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Comparar Aspect Workforce e Calabrio ONE 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (63.4% das avaliações)
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Aspect Workforce
Classificação por Estrelas
(302)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Aspect WorkforceCalabrio ONE
Classificação por Estrelas
(376)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONEResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Calabrio ONE se destaca em Facilidade de Uso com uma pontuação de 9,0, enquanto o Aspect Workforce fica atrás com 7,9. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e o design amigável do Calabrio tornam mais fácil para os agentes navegar e utilizar o software de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o Calabrio ONE brilha em Qualidade de Suporte, pontuando 9,0 em comparação com os 7,9 do Aspect Workforce. Usuários no G2 destacam a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte do Calabrio, que frequentemente resolve problemas de forma rápida e eficiente.
- Os usuários dizem que o Calabrio ONE oferece recursos superiores de Gestão de Habilidades, pontuando 9,0 contra os 8,2 do Aspect Workforce. Os revisores apreciam o rastreamento detalhado de habilidades e as ferramentas de desenvolvimento que ajudam a otimizar as capacidades da força de trabalho.
- Usuários do G2 relatam que as capacidades de Agendamento de Turnos do Calabrio ONE são altamente avaliadas em 9,3, enquanto o Aspect Workforce pontua 9,0. Os usuários mencionam que as ferramentas de agendamento automatizado do Calabrio reduzem significativamente o esforço manual e melhoram a precisão do agendamento.
- Os revisores mencionam que o Calabrio ONE fornece ferramentas robustas de Previsão, pontuando 9,0 em comparação com os 7,9 do Aspect Workforce. Os usuários apreciam a precisão dos algoritmos de previsão do Calabrio, que ajudam no melhor planejamento e gestão de recursos.
- Usuários no G2 relatam que os recursos de Acesso Móvel do Calabrio ONE são avaliados em 8,5, enquanto o Aspect Workforce fica aquém com 7,5. Os revisores dizem que o aplicativo móvel do Calabrio permite que os agentes gerenciem horários e acessem informações importantes em movimento, aumentando a flexibilidade e a produtividade.
Aspect Workforce vs Calabrio ONE
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Calabrio ONE mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Calabrio ONE em geral.
- Os revisores sentiram que Calabrio ONE atende melhor às necessidades de seus negócios do que Aspect Workforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Calabrio ONE é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Calabrio ONE em relação ao Aspect Workforce.
Preços
Preço de Nível Básico
Aspect Workforce
Preço não disponívelCalabrio ONE
Preço não disponívelTeste Gratuito
Aspect Workforce
Informação de teste não disponívelCalabrio ONE
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
254
8.8
300
Facilidade de Uso
7.9
256
9.0
308
Facilidade de configuração
7.2
162
8.6
215
Facilidade de administração
7.5
153
8.5
142
Qualidade do Suporte
7.9
239
9.0
284
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
149
8.8
143
Direção de Produto (% positivo)
8.4
247
9.1
296
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
80
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.9
74
Dados insuficientes disponíveis
9.0
76
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
77
Dados insuficientes disponíveis
9.2
75
Dados insuficientes disponíveis
9.1
73
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
9.2
75
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Gestão da força de trabalho
8.9
46
|
Recurso Verificado
9.1
144
|
Recurso Verificado
8.1
44
|
Recurso Verificado
8.9
146
|
Recurso Verificado
9.0
46
|
Recurso Verificado
9.2
146
|
Recurso Verificado
8.8
45
|
Recurso Verificado
8.8
139
|
Recurso Verificado
7.5
36
|
Recurso Verificado
8.3
136
Administração
8.0
46
|
Recurso Verificado
8.7
143
|
Recurso Verificado
7.9
45
|
Recurso Verificado
8.9
143
|
Recurso Verificado
8.0
44
|
Recurso Verificado
8.7
147
|
Recurso Verificado
7.9
46
|
Recurso Verificado
8.9
145
|
Recurso Verificado
8.6
46
|
Recurso Verificado
8.8
144
|
Recurso Verificado
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
75
Dados insuficientes disponíveis
8.4
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
75
Dados insuficientes disponíveis
8.9
75
Dados insuficientes disponíveis
9.1
77
Dados insuficientes disponíveis
8.4
77
Dados insuficientes disponíveis
8.6
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
87
Dados insuficientes disponíveis
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.6
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.2
82
Dados insuficientes disponíveis
7.9
77
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Aspect Workforce e Calabrio ONE é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center e Gestão de Recursos Humanos
Categorias Únicas
Aspect Workforce não possui categorias únicas
Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Análise de Discurso
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Aspect Workforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
12.1%
Telecomunicações
10.0%
Seguro
7.6%
Tecnologia da informação e serviços
6.9%
Varejo
6.2%
Outro
57.2%
Serviços ao consumidor
13.1%
Hospital & Assistência à Saúde
11.7%
Serviços financeiros
11.1%
Telecomunicações
6.8%
Tecnologia da informação e serviços
6.6%
Outro
50.7%
Principais Alternativas
Discussões
Quais fatores afetam o cálculo de FTE? Como o módulo de shrinkage impacta esse cálculo?
1 Comentário
CC
Os IDPs não consideram os cálculos de redução que você insere no eWFM, eles consideram apenas os segmentos que os agentes têm em sua programação.Leia mais
Onde é o melhor lugar para recuperar documentos de treinamento?
1 Comentário
SH
Para documentação de treinamento ou perguntas, acesse https://www.aspect.com/support. Você pode conversar/ligar diretamente para nossa equipe de suporte ou...Leia mais
What does aspect software do?
1 Comentário
SL
Aspect/Alvaria é uma ferramenta de software de gestão de força de trabalho. Esta ferramenta ajuda a prever padrões de chegada de chamadas, a programar a...Leia mais
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
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