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Comparar Oracle Field Service e ServiceNow Customer Service Management 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (59.1% das avaliações)
Empresa (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Oracle Field Service
Classificação por Estrelas
(24)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (59.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Oracle Field ServiceServiceNow Customer Service Management
Classificação por Estrelas
(236)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre ServiceNow Customer Service ManagementOracle Field Service vs ServiceNow Customer Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ServiceNow Customer Service Management mais fácil de usar e administrar. Também sentiram que ServiceNow Customer Service Management era mais fácil de fazer negócios em geral. No entanto, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que ServiceNow Customer Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Oracle Field Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow Customer Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow Customer Service Management em relação ao Oracle Field Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Oracle Field Service
Preço não disponívelServiceNow Customer Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Oracle Field Service
Informação de teste não disponívelServiceNow Customer Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.1
20
8.7
161
Facilidade de Uso
7.7
20
8.4
178
Facilidade de configuração
7.9
12
7.9
117
Facilidade de administração
7.9
8
8.4
78
Qualidade do Suporte
7.8
18
8.3
143
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
7.5
8
8.5
80
Direção de Produto (% positivo)
7.1
20
9.2
146
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
61
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
61
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
61
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
59
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
58
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
58
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.2
33
Dados insuficientes disponíveis
7.0
32
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Dados insuficientes disponíveis
7.3
22
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
60
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
53
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
52
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
50
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.3
54
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
61
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
59
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
61
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
29
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
25
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.8
21
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.1
13
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.2
23
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.2
61
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
8.9
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.9
21
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
7.9
43
Dados insuficientes disponíveis
7.8
39
Dados insuficientes disponíveis
7.4
39
Dados insuficientes disponíveis
6.4
38
Dados insuficientes disponíveis
7.7
40
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
Dados insuficientes disponíveis
7.6
39
Dados insuficientes disponíveis
8.0
41
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
6.6
15
Dados insuficientes disponíveis
7.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.2
15
Dados insuficientes disponíveis
7.1
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.2
15
Dados insuficientes disponíveis
7.1
15
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Visão
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
Antes do trabalho
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
7.5
14
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
No trabalho
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.6
14
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
Depois do trabalho
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
15
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Serviços de Campo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Oracle Field Service e ServiceNow Customer Service Management não compartilha categorias
Categorias Únicas
Oracle Field Service é categorizado como Gestão de Serviços de Campo
ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, e Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Oracle Field Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow Customer Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Telecomunicações
18.2%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Publicação
4.5%
Farmacêutica
4.5%
Terceirização/Offshoring
4.5%
Outro
50.0%
Tecnologia da informação e serviços
35.8%
Telecomunicações
5.8%
Programas de computador
5.8%
Serviços financeiros
4.4%
Hospital & Assistência à Saúde
4.0%
Outro
44.2%
Principais Alternativas
Discussões
Oracle Field Service não possui discussões com respostas
O ServiceNow é uma ferramenta de CRM?
2 Comentários
DK
Sim, é software de CRM.Leia mais
O que é o gerenciamento de atendimento ao cliente do ServiceNow?
1 Comentário
G2
É uma solução para todas as suas dúvidas de clientes.Leia mais
O que é a gestão de serviços do ServiceNow?
1 Comentário
RK
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