Comparar Helpdesk 365 e ManageEngine ServiceDesk Plus 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (76.7% das avaliações)
Mercado médio (60.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $24.99
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Helpdesk 365
Classificação por Estrelas
(202)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (76.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $24.99
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Classificação por Estrelas
(246)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Helpdesk 365 se destaca pela facilidade de uso, com muitos usuários elogiando seu design e interface simples. Isso facilita para os administradores rastrear tickets e para os usuários criarem tickets por e-mail ou diretamente no aplicativo.
- Os usuários dizem que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece uma gama abrangente de recursos, incluindo gerenciamento de inventário e registro de problemas. Os revisores apreciam sua capacidade de integrar-se com várias ferramentas e serviços, aprimorando sua funcionalidade geral.
- De acordo com avaliações verificadas, o Helpdesk 365 tem um processo de implementação mais rápido, com usuários destacando sua experiência de integração intuitiva. Isso permite que as equipes comecem a operar mais rapidamente em comparação com o ManageEngine ServiceDesk Plus, que alguns usuários acham mais complexo de configurar.
- Os revisores mencionam que o ManageEngine ServiceDesk Plus oferece opções robustas de personalização, tornando-o adequado para organizações com necessidades específicas de fluxo de trabalho. No entanto, alguns usuários notaram desafios na configuração, o que pode prejudicar a experiência geral.
- Os revisores do G2 destacam a qualidade do suporte para o Helpdesk 365, com muitos usuários avaliando-o altamente pela capacidade de resposta e utilidade. Em contraste, o ManageEngine ServiceDesk Plus recebeu feedback misto em relação à qualidade do suporte, com alguns usuários expressando o desejo de melhorias.
- Os usuários relatam que, enquanto o Helpdesk 365 tem um forte foco na facilidade de uso, o ManageEngine ServiceDesk Plus é reconhecido por seus recursos poderosos, como colaboração em tickets e gerenciamento de SLA. Isso o torna mais adequado para equipes que exigem capacidades avançadas, apesar de sua curva de aprendizado mais acentuada.
Helpdesk 365 vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpdesk 365 mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Helpdesk 365 no geral.
- Os revisores sentiram que Helpdesk 365 atende melhor às necessidades de seus negócios do que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Helpdesk 365 é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Helpdesk 365 em relação ao ManageEngine ServiceDesk Plus.
Preços
Preço de Nível Básico
Helpdesk 365
Plus
A partir de $24.99
por usuário / mês, faturado anualmente
- 50 solicitantes de bilhetes
- Bilhetes de suporte ilimitados
- Campos de serviço
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
A edição padrão é gratuita tanto nas versões On-Premises quanto na nuvem, sem restrições quanto ao número de tickets ou usuários finais ou à quantidade de armazenamento em nuvem suportado. Você pode desfrutar de uma experiência de help desk de classe mundial sem restrições!
- Portal de autoatendimento
- Gerenciamento de incidentes
- Integração com Active Directory
Teste Gratuito
Helpdesk 365
Teste Gratuito disponível
ManageEngine ServiceDesk Plus
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
62
8.6
219
Facilidade de Uso
9.4
198
8.5
219
Facilidade de configuração
9.2
119
8.1
161
Facilidade de administração
8.7
30
8.4
159
Qualidade do Suporte
9.7
61
8.1
203
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
29
8.3
151
Direção de Produto (% positivo)
9.8
60
8.2
211
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
10
8.5
32
8.8
10
8.7
33
9.3
9
8.7
33
9.1
9
8.9
32
9.4
8
8.4
33
8.8
10
8.5
33
9.3
9
8.6
32
8.3
7
8.1
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
6.9
13
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.0
8
8.4
32
9.0
10
9.1
33
7.2
9
7.9
27
7.1
8
7.1
24
6.9
7
6.5
24
Plataforma
8.7
9
7.5
28
9.1
9
7.9
32
9.7
10
8.5
34
8.3
9
7.8
31
8.7
9
8.2
34
8.3
9
8.3
33
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
6
8.7
47
Administração
9.2
6
8.8
39
|
Recurso Verificado
7.8
6
8.8
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.9
39
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.4
6
9.2
42
|
Recurso Verificado
9.4
6
8.9
41
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.9
41
|
Recurso Verificado
Gestão
8.1
6
8.6
38
|
Recurso Verificado
8.3
6
8.6
35
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.6
35
|
Recurso Verificado
7.5
6
8.7
36
|
Recurso Verificado
7.2
6
8.1
34
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
8.9
6
9.1
39
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.5
38
|
Recurso Verificado
7.2
6
8.8
36
|
Recurso Verificado
7.8
6
8.5
39
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
6
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.2
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
29
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Dados insuficientes disponíveis
7.6
12
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.9
32
8.7
95
9.3
32
8.6
95
9.2
32
8.8
99
8.8
30
7.9
91
9.0
30
8.1
89
Relatórios
8.9
31
8.3
95
8.6
30
8.5
86
8.3
30
8.0
74
Acesso & Usabilidade
8.2
30
7.2
74
9.0
33
8.1
80
9.1
30
8.6
91
8.7
29
7.8
68
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Helpdesk 365 e ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Helpdesk 365 é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
ManageEngine ServiceDesk Plus é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Helpdesk 365
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Seguro
11.9%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
8.4%
Tecnologia da informação e serviços
7.4%
Programas de computador
5.0%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
4.0%
Outro
63.4%
Tecnologia da informação e serviços
18.9%
Serviços financeiros
5.0%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Petróleo e energia
4.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
2.9%
Outro
64.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o HR365 - Helpdesk?
1 Comentário
Resposta Oficial de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk é uma solução abrangente de gerenciamento de tickets projetada para suporte a funcionários, gerenciamento de serviços de TI e atendimento ao...Leia mais
Helpdesk 365 não possui mais discussões com respostas
Para que é usado o ManageEngine ServiceDesk Plus?
1 Comentário
AP
Comentário excluído pelo usuário.Leia mais
ManageEngine ServiceDesk Plus não possui mais discussões com respostas
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