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Comparar ManageEngine SupportCenter Plus e Zoho Desk 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.7% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$0.00
ManageEngine SupportCenter Plus
Classificação por Estrelas
(12)3.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.7% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ManageEngine SupportCenter PlusZoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,122)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Zoho Desk se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,7, enquanto o ManageEngine SupportCenter Plus recebeu uma pontuação mais alta de 9,0 na mesma categoria. Os revisores mencionam que a interface intuitiva do Zoho Desk facilita para os agentes a criação e gestão de tickets de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gestão de SLA do Zoho Desk é avaliado em 8,3, indicando uma forte capacidade em gerenciar acordos de nível de serviço, enquanto o ManageEngine SupportCenter Plus obteve uma pontuação menor de 7,7. Os usuários no G2 apreciam a clareza e automação fornecidas pelo Zoho Desk no acompanhamento da conformidade com SLA.
- Os usuários dizem que a cobertura multicanal no Zoho Desk, com uma pontuação de 8,3, é robusta, particularmente no suporte por e-mail e chat ao vivo, enquanto o ManageEngine SupportCenter Plus tem classificações mais baixas nessas áreas, especialmente no suporte por chat/ao vivo com 6,7. Os revisores destacam a integração perfeita de vários canais de comunicação no Zoho Desk.
- Os usuários do G2 relatam que o recurso de base de conhecimento do Zoho Desk é avaliado em 8,7, o que é significativamente mais alto do que a pontuação de 6,3 do ManageEngine SupportCenter Plus. Os revisores mencionam que os artigos abrangentes e de fácil pesquisa no Zoho Desk melhoram a experiência de autoatendimento para os clientes.
- Os usuários relatam que a pontuação de desempenho e confiabilidade do Zoho Desk de 8,6 supera o ManageEngine SupportCenter Plus, que é deficiente nessa área. Os revisores mencionam que o tempo de atividade consistente e os tempos de resposta rápidos do Zoho Desk contribuem para uma melhor experiência geral do usuário.
- Os revisores mencionam que as capacidades de automação do Zoho Desk, particularmente na automação de respostas, obtiveram uma pontuação de 8,4, enquanto o ManageEngine SupportCenter Plus obteve 7,9. Os usuários no G2 apreciam como o Zoho Desk automatiza tarefas repetitivas, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em questões mais complexas.
ManageEngine SupportCenter Plus vs Zoho Desk
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine SupportCenter Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zoho Desk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao ManageEngine SupportCenter Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
ManageEngine SupportCenter Plus
Preço não disponívelZoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
ManageEngine SupportCenter Plus
Informação de teste não disponívelZoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
7.5
10
8.7
5,656
Facilidade de Uso
8.3
10
8.5
5,734
Facilidade de configuração
Não há dados suficientes
8.1
5,009
Facilidade de administração
Não há dados suficientes
8.3
4,717
Qualidade do Suporte
7.0
9
8.3
5,087
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
Não há dados suficientes
8.4
4,258
Direção de Produto (% positivo)
7.7
10
8.9
5,422
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
7
8.6
3313
|
Recurso Verificado
8.1
8
8.5
3288
|
Recurso Verificado
7.7
8
8.3
3060
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.3
2912
|
Recurso Verificado
7.7
8
8.2
2626
|
Recurso Verificado
7.3
8
8.4
2906
|
Recurso Verificado
8.1
8
8.5
2912
|
Recurso Verificado
6.3
8
8.3
2499
|
Recurso Verificado
IA generativa
6.5
8
7.4
960
6.5
8
7.4
949
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.1
357
Dados insuficientes disponíveis
7.1
360
Dados insuficientes disponíveis
7.2
355
Canais de Comunicação
8.3
8
8.3
2853
|
Recurso Verificado
7.7
8
8.6
3070
|
Recurso Verificado
6.7
8
8.2
2382
|
Recurso Verificado
5.6
8
8.0
2144
|
Recurso Verificado
5.2
8
7.8
1906
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.5
8
8.1
2278
|
Recurso Verificado
7.5
8
8.2
2724
|
Recurso Verificado
8.8
8
8.4
2825
|
Recurso Verificado
6.3
8
8.1
2240
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.2
2784
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.4
2942
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
366
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
344
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
322
Dados insuficientes disponíveis
8.2
315
Dados insuficientes disponíveis
8.2
321
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
335
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.0
309
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
8.5
311
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.8
596
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.2
570
Dados insuficientes disponíveis
8.0
556
Dados insuficientes disponíveis
7.3
549
Design
Dados insuficientes disponíveis
7.9
546
Dados insuficientes disponíveis
7.7
555
Dados insuficientes disponíveis
8.1
551
Dados insuficientes disponíveis
8.1
546
Dados insuficientes disponíveis
8.1
532
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
427
Dados insuficientes disponíveis
7.5
420
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
445
Dados insuficientes disponíveis
8.3
442
Dados insuficientes disponíveis
8.3
434
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
429
Dados insuficientes disponíveis
8.2
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
422
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
329
Dados insuficientes disponíveis
7.8
324
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
176
Dados insuficientes disponíveis
8.0
178
Dados insuficientes disponíveis
7.8
177
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
718
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
758
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
659
Dados insuficientes disponíveis
8.6
632
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Uso Interno
7.5
8
8.2
2724
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
361
Dados insuficientes disponíveis
8.4
456
Dados insuficientes disponíveis
8.7
712
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
692
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
708
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
423
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.5
1508
Dados insuficientes disponíveis
8.4
1469
Dados insuficientes disponíveis
8.1
1275
Dados insuficientes disponíveis
8.1
770
Dados insuficientes disponíveis
8.2
815
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
838
Dados insuficientes disponíveis
8.3
815
Dados insuficientes disponíveis
7.8
725
Dados insuficientes disponíveis
8.2
761
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.7
79
Dados insuficientes disponíveis
7.7
80
Dados insuficientes disponíveis
7.9
79
Dados insuficientes disponíveis
7.8
84
Dados insuficientes disponíveis
7.8
82
Dados insuficientes disponíveis
7.8
80
Dados insuficientes disponíveis
7.7
81
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.7
490
Dados insuficientes disponíveis
9.0
634
Dados insuficientes disponíveis
8.5
487
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
624
Dados insuficientes disponíveis
8.5
543
Dados insuficientes disponíveis
8.7
514
Dados insuficientes disponíveis
8.6
457
Dados insuficientes disponíveis
8.8
482
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.7
493
Dados insuficientes disponíveis
8.9
545
Dados insuficientes disponíveis
8.8
515
Dados insuficientes disponíveis
9.0
589
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.7
188
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
184
Dados insuficientes disponíveis
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
ManageEngine SupportCenter Plus e Zoho Desk é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
ManageEngine SupportCenter Plus não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
ManageEngine SupportCenter Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
33.3%
Administração governamental
16.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
16.7%
Fabricação
8.3%
Políticas Públicas
8.3%
Outro
16.7%
Tecnologia da informação e serviços
17.7%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.1%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o ManageEngine SupportCenter Plus?
1 Comentário
DK
HelpDesk ticketing solutionLeia mais
ManageEngine SupportCenter Plus não possui mais discussões com respostas
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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