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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Contact Vendor
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectBright Pattern
Classificação por Estrelas
(98)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (47.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Contact Vendor
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Bright Pattern se destaca em seu recurso de "Chamadas Simultâneas", com uma pontuação de 9,5, permitindo que os agentes lidem com várias chamadas de forma eficiente, enquanto a pontuação de 8,8 do Amazon Connect indica que pode não ser tão robusto nessa área.
- Os revisores mencionam que a funcionalidade de "IVR" do Bright Pattern é altamente avaliada com 9,4, proporcionando uma experiência perfeita para os clientes, enquanto a pontuação de 9,2 do Amazon Connect, embora ainda forte, sugere que pode não oferecer o mesmo nível de sofisticação.
- Os usuários do G2 destacam que o recurso de "Análise de Voz" do Bright Pattern, avaliado em 9,0, fornece insights valiosos sobre as interações com os clientes, enquanto a pontuação de 8,8 do Amazon Connect indica que pode faltar algumas capacidades analíticas avançadas.
- Os usuários no G2 relatam que o recurso de "Gravação de Sessão" do Bright Pattern é avaliado em 9,0, permitindo um treinamento eficaz e garantia de qualidade, em comparação com a pontuação ligeiramente superior de 9,2 do Amazon Connect, o que sugere que pode ter uma interface mais amigável para esse recurso.
- Os revisores dizem que o recurso de "Gestão de Campanhas" do Bright Pattern é avaliado em 9,0, tornando-o uma escolha forte para empresas focadas em estratégias de saída, enquanto as capacidades do Amazon Connect nessa área não são tão bem avaliadas, indicando limitações potenciais.
- Os usuários relatam que o recurso de "Dados Persistentes" do Bright Pattern, com uma pontuação de 8,9, permite um melhor contexto do cliente durante as interações, enquanto a pontuação de 9,3 do Amazon Connect sugere que pode ter uma ligeira vantagem na gestão de dados, mas a diferença é mínima.
Amazon Connect vs Bright Pattern
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Bright Pattern no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Bright Pattern.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Bright Pattern é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Bright Pattern em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelBright Pattern
Enterprise
Contact Vendor
- IVR, ACD baseado em habilidades
- Fluxo de chamadas visual
- Discagem preditiva
Teste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Bright Pattern
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
50
8.8
72
Facilidade de Uso
9.2
51
8.5
74
Facilidade de configuração
9.1
23
8.8
59
Facilidade de administração
9.2
16
8.8
58
Qualidade do Suporte
8.9
40
9.1
69
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
9.2
58
Direção de Produto (% positivo)
8.4
45
8.9
72
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
21
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
8.7
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
19
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.6
19
Dados insuficientes disponíveis
8.8
18
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Canais
9.2
22
|
Recurso Verificado
9.0
41
|
Recurso Verificado
8.5
19
8.7
19
|
Recurso Verificado
9.5
19
|
Recurso Verificado
9.1
31
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
23
|
Recurso Verificado
8.8
20
8.3
31
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
6
8.6
7
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.1
49
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.1
49
|
Recurso Verificado
8.9
34
|
Recurso Verificado
9.5
43
|
Recurso Verificado
8.9
20
|
Recurso Verificado
9.0
22
|
Recurso Verificado
9.0
21
9.2
26
|
Recurso Verificado
8.9
19
9.4
36
|
Recurso Verificado
9.6
19
|
Recurso Verificado
8.4
39
|
Recurso Verificado
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.9
32
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.9
31
8.6
36
|
Recurso Verificado
9.3
28
|
Recurso Verificado
9.2
47
|
Recurso Verificado
9.0
34
|
Recurso Verificado
7.9
50
|
Recurso Verificado
9.3
20
9.0
36
|
Recurso Verificado
9.4
16
8.4
20
|
Recurso Verificado
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Integração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
7.6
9
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Bright Pattern é categorizado como Centro de Contato e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso, Automação de Atendimento ao Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Bright Pattern é categorizado como Conformidade
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Bright Pattern
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.1%
Serviços financeiros
10.3%
Seguro
8.6%
Bancário
6.9%
Outro
46.6%
Serviços ao consumidor
19.3%
Telecomunicações
8.4%
Varejo
7.2%
Terceirização/Offshoring
7.2%
Tecnologia da informação e serviços
6.0%
Outro
51.8%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
O que é um centro de contato baseado em nuvem?
1 Comentário
DS
No Cloud Contact Center, todos os recursos do servidor estão localizados no provedor de serviços. Para se conectar, o cliente só precisa de um computador e...Leia mais
Qual é o uso do Bright Pattern?
1 Comentário
AB
Pelo que vi na demonstração, o Bright Pattern é um software de centro de contato bastante inovador, sem muita curva de aprendizado necessária. Uma coisa pela...Leia mais
Bright Pattern não possui mais discussões com respostas
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