Recensioni e Dettagli del Prodotto Mojo Helpdesk

facile da usare. facile da configurare. In grado di configurare lo sfondo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

impossibile mantenere lo stesso layout e passare alla modalità scura. bisogno di più layout. A volte problemi con screenshot e immagini. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Forte uptime (penso di averlo visto giù solo una volta), interfaccia utente reattiva e menu facile da usare. È sicuramente progettato per essere un'app che usi tutto il tempo. C'è anche un'interfaccia utente di Star Wars che ho usato e sono un fan di Baby Yoda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il helpdesk non è il mezzo principale per le richieste da parte dei dipendenti, quindi mi affido alle notifiche email per sapere quando devo entrare nell'app per esaminare un ticket. Le email di notifica quando un ticket mi viene assegnato omettono uno dei dettagli più importanti: la persona che ha inviato il ticket. Questo ci costringe praticamente a effettuare il login sulla piattaforma per iniziare a risolvere il problema dell'utente... non ideale, ma comprensibile per gli utenti target. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono le assegnazioni di ticket personali. Sono proprio lì in un elenco e con i nostri SLA posso vedere quando uno è in scadenza. Mi piace quanto sia facile categorizzare e assegnare i ticket ad altri tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La ricerca non è sempre la più fluida. Il modo più semplice per me di cercare è entrare nelle nostre ricerche salvate e andare su "tutti". Poi in alto posso cercare il ticket.

Quando vai su "non assegnati" puoi cliccare uno dei pulsanti sul ticket per assegnarlo a un tecnico senza entrare nel ticket. Vorrei che si potesse anche scegliere una categoria per quel ticket senza dover entrare nel ticket stesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amiamo che i biglietti possano essere categorizzati, assegnati, etichettati, ecc., come campi separati, piuttosto che un'unica classificazione dei contatti, specialmente da parte dell'utente. Possiamo comprendere meglio, riassegnare e persino esportare e analizzare le preoccupazioni - e spostare le assegnazioni tra di noi - con molta facilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come appassionato di visualizzazione dei dati, mi piacerebbe avere qualche grafico/termometro/qualsiasi cosa nel cruscotto. E alcuni modi per sollecitare nuovamente i membri del nostro team a cui sono stati assegnati compiti potrebbero essere utili. Abbiamo recentemente scoperto che un filone dei nostri ticket Mojo era cresciuto fino a migliaia :o nel corso di molti anni. Uno dei nostri volontari si è impegnato a ordinare e organizzare tutto ciò, ma, wowza - alcune bandiere rosse, che siano automatizzate o attivabili manualmente, avrebbero potuto impedirci di scavare un buco così profondo e oscuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mojo Helpdesk ha una delle interfacce più semplici e intuitive per creare e gestire i ticket. La cosa migliore è che la curva di apprendimento per l'utente è una delle più brevi che abbiamo mai visto; anche gli utenti alle prime armi trovano relativamente facile imparare e iniziare a lavorarci rispetto ad altri strumenti simili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho incontrato nulla del genere io o i miei colleghi che possa essere considerato qualcosa di sgradevole. L'unica cosa che potrebbe essere migliorata è l'aggiunta di una funzione di casella di testo per le recensioni, in modo che il motivo per cui viene fornita una valutazione possa essere comunicato in poche parole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho avuto l'opportunità di esplorare tutte le funzionalità offerte da Mojo Helpdesk, e certamente una delle mie preferite è la gestione delle FAQ perché puoi programmare i ticket per le domande frequenti dei clienti, automatizzando tutto questo servizio, basta premere un pulsante, e puoi organizzare tutte le soluzioni che sono organizzate secondo le necessità dell'utente, tutto questo può essere fatto da un file CSV che può essere importato ed esportato. La possibilità di organizzare l'intera azienda per team è un'altra eccellente opzione di Mojo Helpdesk poiché puoi creare, ad esempio, un team del dipartimento IT, tutto questo utilizzando nomi utente o email. È possibile automatizzare l'intero flusso di lavoro poiché offrono bot che si occupano delle richieste, ad esempio, puoi valutare il livello del servizio o ricevere un messaggio di ticket ricevuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è molto ambigua, sei sempre sulla stessa cosa, è molto facile da capire, ma vorrei più personalizzazione, finora l'integrazione più forte è con Azure, spero che continuino a lavorare su ClassLink. L'analisi statistica dei ticket gestiti è poco informativa, abbiamo bisogno di grafici e metriche migliori all'interno del programma. Il centro di assistenza personale non ha sempre le migliori risposte ai problemi, dovrebbero organizzare meglio il supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Considero sinceramente l'interfaccia molto facile da navigare; il suo pannello di controllo offre opzioni ben definite e non è necessario avere molta conoscenza precedente per poter gestire la creazione di ticket. Mi piace poter tenere statistiche sul numero di ticket che creo, quelli che ho aperto e chiuso, così come le risposte o le risoluzioni ad essi. Puoi anche tenere traccia del tempo impiegato per risolvere un problema dal momento in cui il ticket è stato ricevuto. Un'altra opzione molto interessante è il registro degli eventi; qui possiamo lavorare con i robot Mojo, uno strumento di automazione molto efficace. Saremo in grado di dare valutazioni ai nostri migliori clienti valutandoli e recensendoli. Amo i rapporti sul tempo trascorso, poiché posso vedere quanto tempo ho impiegato a risolvere problemi per gruppi o clienti. Posso assegnare ticket a persone o gruppi automaticamente usando i bot di Mojo, così non devo inviare o rispondere manualmente ai problemi; posso automatizzare le soluzioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A mio parere personale, l'interfaccia è molto facile da usare, ma sarebbe interessante avere forse più opzioni di personalizzazione, ad esempio, per i pannelli delle statistiche dei ticket. Vorrei anche soluzioni di integrazione migliori. Offrono una prova di 21 giorni, che è stata piuttosto utile all'inizio perché ho potuto conoscere il programma prima di acquistarlo; tuttavia, raccomando al team tecnico di consentire a questo test di importare file CSV, poiché dice che questa funzione non è disponibile ed è importante vedere se tutto funziona correttamente durante l'importazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

