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ServiceNow IT Service Management
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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
ServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,203)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementSysAid
Classificação por Estrelas
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SysAid se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,8, enquanto o ServiceNow IT Service Management brilha com uma pontuação notável de 9,8, indicando um processo mais simplificado e amigável para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que o recurso de automação de resposta do ServiceNow é particularmente forte, alcançando uma pontuação de 9,4, em comparação com 8,2 do SysAid, sugerindo que o ServiceNow oferece ferramentas de automação mais eficazes para gerenciar respostas a tickets.
- Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte do SysAid é avaliada em 9,0, o que é superior aos 8,5 do ServiceNow, indicando que os usuários podem achar o SysAid mais responsivo e útil quando encontram problemas.
- Os usuários no G2 observam que as capacidades de gerenciamento de mudanças do ServiceNow são avaliadas em 9,2, superando os 8,8 do SysAid, o que sugere que o ServiceNow fornece ferramentas mais robustas para gerenciar mudanças em ambientes de TI.
- Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas ofereçam recursos de relatórios sólidos, as capacidades de relatórios do ServiceNow são avaliadas mais altas em 9,5 em comparação com 8,6 do SysAid, indicando uma experiência de relatórios mais abrangente e amigável.
- Os usuários dizem que o suporte ao usuário móvel do SysAid é avaliado mais baixo em 6,5, enquanto o ServiceNow oferece melhor funcionalidade móvel com uma classificação de 8,1, sugerindo que o ServiceNow pode proporcionar uma experiência móvel mais eficaz para usuários em movimento.
ServiceNow IT Service Management vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Tanto ServiceNow IT Service Management quanto SysAid atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao ServiceNow IT Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
ServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelSysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
ServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelSysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
774
8.9
587
Facilidade de Uso
8.5
993
8.9
590
Facilidade de configuração
8.1
554
8.5
519
Facilidade de administração
8.6
300
8.8
516
Qualidade do Suporte
8.5
702
9.0
579
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
296
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
8.8
752
9.1
558
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
45
Dados insuficientes disponíveis
8.2
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.4
280
8.9
314
Administração
9.0
232
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.7
222
|
Recurso Verificado
8.7
263
|
Recurso Verificado
8.8
234
|
Recurso Verificado
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
243
|
Recurso Verificado
9.5
287
|
Recurso Verificado
9.2
244
|
Recurso Verificado
9.3
279
|
Recurso Verificado
9.0
234
|
Recurso Verificado
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
8.9
225
|
Recurso Verificado
8.7
251
|
Recurso Verificado
8.9
212
|
Recurso Verificado
9.0
254
|
Recurso Verificado
8.9
214
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.8
209
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.5
197
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.3
230
|
Recurso Verificado
9.4
262
|
Recurso Verificado
8.8
219
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.7
219
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.9
220
|
Recurso Verificado
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
7.3
42
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.7
43
Dados insuficientes disponíveis
7.5
41
Dados insuficientes disponíveis
7.4
41
Dados insuficientes disponíveis
7.1
41
Dados insuficientes disponíveis
7.6
43
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
231
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
234
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
31
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.2
234
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.4
105
Dados insuficientes disponíveis
8.3
119
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.0
302
9.0
406
8.9
301
8.9
418
9.1
307
9.1
426
8.8
296
8.4
388
8.7
289
8.5
375
Relatórios
8.7
300
8.6
415
8.7
278
8.4
388
8.4
171
8.3
325
Acesso & Usabilidade
8.0
234
7.4
295
8.7
287
8.8
392
8.5
255
9.0
384
8.8
163
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
8.4
18
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ServiceNow IT Service Management e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Configuração
SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
26.9%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços financeiros
5.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.5%
Tecnologia da informação e serviços
14.2%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.5%
Principais Alternativas
Discussões
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 Comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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