Avaliações e Detalhes do Produto Opsgenie

Opsgenie (o nome está mudando para Operations dentro da Atlassian) é um ótimo recurso dentro do conjunto Atlassian JSM para ajudar a gerenciar nosso plantão rotativo. É fácil de usar, toda semana podemos usá-lo para fornecer suporte ao cliente fora do horário comercial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve uma certa curva de aprendizado à medida que a Atlassian mudou/moveu alguns itens como parte da nova integração mais incorporada no Jira Service Management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opsgenie é parte do conjunto Atlassian e o layout se parecerá com o Jira. Há muitas opções para personalizar um cronograma, enviar um e-mail e inserir um cronograma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma pode ser muito confusa, especialmente ao adicionar um cronograma que muda a cada semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de configurar integrações e agendamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns pontos problemáticos que foram comunicados por vários anos que eles optaram por não corrigir. Isso parece muito trivial, mas ao olhar para o cronograma de plantão, cada usuário tem uma cor. Não há como mudar manualmente as cores, então você pode ter mais de um usuário com a mesma cor que o usuário seguinte, o que torna visualmente impossível ver de relance quem está de plantão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Podemos integrar isso a muitas ferramentas para receber os alertas via Opsgenie, podemos adicionar tags também para identificação. Configure uma rotação e muito mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário deve ser melhorada para proporcionar uma experiência melhor para o usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A própria integração é perfeita. Como integramos isso à nossa instância do Zendesk, quaisquer escalonamentos que precisem de intervenção no backend estão sendo enviados facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alertas podem ser bastante irritantes a ponto de o usuário não ter escolha a não ser ignorar o atraso e simplesmente enfrentar o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos mais apreciados do Opsgenie são:

1) É muito fácil de configurar para rotação de plantão e ser notificado por SMS, chamada e e-mail.

2) O alerta de notificação contém todos os detalhes da paginação, seja incidente ou qualquer problema.

3) Pode ser facilmente integrado com ferramentas de terceiros como Jira, Datadog, etc.

4) Como membro da equipe SRE, integramos com as ferramentas de monitoramento do Datadog e, se algum alerta ultrapassar o limite, somos notificados na rotação de plantão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As características mais desagradáveis sobre o Opsgenie são:

1) O custo de licenciamento é muito alto para qualquer pequena organização.

2) Nossa empresa depende fortemente dessas ferramentas do Opsgenie; qualquer interrupção, problema de desempenho ou atraso no alerta pode levar a uma perda excessiva.

3) A documentação pode ser melhorada e mais tópicos deveriam estar disponíveis na Atlassian University. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto Atlassian é popular e sua UI/UX é familiar.

Ótima integração com a suíte de produtos Atlassian.

Quase todos os recursos essenciais estão presentes.

Taxa de licença não tão cara.

Boa integração com outros aplicativos de mensagens como Slack, MS Teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UI/UX não está no mesmo nível do PagerDuty

Alguns recursos avançados estão ausentes que estão presentes no PD

O volume de chamadas aumenta para o valor máximo do telefone, o que é muito irritante

Alguma IA pode ser usada para fornecer mais contexto sobre o problema Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Opsgenie é que ele automatiza todos os meus processos de incidentes. Não preciso me preocupar se minha equipe recebeu os alertas ou está atribuída corretamente, o Opsgenie gerencia tudo isso para mim de uma maneira simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no Opsgenie é que ele não me oferece uma opção do Microsoft Teams para a sala de conferência de incidentes, minha organização não usa o Zoom, então esse recurso não é útil para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto das seguintes coisas sobre o Opsgenie:

- É uma plataforma poderosa de alertas e gerenciamento de plantões.

- É flexível e pode ser personalizada para se adequar a qualquer fluxo de trabalho.

- Oferece relatórios e análises dinâmicas.

- Faz parte do conjunto de produtos Atlassian. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As seguintes coisas podem ser melhoradas na minha opinião,

- O preço poderia ser mais acessível para pequenas equipes e organizações.

- A interface do usuário poderia ser mais intuitiva.

- A documentação poderia ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio a facilidade de uso para configurar alertas para chegar ao meu telefone via chamada e texto, além de atingir nossa sala de slack de plantão. As integrações nos ajudam a manter o controle de nossos servidores e estabilidade para que possamos responder rapidamente a problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu às vezes fico muito frustrado ao tentar configurar uma boa rotação de plantão e obter o ritmo certo para o turno diurno versus noturno. Leva vários ajustes para configurá-lo da maneira que eu quero sempre que adiciono uma nova pessoa à equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.