Melhor Software de Reservas de Hotel

O que é Software de Reservas de Hotel?

Por que Usar Software de Reservas de Hotel?

Quem Usa Software de Reservas de Hotel?

Recursos do Software de Reservas de Hotel

Gestão de reservas — A função principal do software de reservas de hotel é registrar reservas e manter uma grade em tempo real para quartos disponíveis e ocupados. Normalmente, isso inclui um sistema de gestão codificado por cores para rastrear a ocupação. No entanto, quando um hóspede faz sua reserva, o sistema centraliza esses dados em uma interface para que os hoteleiros evitem overbooking e erros relacionados. Tanto os hóspedes quanto a equipe podem fazer ajustes nessas reservas conforme necessário. Algumas soluções permitem que as empresas rastreiem a fonte original do canal de cada reserva.

Gestão de tarifas — As ferramentas de reservas de hotel permitem que os hóspedes apliquem pontos de fidelidade e aproveitem promoções direcionadas, bem como tarifas específicas para determinados períodos do ano. Em todas as listagens de canais, as tarifas dos quartos podem ser atualizadas para refletir os preços atuais.

Gestão de dados de hóspedes — Os sistemas de reservas registram todas as informações pertinentes do cliente quando as reservas são feitas, incluindo números de telefone, e-mails, preferências de pagamento, status de associação, outras preferências e visitas anteriores. Com essas informações, as empresas de hospitalidade podem promover promoções para hóspedes específicos, verificar identidade para fins de segurança, contatar hóspedes se surgirem problemas e, em última análise, melhorar a experiência do hóspede. Esses dados também ajudam os funcionários a relatar tendências de reservas mensais.

Motor de reservas — Essas ferramentas permitem que as empresas aceitem reservas diretamente de seu site ou aplicativos móveis, que agora são considerados funções essenciais. A equipe de recepção também pode processar reservas presenciais. A disponibilidade de quartos é atualizada em tempo real e sincroniza com outras listagens de canais para garantir precisão. Soluções mais robustas oferecem recursos adicionais de personalização de sites para ajudar no marketing e permitir que descontos e promoções sejam aplicados.

Processamento seguro de pagamentos — Tanto no local quanto online, essas ferramentas permitem o processamento rápido de cartões de crédito em relação a pagamentos e reembolsos. Algumas também integram-se com hardware de POS. Os cartões de crédito são processados de forma compatível, e todos os dados de vendas são armazenados com segurança para rastrear receitas e históricos de pagamentos.

Recursos Adicionais

Reservas por hora — As ferramentas de reservas de hotel às vezes oferecem listagens de reservas especializadas para reservas por hora, como compromissos de spa no hotel ou hospedagem de curto prazo. Elas funcionam da mesma forma que as listagens tradicionais, permitindo que os clientes vejam a disponibilidade em tempo real através do motor de reservas.

Integração com GDS — A maioria dos sistemas de reservas tem a opção de integrar-se com um sistema de distribuição global (GDS) existente, o que aumenta massivamente a visibilidade e as vendas. Um GDS é uma rede que facilita transações entre empresas e serve como um canal de distribuição principal. Eles são predominantemente acessados por agentes de viagem que procuram reservar em nome dos clientes, pois oferecem a visão mais abrangente das listagens e preços disponíveis. Hotéis conectados a um GDS podem gerenciar suas informações de listagem, preços e inventário a partir de um único ponto de contato.

Para empresas menores, o acesso ao GDS pode não ser viável. Os hotéis geralmente pagam uma taxa de configuração inicial, bem como taxas de transação para cada reserva de forma individual. Em alguns casos, taxas de agência também podem ser cobradas. Os quatro principais sistemas de GDS que os hotéis ainda usam hoje em dia são Worldspan, Amadeus, Galileo e Sabre. Os hotéis precisam contatar um GDS para aprovação antes de se conectar ao sistema. Esses sistemas são um canal de distribuição vital e devem ser utilizados para maximizar a exposição e a receita.

Tendências Relacionadas ao Software de Reservas de Hotel

Realidade aumentada e virtual — Tanto as ferramentas de AR quanto de VR podem ajudar os profissionais de marketing a melhorar a decisão de reserva para potenciais hóspedes. Vistas tridimensionais de um quarto de hotel, da propriedade como um todo e de seus negócios e ambiente circundantes podem ser o fator crucial para impulsionar mais vendas.

Conversão móvel — As reservas em desktop continuam a trazer a maior parte da receita para os hotéis, mas os dispositivos móveis geram o maior tráfego para os sites de hotéis. Mais empresas de hospitalidade estão colocando maior ênfase na otimização móvel para melhorar seu site e motor de reservas, para que mais hóspedes reservem diretamente de seus telefones. Isso inclui interfaces fáceis de navegar e recursos como armazenamento de pagamento para viajantes frequentes economizarem tempo ao fazer reservas.

Problemas Potenciais com Software de Reservas de Hotel

Gestão limitada de relacionamento com o cliente — À medida que a indústria de hospitalidade continua a focar em melhorar a experiência do hóspede, as empresas precisam de ferramentas que apoiem fortes relacionamentos com os clientes. Empresas menores, em particular, devem gerenciar seus programas de fidelidade de forma eficaz para competir com grandes cadeias. Embora o software de reservas de hotel armazene algumas informações-chave do cliente, nem todos os sistemas fornecem funcionalidade suficiente para gerenciar adequadamente os relacionamentos com os clientes. Isso deixa as empresas mal equipadas para personalizar interações com os hóspedes, e a estratégia de marketing sofre. Muitos produtos existentes carecem de integração com ferramentas de CRM mais robustas.

Privacidade de dados — Embora os serviços de reservas baseados na web sejam mais convenientes, os sites de hotéis muitas vezes não são seguros e deixam os dados dos clientes vulneráveis a violações. Mais comumente, e-mails de confirmação para reservas de hotel representam a maior ameaça à segurança, pois as cadeias de hotéis muitas vezes carecem de criptografia ou hospedagem segura de dados. Além disso, os dados dos consumidores são frequentemente compartilhados com sites de terceiros e outros anunciantes. As empresas de hospitalidade estão começando a acompanhar as tendências de cibersegurança e estão trabalhando para se tornarem compatíveis com GDPR, PCI e outras leis de privacidade de dados que garantem a privacidade dos dados dos hóspedes. Alguns sistemas de reservas centrais já estão em conformidade com essas leis existentes, economizando tempo e esforço para as empresas.

Software e Serviços Relacionados ao Software de Reservas de Hotel

Software de gestão hoteleira — As soluções de gestão hoteleira ajudam a gerenciar todos os aspectos das operações diárias do hotel, incluindo reservas. Essas ferramentas gerenciam o inventário de quartos e ajudam a processar todas as reservas e cancelamentos. A maioria das ferramentas de reservas de hotel pode integrar-se com plataformas de gestão hoteleira se a funcionalidade já não estiver presente.

Software de gestão de propriedades — Assim como as ferramentas de gestão hoteleira, o software de gestão de propriedades é usado principalmente na indústria imobiliária para gerenciar propriedades comerciais, como apartamentos ou condomínios. Essas ferramentas também mantêm uma listagem atualizada de quartos disponíveis para aluguel ou compra.

Software de gestão de canais — Muitas ferramentas de reservas de hotel oferecem recursos de gestão de canais ou integram-se diretamente com software de gestão de canais. Essas soluções monitoram listagens de quartos em uma variedade de canais de reservas, garantindo que as tarifas e a disponibilidade sejam precisas para evitar conflitos de reservas. Elas também centralizam todas as informações de reservas de vários sites em uma interface central para fácil monitoramento.