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Comparar Dynamics 365 Customer Service e Front 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$25.00 1 user/month
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceFront
Classificação por Estrelas
(2,403)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Front se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Dynamics 365 Customer Service. Os usuários apreciam a interface intuitiva do Front, que facilita a navegação e o gerenciamento eficaz das comunicações.
- De acordo com avaliações verificadas, o recurso de caixa de entrada compartilhada do Front é um destaque, permitindo que as equipes se mantenham organizadas e colaborem sem problemas. Os revisores destacam como essa funcionalidade ajuda a evitar respostas duplicadas e mantém todos atualizados sobre as interações da equipe.
- Os usuários dizem que o Dynamics 365 Customer Service oferece um sólido rastreamento de casos e gerenciamento de fluxo de trabalho, facilitando o fornecimento de suporte oportuno. No entanto, alguns usuários acham que ele é menos amigável em comparação com o Front, especialmente em termos de configuração e usabilidade diária.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do Front são particularmente benéficos, ajudando as equipes a atribuir tarefas e otimizar processos. Essa capacidade é frequentemente elogiada por aumentar a produtividade e reduzir a carga de trabalho manual.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Dynamics 365 se integre bem com ferramentas como Teams e Outlook, pode não corresponder à facilidade de uso e configuração que o Front oferece. Os usuários apreciam o processo de integração direto com o Front, que é frequentemente descrito como rápido e eficiente.
- De acordo com feedback recente, a qualidade do suporte do Front é altamente avaliada, com usuários observando assistência responsiva e recursos úteis. Em contraste, embora o Dynamics 365 também tenha um sistema de suporte em vigor, alguns usuários sentem que ele poderia ser mais acessível e amigável.
Dynamics 365 Customer Service vs Front
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Front em geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Dynamics 365 Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelFront
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Teste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelFront
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
9.1
1,899
Facilidade de Uso
7.9
20
9.1
1,915
Facilidade de configuração
7.4
9
8.8
697
Facilidade de administração
7.7
8
8.9
474
Qualidade do Suporte
8.4
19
9.1
1,634
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
6
9.2
460
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
9.3
1,787
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.8
268
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.9
265
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.9
287
|
Recurso Verificado
8.9
9
|
Recurso Verificado
8.8
283
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.9
245
|
Recurso Verificado
8.2
10
9.1
309
8.7
9
|
Recurso Verificado
9.2
286
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.7
261
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
63
Dados insuficientes disponíveis
8.3
64
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.2
29
Dados insuficientes disponíveis
7.3
29
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.7
235
|
Recurso Verificado
8.7
10
9.2
277
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
8.7
235
|
Recurso Verificado
8.0
10
8.3
211
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
7.8
134
Plataforma
8.3
6
8.3
219
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.4
290
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.8
261
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
8.6
234
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.3
233
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.3
239
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.4
920
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.9
626
Dados insuficientes disponíveis
8.6
527
Dados insuficientes disponíveis
7.9
476
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.8
650
Dados insuficientes disponíveis
8.2
532
Dados insuficientes disponíveis
8.8
746
Dados insuficientes disponíveis
8.8
708
Dados insuficientes disponíveis
8.7
563
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
189
Dados insuficientes disponíveis
8.0
189
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
64
Dados insuficientes disponíveis
8.8
63
Dados insuficientes disponíveis
8.8
65
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.2
62
Dados insuficientes disponíveis
7.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.8
38
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
8.6
1,035
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
829
Dados insuficientes disponíveis
9.4
942
Dados insuficientes disponíveis
9.2
850
Dados insuficientes disponíveis
9.0
758
Dados insuficientes disponíveis
9.2
907
Dados insuficientes disponíveis
8.7
791
Dados insuficientes disponíveis
9.3
956
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
588
Dados insuficientes disponíveis
8.5
647
Dados insuficientes disponíveis
8.9
764
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.5
42
Dados insuficientes disponíveis
6.7
42
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
9.3
807
Dados insuficientes disponíveis
8.9
814
Dados insuficientes disponíveis
9.1
793
Dados insuficientes disponíveis
9.0
833
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
727
Dados insuficientes disponíveis
8.7
707
Dados insuficientes disponíveis
8.7
647
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
9.3
793
Dados insuficientes disponíveis
8.6
725
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
491
Dados insuficientes disponíveis
8.8
385
Dados insuficientes disponíveis
8.7
385
Dados insuficientes disponíveis
8.8
343
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
413
Dados insuficientes disponíveis
8.9
415
Dados insuficientes disponíveis
8.7
377
Dados insuficientes disponíveis
8.6
327
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
109
Dados insuficientes disponíveis
8.3
109
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.3
236
Dados insuficientes disponíveis
9.1
237
Dados insuficientes disponíveis
7.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
227
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
8.0
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
228
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
9.3
234
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
136
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.8
134
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
8.3
34
Dados insuficientes disponíveis
7.8
33
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
266
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
207
Dados insuficientes disponíveis
8.9
231
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.4
290
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
194
Dados insuficientes disponíveis
8.8
219
Dados insuficientes disponíveis
9.5
285
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
31
Experiência de autoatendimento
8.9
15
8.4
58
8.2
13
8.5
56
8.1
12
8.1
56
7.8
6
8.3
54
7.8
6
8.5
53
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
8.1
53
9.4
6
8.5
53
8.3
7
8.1
53
8.6
6
8.2
50
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.3
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
25
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.1
195
Dados insuficientes disponíveis
8.8
159
Dados insuficientes disponíveis
8.8
171
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.5
240
Dados insuficientes disponíveis
9.1
191
Dados insuficientes disponíveis
8.8
182
Dados insuficientes disponíveis
8.4
132
Dados insuficientes disponíveis
9.1
157
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.9
140
Dados insuficientes disponíveis
8.7
159
Dados insuficientes disponíveis
8.8
138
Dados insuficientes disponíveis
9.0
154
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.1
31
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
29
Dados insuficientes disponíveis
7.6
30
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e Front é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Atacado
3.7%
Outro
51.9%
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.6%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.1%
Principais Alternativas
Discussões
Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas
Para que é usado o Front?
2 Comentários
LA
Workplace emailingLeia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
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