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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
$0.00 Por Mês
Help Scout
Classificação por Estrelas
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 5 Users Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5HubSpot Service Hub
Classificação por Estrelas
(2,868)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Help Scout se destaca na experiência do usuário na criação de tickets com uma pontuação de 9,2, enquanto o HubSpot Service Hub fica atrás com 8,5. Os revisores mencionam que a interface do Help Scout é intuitiva e fácil de usar, facilitando para as equipes gerenciar as consultas dos clientes de forma eficiente.
- Os revisores mencionam que a cobertura multicanal do Help Scout é excepcional, com uma pontuação perfeita de 9,8, o que permite que as empresas interajam com os clientes em várias plataformas de forma contínua. Em contraste, o HubSpot Service Hub não oferece o mesmo nível de integração multicanal, o que os usuários consideram limitante.
- Os usuários no G2 destacam os recursos superiores de discussão interna do Help Scout, com uma pontuação de 9,1 em comparação com 8,4 do HubSpot. Os revisores dizem que as notas e discussões internas do Help Scout facilitam uma melhor colaboração em equipe, tornando mais fácil resolver rapidamente os problemas dos clientes.
- Os usuários do G2 relatam que a gestão de SLA do Help Scout é avaliada em 8,3, o que é superior aos 7,8 do HubSpot. Os revisores mencionam que o Help Scout oferece ferramentas mais robustas para rastrear acordos de nível de serviço, garantindo que as expectativas dos clientes sejam consistentemente atendidas.
- Os usuários dizem que o recurso de base de conhecimento do Help Scout é altamente eficaz, com uma pontuação de 9,0, enquanto o do HubSpot é avaliado em 8,7. Os revisores mencionam que a base de conhecimento do Help Scout é mais fácil de navegar e oferece recursos mais abrangentes para suporte de autoatendimento.
- Os revisores mencionam que o recurso de perfis de clientes do Help Scout tem uma pontuação de 8,6, que está em paridade com os 8,8 do HubSpot. No entanto, os usuários relatam que a abordagem do Help Scout para perfis de clientes é mais direta, permitindo acesso mais rápido às informações dos clientes durante as interações de suporte.
Help Scout vs HubSpot Service Hub
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HubSpot Service Hub em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por Mês
Limitado a 100 contatos por mês e 5 usuários.
- Até 5 usuários
- 1 Caixa de entrada
- 10 Respostas salvas
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por Mês
Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.
- Bilhetagem
- Campos de formulário de suporte personalizado
- Chat ao vivo
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
HubSpot Service Hub
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
315
8.5
2,108
Facilidade de Uso
9.2
319
8.6
2,299
Facilidade de configuração
9.2
163
8.3
1,310
Facilidade de administração
9.1
163
8.5
911
Qualidade do Suporte
9.1
289
8.8
1,936
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
156
8.8
899
Direção de Produto (% positivo)
8.2
303
8.7
1,977
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
175
|
Recurso Verificado
8.5
766
|
Recurso Verificado
9.2
174
|
Recurso Verificado
8.4
767
|
Recurso Verificado
8.6
188
|
Recurso Verificado
8.4
772
|
Recurso Verificado
8.6
164
8.2
705
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
482
8.7
176
|
Recurso Verificado
8.2
706
|
Recurso Verificado
8.9
175
|
Recurso Verificado
8.4
715
8.2
99
8.7
738
|
Recurso Verificado
IA generativa
5.2
7
7.4
96
6.1
6
7.4
96
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.5
89
Dados insuficientes disponíveis
7.6
91
Dados insuficientes disponíveis
7.5
90
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.1
504
9.2
166
|
Recurso Verificado
8.5
717
|
Recurso Verificado
7.7
101
|
Recurso Verificado
8.3
641
|
Recurso Verificado
7.7
61
7.8
447
6.8
28
|
Recurso Verificado
7.7
464
Plataforma
7.5
39
7.4
512
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.1
624
|
Recurso Verificado
8.6
104
|
Recurso Verificado
8.4
667
|
Recurso Verificado
8.5
78
|
Recurso Verificado
8.3
622
|
Recurso Verificado
8.1
144
|
Recurso Verificado
8.3
718
|
Recurso Verificado
8.2
151
|
Recurso Verificado
8.5
741
|
Recurso Verificado
Informações do cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
610
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
743
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
788
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
483
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
606
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
593
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
751
|
Recurso Verificado
Previsões
Dados insuficientes disponíveis
7.5
457
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
479
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
558
Dados insuficientes disponíveis
7.8
407
|
Recurso Verificado
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
860
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
709
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
744
