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Comparar Aspect Workforce e Calabrio ONE 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (62.9% das avaliações)
Mercado médio (55.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Aspect Workforce
Classificação por Estrelas
(304)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (62.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Aspect WorkforceCalabrio ONE
Classificação por Estrelas
(377)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.5% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Calabrio ONEResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Calabrio ONE se destaca na satisfação do usuário, ostentando uma pontuação geral significativamente mais alta em comparação com o Aspect Workforce. Os usuários apreciam sua interface amigável, que simplifica a verificação de horários e a adesão às tarefas planejadas, tornando as operações diárias mais suaves.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Calabrio ONE é notavelmente rápido e intuitivo, com usuários destacando que a configuração inicial foi fácil. Em contraste, o Aspect Workforce recebeu feedback indicando que sua configuração pode ser mais desafiadora, o que pode levar a atrasos no início.
- Os usuários dizem que o Calabrio ONE oferece alta precisão na gestão de força de trabalho, atendendo efetivamente às necessidades de aderência e relatórios. Essa confiabilidade é um fator chave para usuários em funções de análise de negócios, que acham seus recursos inestimáveis para monitorar o desempenho dos agentes.
- Os revisores mencionam que, embora o Aspect Workforce seja uma ferramenta sólida para previsão e agendamento, ele não possui o mesmo nível de satisfação do usuário que o Calabrio ONE. Os usuários notaram que, embora ajude a rastrear atividades offline, não iguala a facilidade de uso e funcionalidade que o Calabrio oferece.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Calabrio ONE é superior, com os usuários avaliando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Em comparação, o suporte do Aspect Workforce recebeu avaliações mistas, indicando que os usuários podem nem sempre encontrar a assistência de que precisam prontamente.
- De acordo com feedback recente, ambos os produtos têm pontos fortes em agendamento, mas os recursos de autoatendimento e acesso móvel do Calabrio ONE são particularmente elogiados. Os usuários apreciam a capacidade de gerenciar seus horários em movimento, o que aumenta a flexibilidade e produtividade, enquanto as capacidades móveis do Aspect Workforce são vistas como menos robustas.
Aspect Workforce vs Calabrio ONE
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Calabrio ONE mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Calabrio ONE em geral.
- Os revisores sentiram que Calabrio ONE atende melhor às necessidades de seus negócios do que Aspect Workforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Calabrio ONE é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Calabrio ONE em relação ao Aspect Workforce.
Preços
Preço de Nível Básico
Aspect Workforce
Preço não disponívelCalabrio ONE
Preço não disponívelTeste Gratuito
Aspect Workforce
Informação de teste não disponívelCalabrio ONE
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
258
8.8
302
Facilidade de Uso
7.9
260
9.0
310
Facilidade de configuração
7.2
166
8.6
217
Facilidade de administração
7.5
153
8.5
142
Qualidade do Suporte
7.9
243
9.0
286
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
149
8.8
143
Direção de Produto (% positivo)
8.5
251
9.1
298
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
80
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.9
74
Dados insuficientes disponíveis
9.0
76
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
77
Dados insuficientes disponíveis
9.2
75
Dados insuficientes disponíveis
9.1
73
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
69
Dados insuficientes disponíveis
9.2
75
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.3
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Gestão da força de trabalho
8.9
49
|
Recurso Verificado
9.1
146
|
Recurso Verificado
8.2
46
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
9.1
50
|
Recurso Verificado
9.2
148
|
Recurso Verificado
8.9
47
|
Recurso Verificado
8.8
140
|
Recurso Verificado
7.6
38
|
Recurso Verificado
8.3
137
Administração
8.0
48
|
Recurso Verificado
8.7
145
|
Recurso Verificado
8.0
48
|
Recurso Verificado
8.9
145
|
Recurso Verificado
8.0
47
|
Recurso Verificado
8.7
149
|
Recurso Verificado
8.0
48
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
8.6
49
|
Recurso Verificado
8.8
145
|
Recurso Verificado
Gestão de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Análise de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
7.2
23
Dados insuficientes disponíveis
7.6
20
Fontes de Feedback
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Loja SAP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
8.5
75
8.6
6
8.4
71
9.3
5
8.5
75
8.6
6
8.9
75
9.4
6
9.1
77
8.6
6
8.4
77
9.7
6
8.6
75
9.7
6
8.3
75
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
6
8.9
82
9.2
6
9.1
87
9.4
6
9.1
86
9.7
5
9.0
85
9.4
6
8.8
78
9.2
6
8.6
80
9.4
6
8.9
85
9.3
5
8.8
83
9.7
5
8.2
82
9.7
6
7.9
77
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Aspect Workforce e Calabrio ONE é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center e Gestão de Recursos Humanos
Categorias Únicas
Aspect Workforce não possui categorias únicas
Calabrio ONE é categorizado como Análise de Feedback, Loja SAP, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Análise de Discurso
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Aspect Workforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Calabrio ONE
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
11.9%
Telecomunicações
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Varejo
6.1%
Outro
57.5%
Serviços ao consumidor
13.0%
Hospital & Assistência à Saúde
11.6%
Serviços financeiros
11.0%
Telecomunicações
6.8%
Tecnologia da informação e serviços
6.5%
Outro
51.0%
Principais Alternativas
Discussões
Quais fatores afetam o cálculo de FTE? Como o módulo de shrinkage impacta esse cálculo?
1 Comentário
CC
Os IDPs não consideram os cálculos de redução que você insere no eWFM, eles consideram apenas os segmentos que os agentes têm em sua programação.Leia mais
Onde é o melhor lugar para recuperar documentos de treinamento?
1 Comentário
SH
Para documentação de treinamento ou perguntas, acesse https://www.aspect.com/support. Você pode conversar/ligar diretamente para nossa equipe de suporte ou...Leia mais
What does aspect software do?
1 Comentário
SL
Aspect/Alvaria é uma ferramenta de software de gestão de força de trabalho. Esta ferramenta ajuda a prever padrões de chegada de chamadas, a programar a...Leia mais
O que é o Calabrio One Smart Desktop?
1 Comentário
SK
Dá acesso a supervisores/gerentes para visualizar a atividade de tela dos agentes, por exemplo: o que os agentes veem em seu desktop/monitor real.Leia mais
What is calabrio WFM?
1 Comentário
MC
Calabrio WFM permite que sua organização, por meio de sua funcionalidade central, planeje e gerencie suas operações através de previsão avançada, agendamento...Leia mais
Calabrio ONE não possui mais discussões com respostas
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