facile da navigare, facile da usare e facile da trovare le funzionalità. Mi piace usare il tema force sull'applicazione. L'applicazione sembra intuitiva anche sui dispositivi mobili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

temi UI limitati, la nuova esperienza dell'helpdesk MOJO non è attraente quanto la vecchia versione che uso principalmente. Se ci fossero più opzioni di tema, sarebbe più simile a un'esperienza Classlink, dove puoi rendere un software che usi quotidianamente più personalizzabile e personale. Inoltre, sarebbe utile poter accedere a risposte predefinite e a tutte le funzionalità come il caricamento di allegati dalla vista mobile dell'applicazione. Devo passare alla vista desktop per accedere a queste. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo le funzionalità che offre, dice helpdesk e lo fa, completamente e in modo eccellente. Ogni opzione richiesta è presente, nulla manca e i requisiti sono soddisfatti per un'operazione di helpdesk di successo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

avendo lavorato all'helpdesk all'inizio della carriera e utilizzato molti software di helpdesk diversi, ho visto alcune ottime interfacce utente/esperienze utente là fuori, che sono estremamente importanti con un sistema di helpdesk. sfortunatamente, mojo lascia qualcosa a desiderare. hanno recentemente rilasciato la nuova interfaccia utente, e mentre ammetto che è un grande miglioramento rispetto alla vecchia interfaccia utente, può ancora essere migliorata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mojo Helpdesk offre i migliori strumenti per la personalizzazione dei ticket che ho potuto testare. La sua interfaccia è davvero facile da capire sin dalla creazione dell'account. Puoi facilmente creare il tuo primo ticket dalla barra di amministrazione di mojo. Posso allegare file, aggiungere note personali a ciascun ticket e automatizzare le risposte a mio piacimento. Il centro di supporto clienti è molto completo; ha un help desk per aiutarti a capire il programma passo dopo passo; offrono anche eccellenti garanzie su tutto il servizio; ti danno anche consigli per la soluzione di qualsiasi problema; ed è abbastanza facile importare dati; infatti, offrono il formato CSV. Molto comune nella maggior parte dei casi. Puoi raggruppare tutti i tuoi contatti in gruppi e inviare loro ticket per categoria. L'opzione di gestione degli argomenti fornisce un'organizzazione completa e distribuita. Mi piace il modo in cui è configurato tutto il loro servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho piena fiducia in ciò che questa azienda ha creato. Ho davvero pochissimi reclami riguardo a questo prodotto. Il conteggio giornaliero dei ticket deve essere regolato; spero che lo migliorino in futuro, ma è comprensibile dato che sono in beta. Il pannello SLA deve essere molto più rifinito, aggiungendo più sfondi e migliorando le immagini. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.