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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Mercado médio (46.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
--
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Splunk On-Call
Classificação por Estrelas
(50)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.0% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
--
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na experiência do usuário na criação de tickets, com uma pontuação de 8,9, o que os revisores mencionam que facilita o envio e o acompanhamento de solicitações. Em contraste, o Splunk On-Call, embora forte, não possui uma pontuação específica para esse recurso, indicando uma possível lacuna na experiência do usuário.
- Os revisores mencionam que o Splunk On-Call se destaca na facilidade de configuração, com uma pontuação de 9,1, que os usuários do G2 apreciam pela rápida implantação. O Jira Service Management, com uma pontuação de 7,6, é notado pelos usuários como exigindo mais tempo e esforço para configurar inicialmente.
- Os usuários do G2 destacam a qualidade do suporte como um diferencial significativo, com o Splunk On-Call recebendo uma pontuação de 9,2, elogiado pelo serviço ao cliente responsivo e prestativo. Em comparação, a pontuação de 8,2 do Jira Service Management sugere espaço para melhorias na capacidade de resposta do suporte.
- Os usuários dizem que os recursos de gerenciamento de incidentes do Splunk On-Call, particularmente sua automação de resolução e priorização de tickets, são altamente eficazes, com uma pontuação de 8,7. O Jira Service Management, embora forte em ticketing, não enfatiza esses recursos de automação tão proeminentemente, o que alguns usuários sentem que poderia aumentar a eficiência.
- Os revisores mencionam que as capacidades de relatórios do Jira Service Management são robustas, com uma pontuação de 9,1, permitindo insights detalhados sobre ticketing e desempenho. No entanto, os usuários do G2 observam que os recursos de relatórios do Splunk On-Call, embora bons, não correspondem à profundidade oferecida pelo Jira.
- Os usuários relatam que os recursos de IA generativa do Splunk On-Call, particularmente na sumarização de texto por IA, têm uma pontuação de 8,6, fornecendo insights e resumos valiosos para relatórios de incidentes. Os recursos de IA generativa do Jira Service Management, com uma pontuação de 7,6, são vistos como menos avançados, indicando uma área potencial para crescimento nas capacidades de IA.
Jira Service Management vs Splunk On-Call
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Splunk On-Call mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Splunk On-Call em geral.
- Os revisores sentiram que Splunk On-Call atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Splunk On-Call é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Splunk On-Call em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Splunk On-Call
Custom Pricing
--
um plano personalizado para atender às suas necessidades específicas.
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Splunk On-Call
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
843
8.9
46
Facilidade de Uso
8.2
850
8.6
46
Facilidade de configuração
8.0
458
9.1
29
Facilidade de administração
8.0
361
8.9
29
Qualidade do Suporte
8.4
727
9.2
42
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
338
9.8
26
Direção de Produto (% positivo)
8.7
812
9.2
46
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
81
Dados insuficientes disponíveis
9.0
79
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
77
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
9.2
78
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
8.6
82
Dados insuficientes disponíveis
8.6
79
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
198
Não há dados suficientes
Administração
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Resposta a IncidentesOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resposta
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Registros
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
304
Dados insuficientes disponíveis
8.8
313
Dados insuficientes disponíveis
8.8
323
Dados insuficientes disponíveis
8.4
278
Dados insuficientes disponíveis
8.5
275
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
307
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
274
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e Splunk On-Call é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Alerta de TI
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Splunk On-Call é categorizado como Resposta a Incidentes
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Splunk On-Call
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.2%
Programas de computador
30.0%
Tecnologia da informação e serviços
28.0%
Varejo
8.0%
Marketing e Publicidade
6.0%
Mídia Broadcast
4.0%
Outro
24.0%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 Comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
Splunk On-Call não possui discussões com respostas
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