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
815
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
866
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
662
Dados insuficientes disponíveis
8.5
787
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
748
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
856
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
841
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
120
Dados insuficientes disponíveis
7.8
117
Agente AI - Sucesso do Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.5
91
Dados insuficientes disponíveis
7.6
92
Dados insuficientes disponíveis
7.7
93
Dados insuficientes disponíveis
7.8
92
Dados insuficientes disponíveis
7.7
92
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.7
15
Não há dados suficientes
Canais
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
57
8.8
503
9.0
56
8.4
454
8.9
51
8.6
499
9.0
51
8.6
512
9.1
52
8.6
502
8.5
46
8.4
485
9.2
58
8.4
463
Analytics
8.3
39
8.0
385
8.5
48
8.4
449
Recurso Não Disponível
8.7
497
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.3
58
Dados insuficientes disponíveis
7.4
59
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.7
19
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.1
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
9.0
17
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.9
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.4
17
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
18
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Plataforma de conversação
8.3
57
8.3
805
8.5
31
8.0
609
8.7
33
8.1
356
8.4
36
8.2
549
Suporte a Automação
8.4
36
8.2
634
8.8
42
8.1
398
8.4
34
8.2
610
9.0
36
8.1
567
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
265
Dados insuficientes disponíveis
7.5
262
Gerenciamento de E-mailOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
141
Dados insuficientes disponíveis
7.7
139
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.0
29
|
Recurso Verificado
8.6
426
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.4
424
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.7
390
|
Recurso Verificado
8.2
22
|
Recurso Verificado
8.6
338
Recurso Não Disponível
8.1
266
Uso Interno
7.7
90
|
Recurso Verificado
8.1
624
|
Recurso Verificado
8.7
29
|
Recurso Verificado
8.5
382
|
Recurso Verificado
7.9
18
|
Recurso Verificado
8.4
341
|
Recurso Verificado
9.0
32
|
Recurso Verificado
8.6
423
9.5
30
|
Recurso Verificado
8.8
413
|
Recurso Verificado
8.4
30
|
Recurso Verificado
8.7
401
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
188
Experiência de autoatendimento
8.7
107
8.6
657
8.3
103
8.6
630
Recurso Não Disponível
7.7
86
8.3
26
7.9
418
8.5
29
8.3
453
Plataforma de autoatendimento
8.8
28
8.3
439
8.7
31
8.5
455
Recurso Não Disponível
7.7
362
8.7
29
8.3
431
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.5
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.4
34
Dados insuficientes disponíveis
8.7
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
33
Dados insuficientes disponíveis
8.6
33
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.6
86
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
86
Dados insuficientes disponíveis
7.5
86
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
79
Dados insuficientes disponíveis
7.3
80
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
258
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
262
|
Recurso Verificado
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
255
Dados insuficientes disponíveis
8.6
253
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
242
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e HubSpot Service Hub é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente e Gerenciamento de E-mail
HubSpot Service Hub é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Sucesso do Cliente, e Gestão de Feedback Empresarial
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HubSpot Service Hub
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.4%
Tecnologia da informação e serviços
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Publicidade
4.4%
Varejo
4.2%
Outro
53.4%
Programas de computador
19.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Marketing e Publicidade
5.3%
Serviços financeiros
4.6%
Gestão Educacional
3.3%
Outro
56.8%
Principais Alternativas
Discussões
Por que às vezes as mensagens não são mescladas por si mesmas?
2 Comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
O que devo procurar em um sistema de bilhética?
2 Comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leia mais
Como o HubSpot Service Hub contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais coesa e eficaz?
3 Comentários
TB
Tim's Web Worx: Revisão do HubSpot Service Hub
Como um orgulhoso Parceiro de Soluções HubSpot, a Tim's Web Worx teve o privilégio de integrar as poderosas...Leia mais
Como personalizar o site
2 Comentários
MK
Eduardo,
Não está totalmente claro para mim o que você espera personalizar? Conseguimos fazer bastante com o nosso para a Base de Conhecimento. Aqui está...Leia mais
O que é um hub de serviços?
2 Comentários
TE
Eu não tenho ideia. Eu também não sei o que é G2. É muito confuso.Leia mais
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