Funzionalità Voiso

Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.

Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.

Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.

Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.

Registra le chiamate per riferimento futuro.

Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.

Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro.

Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.

Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva.

Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti.

Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata.

Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti.

Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro.

Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.

Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Come riportato in 11 recensioni Voiso. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Basato su 10 recensioni Voiso. Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Voiso.

Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Voiso.

Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. 11 recensori di Voiso hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica. 11 recensori di Voiso hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 11 recensioni Voiso. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Come riportato in 11 recensioni Voiso. Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Basato su 11 recensioni Voiso. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Come riportato in 11 recensioni Voiso. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. 11 recensori di Voiso hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Voiso.

Come riportato in 11 recensioni Voiso. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 11 recensioni Voiso. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Come riportato in 11 recensioni Voiso. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. 12 recensori di Voiso hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Voiso.

Basato su 11 recensioni Voiso. Include un menu telefonico interattivo.

Come riportato in 11 recensioni Voiso. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. 11 recensori di Voiso hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Voiso.

Come riportato in 11 recensioni Voiso. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 11 recensori di Voiso hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 11 recensioni Voiso. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Voiso.

Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

Simula il discorso umano da input di testo.

Basato su 11 recensioni Voiso. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.

Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.

Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Come riportato in 11 recensioni Voiso. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 11 recensioni Voiso. Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Voiso.

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Voiso.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Voiso.

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Come riportato in 10 recensioni Voiso. Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Come riportato in 10 recensioni Voiso. Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Voiso.