegar pela ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da curva de aprendizado acentuada para entender como navegar na ferramenta, especialmente para novos iniciantes na conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto muito de como o Adobe Customer Journey Analytics é intuitivo e flexível. A capacidade de reunir dados de múltiplos canais e analisá-los em tempo real é extremamente útil. As visualizações são fáceis de entender, e construir insights ou relatórios parece ser algo suave e eficiente. No geral, torna a análise da jornada do cliente muito mais fácil e perspicaz. Também aprecio como ele se integra perfeitamente com outras ferramentas da Adobe e a rapidez com que a plataforma processa dados. Os dashboards são muito limpos, e a capacidade de personalizar as visualizações facilita a exploração de insights da maneira que eu quero. No geral, parece confiável e eficiente de se trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que alguns recursos do Adobe Customer Journey Analytics poderiam ser mais amigáveis para iniciantes, especialmente para novos usuários que estão explorando opções avançadas. Embora a experiência se torne suave e poderosa uma vez que você se acostuma, a complexidade inicial pode ser assustadora para aqueles que não estão familiarizados com funcionalidades avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Adobe Customer Journey Analytics para uma análise unificada de múltiplos canais da jornada do cliente. Ele transforma interações isoladas em uma história coesa e acionável sobre a jornada do cliente, o que melhora significativamente as capacidades de personalização. Eu aprecio sua flexibilidade de dados e a capacidade de personalizar relatórios em tempo real. Esta ferramenta me ajuda a unificar dados de clientes de fontes online e offline e me permite definir métricas dinamicamente, eliminando a dependência de desenvolvedores. Essas características oferecem um valor imenso, pois proporcionam uma visão mais completa da jornada do cliente e facilitam a tomada de decisões mais informadas sem barreiras técnicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Adobe Customer Journey Analytics tem uma curva de aprendizado acentuada, o que pode tornar desafiador se atualizar rapidamente. A implementação inicial é tecnicamente complexa e consome muitos recursos, exigindo um esforço significativo para estruturar os dados corretamente. Este processo pode ser complicado e pode atrasar o cronograma de implantação. Além disso, a alta complexidade inicial de implementação poderia ser aliviada oferecendo esquemas XDM pré-construídos mais simples para simplificar a configuração. Esses aspectos tornam o processo de integração mais assustador do que poderia ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto é a forma como unifica todas as informações dos clientes em um único lugar. Consigo acessar interações de diferentes canais, como a web, e-mail e dispositivos móveis, sem a necessidade de alternar entre várias ferramentas. A interface é amigável o suficiente para me permitir explorar os dados por conta própria, sem precisar esperar pelo departamento de TI. Além disso, estou muito satisfeito com as visualizações — o uso de gráficos e tabelas facilita muito a compreensão das tendências de relance.

Os processos de filtragem e segmentação de dados são executados de forma eficiente, permitindo que eu me concentre nos públicos que são mais importantes para mim. Além disso, outro aspecto que aprecio é o fato de ser quase em tempo real e, portanto, consigo responder ao comportamento dos clientes prontamente. Além disso, é compatível com outras ferramentas da Adobe, o que é ótimo para manter nossas campanhas e dados sincronizados. Em resumo, é uma ótima ferramenta que é muito instrumental em trazer à tona as jornadas dos clientes e fornecer-lhes soluções de forma muito mais rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma sobrecarrega uma pessoa logo no início devido ao fato de haver muitas opções e recursos disponíveis. Definitivamente leva algum tempo para descobrir a melhor maneira de configurar segmentos e painéis. Existem alguns relatórios que parecem ser muito complicados e, portanto, tenho que fazer mais cliques para obter a informação que preciso. O sistema pode ser lento quando você está trabalhando com conjuntos de dados muito grandes. Além disso, aprender a maneira correta de vincular diferentes fontes de dados requer um pouco de paciência. A documentação fornecida é boa, mas às vezes carece de exemplos reais e definitivos. Há momentos em que as visualizações não são atualizadas exatamente como esperado, o que é um pouco de dor de cabeça. No entanto, a plataforma ainda é muito incrível quando você consegue dominá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.