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Comparar Spiceworks Cloud Help Desk e Track-It! 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Mercado médio (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Free
Preço não disponível
Spiceworks Cloud Help Desk
Classificação por Estrelas
(311)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Free
Navegue por todos os planos de preços 2Track-It!
Classificação por Estrelas
(100)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Track-It!Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Spiceworks Cloud Help Desk se destaca em seu Banco de Dados de Clientes e Contatos com uma pontuação de 9,0, permitindo uma gestão eficiente das informações dos clientes, enquanto o Track-It! recebeu uma pontuação menor de 8,2 nesta área, indicando capacidades menos robustas.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade de Help Desk no Spiceworks é avaliada de forma excepcionalmente alta em 9,8, proporcionando uma experiência perfeita para os usuários, enquanto o Track-It! fica aquém com uma pontuação de 8,3, sugerindo limitações potenciais em seus recursos de help desk.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de Gestão de Mudanças do Spiceworks, com uma pontuação de 9,2, o que permite melhor controle e rastreamento de mudanças, em comparação com a pontuação de 6,9 do Track-It!, indicando uma abordagem menos eficaz para gerenciar mudanças.
- Os usuários no G2 relatam que o Spiceworks oferece uma Experiência de Usuário na Criação de Tickets mais intuitiva com uma pontuação de 8,2, enquanto o Track-It! fica ligeiramente à frente com 8,4, sugerindo que ambos os produtos são fortes, mas o Spiceworks pode oferecer uma interface mais amigável no geral.
- Os revisores mencionam que o Spiceworks Cloud Help Desk brilha em Relatórios com uma pontuação de 9,7, fornecendo análises e insights abrangentes, enquanto o Track-It! fica atrás com 7,5, indicando um sistema de relatórios menos eficaz.
- Os usuários dizem que os recursos de Automação no Spiceworks são altamente avaliados em 9,7, permitindo uma gestão eficiente de tickets, enquanto o Track-It! luta com uma pontuação de 6,4, sugerindo que suas capacidades de automação podem não atender às necessidades dos usuários de forma tão eficaz.
Spiceworks Cloud Help Desk vs Track-It!
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Spiceworks Cloud Help Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Spiceworks Cloud Help Desk no geral.
- Os revisores sentiram que Spiceworks Cloud Help Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Track-It!.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Spiceworks Cloud Help Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Spiceworks Cloud Help Desk em relação ao Track-It!.
Preços
Preço de Nível Básico
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hospedado sem complicações na nuvem. Sem instalação e sem hardware.
Track-It!
Preço não disponívelTeste Gratuito
Spiceworks Cloud Help Desk
Informação de teste não disponívelTrack-It!
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
286
7.8
86
Facilidade de Uso
8.7
287
7.9
88
Facilidade de configuração
8.7
215
7.6
51
Facilidade de administração
8.8
217
7.9
52
Qualidade do Suporte
8.4
235
7.7
66
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
176
8.1
50
Direção de Produto (% positivo)
8.1
286
5.7
85
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
13
|
Recurso Verificado
8.4
16
|
Recurso Verificado
8.3
13
|
Recurso Verificado
7.4
16
|
Recurso Verificado
8.8
11
|
Recurso Verificado
8.0
16
|
Recurso Verificado
8.3
10
7.9
14
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.3
9
8.8
11
|
Recurso Verificado
7.5
16
8.1
12
|
Recurso Verificado
7.6
15
9.0
8
|
Recurso Verificado
8.2
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.3
12
|
Recurso Verificado
8.3
11
|
Recurso Verificado
9.3
12
|
Recurso Verificado
8.2
14
|
Recurso Verificado
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.3
9
6.0
5
7.7
8
Recurso Não Disponível
7.9
8
Plataforma
5.8
8
|
Recurso Verificado
7.7
8
|
Recurso Verificado
7.4
9
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
9.2
10
|
Recurso Verificado
8.2
10
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.8
7
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
7.7
14
|
Recurso Verificado
8.0
11
|
Recurso Verificado
7.6
13
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
7.7
11
Administração
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
9
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Recurso Não Disponível
7.4
36
8.8
125
7.5
38
9.3
131
8.5
40
8.2
113
6.5
32
8.2
102
6.8
33
Relatórios
8.6
127
7.2
35
8.4
107
7.8
29
Recurso Não Disponível
6.7
24
Acesso & Usabilidade
8.1
98
6.7
20
8.9
106
7.5
31
8.9
89
8.3
32
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Spiceworks Cloud Help Desk e Track-It! é categorizado como Balcão de Atendimento e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Spiceworks Cloud Help Desk não possui categorias únicas
Track-It! é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Spiceworks Cloud Help Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Track-It!
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.9%
Gestão Educacional
8.5%
Ensino superior
4.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Programas de computador
2.6%
Outro
61.6%
Tecnologia da informação e serviços
13.3%
Hospital & Assistência à Saúde
6.1%
Ensino superior
6.1%
Utilitários
4.1%
Varejo
4.1%
Outro
66.3%
Principais Alternativas
Discussões
Eu tenho um serviço de reparo de computadores e tenho clientes que moram fora da cidade... como eu poderia usar o Spiceworks para administrar tarefas rotineiras através de uma conexão segura?
4 Comentários
DK
Parece uma pergunta realmente antiga, então o Spiceworks pode não ter tido isso naquela época, mas o recurso é chamado de Suporte Remoto: ...Leia mais
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 Comentário
AS
Pode ser usado como seu helpdesk de TI ou helpdesk de RH, até mesmo para seus funcionários, ou talvez um espaço onde você possa reunir o feedback dos...Leia mais
Spiceworks Cloud Help Desk não possui mais discussões com respostas
Track-It! não possui discussões com respostas
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