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Microsoft 365 for Jira - Outlook Email, Teams, Calendar
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(955)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4osTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Jira Service Management se destaca na satisfação geral do usuário, refletido em seu G2 Score significativamente mais alto em comparação com o osTicket. Os usuários apreciam sua capacidade de integrar-se perfeitamente com a suíte Atlassian, melhorando a colaboração entre equipes.
- Os usuários dizem que o osTicket serve como um ponto de contato eficaz para gerenciar solicitações de clientes, com recursos que permitem fácil atribuição e organização de tickets. Essa simplicidade é particularmente benéfica para pequenas empresas que buscam otimizar seus processos de suporte.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management oferece uma experiência de usuário robusta tanto para equipes de TI quanto para equipes não-TI, tornando-o versátil para vários departamentos. A facilidade de uso da plataforma é destacada, permitindo que as equipes forneçam excelente suporte ao cliente sem treinamento extensivo.
- De acordo com avaliações verificadas, o osTicket é elogiado por suas capacidades de gerenciamento de tickets diretas, com usuários observando a eficácia de suas opções de busca e filtragem. Isso o torna uma escolha prática para organizações que priorizam a simplicidade em seus sistemas de suporte.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o osTicket tenha uma experiência de usuário sólida, ele fica aquém em termos de qualidade de suporte em comparação com o Jira Service Management. Os usuários notaram que o suporte do Jira é mais responsivo e abrangente, o que pode ser crucial para empresas que precisam de assistência oportuna.
- Os usuários relatam que os recursos avançados do Jira Service Management, como gerenciamento de SLA e ferramentas de colaboração de tickets, melhoram significativamente a eficiência do fluxo de trabalho. Isso é particularmente benéfico para empresas de médio porte que exigem soluções de suporte mais sofisticadas para gerenciar suas operações de forma eficaz.
Jira Service Management vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os revisores as consideraram igualmente fáceis de usar e configurar. No entanto, os revisores preferiram a facilidade de administração do osTicket, enquanto o Jira Service Management facilitou mais os negócios em geral.
- Os revisores sentiram que osTicket atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do osTicket em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
osTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
osTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
845
8.8
41
Facilidade de Uso
8.2
852
8.2
41
Facilidade de configuração
8.0
460
8.0
29
Facilidade de administração
8.0
364
8.3
29
Qualidade do Suporte
8.4
729
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
341
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
8.7
814
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
8.6
32
|
Recurso Verificado
9.0
80
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.9
81
8.0
31
|
Recurso Verificado
8.9
79
8.4
29
|
Recurso Verificado
8.8
78
8.0
24
8.8
80
7.7
30
9.2
79
8.3
31
|
Recurso Verificado
8.5
77
7.3
17
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
8.1
24
|
Recurso Verificado
8.9
80
9.0
27
8.3
73
5.3
10
|
Recurso Verificado
8.1
71
5.3
10
7.9
68
4.0
7
Plataforma
8.1
83
5.4
16
8.4
85
7.1
23
|
Recurso Verificado
8.8
86
8.8
25
|
Recurso Verificado
8.8
83
6.8
13
|
Recurso Verificado
8.7
83
7.2
26
|
Recurso Verificado
8.7
80
7.8
27
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
199
Não há dados suficientes
Administração
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.2
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
306
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
280
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
309
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
276
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI
osTicket é categorizado como AWS Marketplace
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.0%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Para que é usado o Jira Service Management?
2 Comentários
SP
a ferramenta é basicamente usada para registrar o IR ou o processo de gerenciamento de incidentesLeia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
osTicket não possui mais discussões com respostas
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