Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e SolarWinds Service Desk 
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Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.8% das avaliações)
Mercado médio (68.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$39.00 Por Mês
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Classificação por Estrelas
(15)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ManageEngine ServiceDesk Plus MSPSolarWinds Service Desk
Classificação por Estrelas
(764)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (68.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$39.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o SolarWinds Service Desk se destaca em seu Sistema de Tickets com uma pontuação de 9,1, facilitando para as equipes gerenciar e priorizar tickets de forma eficaz. Em contraste, o ManageEngine ServiceDesk Plus MSP tem uma pontuação ligeiramente inferior de 9,3 para Priorização de Tickets, indicando um recurso mais robusto nessa área específica.
- Os revisores mencionam que o SolarWinds oferece uma Integração de Base de Conhecimento/Ticket superior com uma pontuação de 8,5, o que melhora a experiência do usuário ao fornecer informações relevantes diretamente nos tickets. Enquanto isso, a pontuação de 6,7 do ManageEngine sugere que os usuários podem achar sua integração menos fluida.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades de Automação do SolarWinds Service Desk, com uma pontuação de 8,1, o que permite um encaminhamento e gerenciamento eficiente de tickets. Em comparação, os recursos de automação do ManageEngine são avaliados de forma inferior, indicando possíveis limitações na otimização de processos.
- Os usuários no G2 apreciam o recurso de Relatórios de Incidentes do SolarWinds, com uma pontuação de 9,2, que fornece insights detalhados sobre tendências e resoluções de incidentes. O desempenho do ManageEngine nessa área não é especificado, mas a falta de uma pontuação comparável sugere que pode não oferecer a mesma profundidade de relatórios.
- Os revisores dizem que a Qualidade do Suporte do SolarWinds Service Desk é avaliada em 8,9, indicando uma forte experiência de atendimento ao cliente. Em contraste, a classificação de suporte do ManageEngine de 8,3 sugere que os usuários podem encontrar mais desafios ao buscar assistência.
- Os usuários relatam que o SolarWinds Service Desk se destaca em Gestão de Mudanças com uma pontuação de 8,7, o que é crucial para organizações que buscam gerenciar mudanças de TI de forma eficaz. O ManageEngine não fornece uma pontuação comparável, o que pode indicar uma lacuna nessa funcionalidade essencial.
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP vs SolarWinds Service Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SolarWinds Service Desk mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SolarWinds Service Desk em geral.
- Os revisores sentiram que ManageEngine ServiceDesk Plus MSP atende melhor às necessidades de seus negócios do que SolarWinds Service Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SolarWinds Service Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SolarWinds Service Desk em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus MSP.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Preço não disponívelSolarWinds Service Desk
ESSENTIALS
$39.00
Por Mês
Para equipes em crescimento
- Essenciais Inclui:
- Suporte por Chat
- Catálogo de Serviços
Teste Gratuito
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Informação de teste não disponívelSolarWinds Service Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
10
8.6
691
Facilidade de Uso
8.2
10
9.0
692
Facilidade de configuração
7.8
6
8.6
567
Facilidade de administração
8.3
6
8.9
580
Qualidade do Suporte
8.3
9
8.9
665
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
6
9.0
560
Direção de Produto (% positivo)
6.5
10
9.0
675
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.5
137
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.7
106
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
110
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
120
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.3
127
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
126
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
120
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
66
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
57
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
71
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
62
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
65
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.4
77
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
86
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
91
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.3
10
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
97
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
98
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
84
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
5.9
25
Dados insuficientes disponíveis
6.4
25
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
50
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
55
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de SoftwareOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Avaliação do risco
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.6
428
9.3
5
8.6
424
8.9
6
8.8
458
7.3
5
8.3
412
6.7
5
8.5
396
Relatórios
8.3
6
8.4
445
7.8
6
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
7.2
359
Dados insuficientes disponíveis
8.5
400
8.3
5
8.3
340
Dados insuficientes disponíveis
8.5
277
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
4.6
13
Dados insuficientes disponíveis
5.9
13
Dados insuficientes disponíveis
5.6
13
Dados insuficientes disponíveis
5.3
13
Dados insuficientes disponíveis
5.9
13
Dados insuficientes disponíveis
5.8
13
Dados insuficientes disponíveis
5.4
13
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP e SolarWinds Service Desk é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não possui categorias únicas
SolarWinds Service Desk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gestão de Ativos de TI, Gerenciamento de Incidentes, e Ferramentas de Gerenciamento de Ativos de Software
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SolarWinds Service Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
23.1%
Administração governamental
15.4%
Varejo
7.7%
Farmacêutica
7.7%
Seguro
7.7%
Outro
38.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.9%
Hospital & Assistência à Saúde
7.6%
Ensino superior
4.9%
Gestão Educacional
4.8%
Serviços financeiros
4.2%
Outro
65.6%
Principais Alternativas
Discussões
ManageEngine ServiceDesk Plus MSP não possui discussões com respostas
Instalador do Windows
1 Comentário
JB
Este é fácil. Quando a Samanage se tornou Solarwinds, paramos de usar o produto e fomos para outro lugar.
A Samanage tinha um EXE e um ISO. Não estou muito...Leia mais
Como faço para enviar um artigo de solução usando tablets ou telefones?
1 Comentário
DL
Infelizmente, não podemos criar soluções a partir do aplicativo móvel.Leia mais
SolarWinds Service Desk não possui mais discussões com respostas
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