Melhor Software de Mensagens para Hóspedes
O software de mensagens para hóspedes permite que operadores e funcionários de hotéis estabeleçam um canal de comunicação personalizado com hóspedes individuais para notificações, instruções ou serviços. Essas ferramentas garantem experiências ótimas para os hóspedes e fluxos de trabalho eficientes para a equipe por meio de mensagens e respostas oportunas. As plataformas de mensagens para hóspedes são usadas por recepcionistas e atendentes de concierge para complementar os sistemas telefônicos tradicionais, e mensagens relevantes são transmitidas para gerentes de hotel, equipes de limpeza e especialistas em serviço de quarto conforme necessário. O uso adequado dessas ferramentas entre a equipe do hotel e os hóspedes pode eliminar ou reduzir significativamente o volume de chamadas telefônicas, garantir que reclamações ou solicitações dos hóspedes sejam atendidas de maneira oportuna e, em geral, ajudar a fornecer o melhor serviço ao cliente possível.
As plataformas de mensagens para hóspedes normalmente enviam mensagens por texto (SMS), mas em alguns casos podem operar por e-mail ou outra solução de comunicação, como um aplicativo móvel. Essas ferramentas podem integrar-se ou oferecer recursos de software de videoconferência, software de chat ao vivo ou outros sistemas bidirecionais para interações aprimoradas entre hóspedes e funcionários do hotel. As soluções de mensagens para hóspedes podem ser oferecidas como parte de plataformas de software de gestão hoteleira mais abrangentes ou integrar-se a uma solução existente para uma experiência de usuário coesa. Em alguns casos, os produtos de mensagens para hóspedes se integrarão com software de reservas de hotel e software de gateway de pagamento para que os hóspedes possam solicitar a modificação dos detalhes de sua reserva sem falar pessoalmente com a recepção. As plataformas de mensagens para hóspedes compartilham recursos e podem integrar-se com software de notificação proativa ou software de gestão de feedback empresarial para enviar notificações oportunas e pesquisas de satisfação aos hóspedes, respectivamente.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Mensagens para Hóspedes, um produto deve:
Permitir comunicação bidirecional entre a equipe do hotel e os hóspedes por SMS ou outra tecnologia de mensagens Fornecer ferramentas para notificações personalizadas manuais e/ou automatizadas para os hóspedes Permitir que os hóspedes direcionem convenientemente perguntas ou solicitações à recepção ou ao pessoal do concierge Integrar-se com software de gestão hoteleira e/ou ferramentas de colaboração da equipeDestaque Software de Mensagens para Hóspedes Em Um Relance
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