Por RepUp
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Como você classificaria sua experiência com Xperium by RepUp?
O módulo de reputação na plataforma Rep up foi incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma de atividade promocional foi um pouco difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O software ajuda a fornecer automação de marketing autoaprendente e orientada por dados que permite construir o banco de dados de hóspedes e prospectos a partir de fontes de dados existentes, projetar e automatizar as comunicações de marketing e avaliar o feedback dos hóspedes através do nosso extenso sistema de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O relatório não possui a opção de visualizar os perfis sociais das pessoas que abrirão o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro a análise de sentimento que a repup tem. O sistema deles pode realmente identificar os lugares onde meu hotel precisa de melhorias. O sistema deles é totalmente automático, eu não preciso fazer nada manualmente para ver os resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu também gostaria que o sistema criasse tickets automáticos se houver menções negativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gostei da capacidade de responder a todas as avaliações de forma contínua. Eles têm um recurso especial para salvar vários modelos de resposta que você pode usar repetidamente. Salvamos vários modelos de resposta para avaliações positivas e também certos modelos para avaliações negativas. Além disso, gostei do recurso onde, mesmo após usar o modelo, tenho a capacidade de editar o modelo e personalizar a resposta antes de publicá-la. Nós respondemos principalmente no Tripadvisor, booking.com, goibibo e recentemente começamos a responder às avaliações do MakeMyTrip. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gostaria que eles também tivessem mais modelos salvos para uma resposta a menções negativas, às vezes é realmente difícil sentar e formular respostas para cada caso negativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Queríamos uma solução de marketing por e-mail que se concentrasse em hotéis e entendesse o cliente hoteleiro. A Repup forneceu a plataforma certa através da qual pudemos criar modelos de e-mail super eficazes com facilidade. Eles têm um construtor de e-mails de arrastar e soltar que leva apenas alguns minutos para construir. Eles nos economizam muito tempo e energia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O relatório também deve ter uma opção para visualizar perfis sociais das pessoas que abriram o e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade de rastrear o desempenho online em tempo real é a característica que mais gosto. Eles têm integração de todas as OTAs, sites de avaliação e canais sociais em que estamos listados. Diariamente, não preciso mais fazer login em vários sites para verificar meu desempenho. Todos os dados de avaliação em um só lugar podem ser analisados e trabalhados a partir da mesma plataforma. Isso nos economiza tempo e energia para refazer toda a análise de avaliações em uma planilha de Excel e depois compará-las mês a mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Um pouco mais de personalização na tela inicial teria sido ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoramos o módulo de feedback interno do RepUp Marketing Cloud. Após implementar o RepUp, tornou-se muito mais fácil para nós criar formulários de pesquisa com muitas opções personalizáveis. Como os formulários são totalmente personalizáveis, adicionamos nosso próprio logotipo e perguntas que consideramos importantes para avaliar a experiência do hóspede. Devido à fácil integração do RepUp, pudemos coletar feedback dos hóspedes no local a partir de tablets ou celulares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada por enquanto! Gostamos de cada pedacinho disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A melhor característica do RepUps é a opção fácil de responder a avaliações. Em quase todas as outras ferramentas, se você clicar em responder a avaliações em várias OTAs a partir do painel, elas o direcionam para o site da OTA. É aqui que o RepUp se destaca. Ele permite que você se concentre em mais de 140 OTAs e responda sem ser redirecionado para o site deles. Em vez disso, você pode simplesmente clicar em responder e gerenciar suas avaliações e respostas a partir de um único painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Se eles pudessem ter alguns modelos positivos e negativos salvos, isso realmente nos ajudaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração deles com o TripAdvisor é um recurso interessante e útil. Ela permite que os hóspedes façam upload de avaliações no local sem precisar baixar o aplicativo do TripAdvisor em seus telefones. Aumentamos nosso volume total de avaliações em 20% nos últimos meses devido a isso. Além disso, se os usuários escreverem uma avaliação a partir da plataforma repup, eles não precisam fazer login ou criar uma conta. Este é o principal motivo pelo qual recebemos muitas avaliações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não encontramos muitos contras. Gostaríamos de ver o tempo de carregamento do painel reduzido um pouco, para ser honesto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os relatórios de concorrentes e análises de desempenho da RepUp são os melhores recursos da plataforma de marketing em nuvem. Como os relatórios forneciam insights detalhados de cada departamento do hotel e de nossos desempenhos passados, tornou-se muito fácil identificar nossos pontos problemáticos e tomar ações corretivas. Também gostei do módulo de feedback e resolução de problemas porque nos ajudou a resolver quaisquer problemas relacionados aos hóspedes em tempo real assim que surgiam questões negativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Teria sido ótimo se houvesse opções para adicionar mais de 7 concorrentes no painel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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