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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Mercado médio (66.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectCisco Unified Contact Center Express
Classificação por Estrelas
(13)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (66.7% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Cisco Unified Contact Center ExpressResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Amazon Connect se destaca pela facilidade de uso com uma pontuação de 9,3, tornando-se uma escolha preferida para equipes que buscam uma interface amigável, enquanto o Cisco Unified Contact Center Express tem uma pontuação mais baixa de 8,1, indicando uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade IVR do Amazon Connect é altamente avaliada em 9,2, proporcionando uma experiência perfeita para os clientes, enquanto o IVR da Cisco é avaliado um pouco mais baixo em 9,0, sugerindo que pode não ser tão intuitivo ou rico em recursos.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de chat na web do Amazon Connect com uma pontuação de 9,5, o que é particularmente benéfico para empresas focadas no engajamento digital do cliente, em comparação com a pontuação de 8,3 da Cisco na mesma área.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de roteamento de sessões do Amazon Connect é avaliado em 9,1, permitindo uma distribuição eficiente de chamadas, enquanto o roteamento de sessões da Cisco é avaliado mais baixo em 8,7, o que pode impactar a eficiência no manuseio de chamadas.
- Os revisores dizem que o recurso de relatórios e painéis do Amazon Connect é avaliado em 8,9, fornecendo insights valiosos para o acompanhamento de desempenho, enquanto as capacidades de relatórios da Cisco são avaliadas mais alto em 9,3, indicando uma oferta analítica mais robusta.
- Os usuários relatam que o recurso de dados persistentes do Amazon Connect é avaliado em 9,3, garantindo que as informações do cliente estejam prontamente disponíveis em todas as sessões, enquanto o recurso de dados persistentes da Cisco iguala essa pontuação, mas os usuários mencionam que a implementação pode ser mais complexa.
Amazon Connect vs Cisco Unified Contact Center Express
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Cisco Unified Contact Center Express no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Cisco Unified Contact Center Express.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Cisco Unified Contact Center Express é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Connect em relação ao Cisco Unified Contact Center Express.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelCisco Unified Contact Center Express
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Cisco Unified Contact Center Express
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
50
9.0
7
Facilidade de Uso
9.2
51
8.3
7
Facilidade de configuração
9.1
23
8.7
5
Facilidade de administração
9.2
16
8.7
5
Qualidade do Suporte
8.9
40
9.3
7
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
9.3
5
Direção de Produto (% positivo)
8.4
45
6.1
6
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
22
|
Recurso Verificado
9.4
6
8.5
19
9.2
6
9.5
19
|
Recurso Verificado
8.6
6
Recurso Não Disponível
8.6
6
8.8
20
9.4
6
IA generativa
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.9
34
|
Recurso Verificado
9.2
6
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.3
6
9.0
21
8.6
6
8.9
19
9.2
6
9.6
19
|
Recurso Verificado
9.2
6
8.9
20
|
Recurso Verificado
9.4
6
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.9
31
8.7
5
9.3
28
|
Recurso Verificado
9.2
6
9.0
34
|
Recurso Verificado
9.2
6
9.3
20
8.6
6
9.4
16
8.6
6
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Cisco Unified Contact Center Express é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Cisco Unified Contact Center Express não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Cisco Unified Contact Center Express
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.1%
Serviços financeiros
10.3%
Seguro
8.6%
Bancário
6.9%
Outro
46.6%
Tecnologia da informação e serviços
33.3%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
8.3%
Imóveis
8.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
8.3%
Maquinaria
8.3%
Outro
33.3%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
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