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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Mercado médio (41.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Twilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexWebex Contact Center
Classificação por Estrelas
(166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Webex Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Twilio Flex se destaca em suas capacidades de roteamento de chamadas, com uma pontuação de 8,9, permitindo uma gestão eficiente das chamadas recebidas. Em contraste, o Webex Contact Center brilha ainda mais com uma pontuação de 9,1, indicando um sistema mais robusto para direcionar chamadas com base na disponibilidade e nas habilidades dos agentes.
- Os revisores mencionam que o Twilio Flex oferece uma experiência sólida de plataforma de autoatendimento, mas os recursos do Webex Contact Center, como sua funcionalidade de IA Texto-para-Fala, avaliada em 8,9, proporcionam uma opção de autoatendimento mais avançada e amigável para os clientes.
- Os usuários do G2 destacam que o Twilio Flex tem uma classificação louvável de qualidade de suporte de 8,3, mas o Webex Contact Center o supera com uma pontuação de 9,0, sugerindo que os usuários encontram assistência e recursos mais confiáveis quando necessário.
- Os usuários no G2 relatam que a facilidade de configuração do Twilio Flex é avaliada em 7,3, o que pode ser um obstáculo para novos usuários. Em contraste, a pontuação de facilidade de configuração do Webex Contact Center de 8,2 indica um processo de integração mais suave, tornando-o mais acessível para as empresas.
- Os revisores mencionam que, embora o Twilio Flex forneça ferramentas decentes de gestão de força de trabalho, os recursos do Webex Contact Center, como fila de sessões e avaliação de desempenho, avaliados em 9,0 e 8,9 respectivamente, oferecem uma solução mais abrangente para gerenciar o desempenho e a disponibilidade dos agentes.
- Os usuários dizem que as capacidades omnichannel do Twilio Flex são avaliadas em 8,9, o que é impressionante, mas a pontuação mais alta do Webex Contact Center de 9,1 indica uma integração mais fluida entre vários canais de comunicação, melhorando a experiência geral do cliente.
Twilio Flex vs Webex Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Webex Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Webex Contact Center em geral.
- Os revisores sentiram que Webex Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Webex Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Webex Contact Center em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
Twilio Flex
Preço não disponívelWebex Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Twilio Flex
Informação de teste não disponívelWebex Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.3
25
9.1
142
Facilidade de Uso
8.2
25
9.0
142
Facilidade de configuração
7.2
9
8.5
53
Facilidade de administração
7.5
8
8.2
35
Qualidade do Suporte
8.2
23
8.9
135
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
7
8.8
34
Direção de Produto (% positivo)
7.1
24
9.3
141
Recursos
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
75
Dados insuficientes disponíveis
8.8
73
7.7
5
|
Recurso Verificado
8.9
75
Dados insuficientes disponíveis
8.6
73
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Funções
8.3
16
|
Recurso Verificado
9.1
98
8.2
17
|
Recurso Verificado
8.9
99
8.6
14
|
Recurso Verificado
9.1
89
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.7
75
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
7.3
5
9.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.8
75
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Administrativo
8.2
15
|
Recurso Verificado
8.8
92
8.6
11
|
Recurso Verificado
9.0
96
8.1
16
|
Recurso Verificado
8.9
96
Dados insuficientes disponíveis
8.7
75
6.0
5
|
Recurso Verificado
8.7
74
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
51
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
49
Dados insuficientes disponíveis
9.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
49
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
49
Dados insuficientes disponíveis
8.7
49
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Twilio Flex e Webex Contact Center é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato
Categorias Únicas
Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP
Webex Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Força de Trabalho do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Webex Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Serviços ao consumidor
24.4%
Tecnologia da informação e serviços
19.9%
Telecomunicações
8.3%
Ensino superior
3.8%
Bancário
3.8%
Outro
39.7%
Principais Alternativas
Discussões
Twilio Flex não possui discussões com respostas
O que é o Webex Contact Center?
1 Comentário
TW
A Cisco reuniu todas as melhores partes de Desempenho de Call Center, dados, omnicanal e WFO em sua suíte de nuvem. Muitos dos líderes do mercado de nuvem...Leia mais
Quais melhorias você recomendaria para o Webex Contact Center para melhor atender às suas necessidades de atendimento ao cliente?
1 Comentário
DP
A sumarização baseada em IA é a melhor característica.Leia mais
Webex Contact Center não possui mais discussões com respostas
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