Funzionalità Talkdesk

Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. Questa funzionalità è stata menzionata in 320 recensioni Talkdesk.

Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. 293 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Basato su 251 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.

Basato su 255 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Basato su 349 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Basato su 244 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Basato su 260 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Basato su 226 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Come riportato in 73 recensioni Talkdesk. La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni Talkdesk.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni Talkdesk.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. 40 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Questa funzionalità è stata menzionata in 39 recensioni Talkdesk.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni Talkdesk.

Come riportato in 167 recensioni Talkdesk. Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.

Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili Questa funzionalità è stata menzionata in 160 recensioni Talkdesk.

Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste Questa funzionalità è stata menzionata in 163 recensioni Talkdesk.

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 168 recensioni Talkdesk.

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. 180 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Questa funzionalità è stata menzionata in 187 recensioni Talkdesk.

Basato su 239 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni

Basato su 257 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.

Basato su 260 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Basato su 210 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.

Basato su 217 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.

Basato su 161 recensioni Talkdesk. Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.

Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati 157 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 160 recensioni Talkdesk. Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Come riportato in 158 recensioni Talkdesk. Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. 148 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 149 recensioni Talkdesk. Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.

Come riportato in 157 recensioni Talkdesk. Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.

Basato su 145 recensioni Talkdesk. Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 372 recensioni Talkdesk.

Come riportato in 343 recensioni Talkdesk. Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente

Basato su 380 recensioni Talkdesk. Genera rapporti di qualità e prestazioni

Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching 358 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 381 recensioni Talkdesk. Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback

Strumenti per educare e formare agenti Questa funzionalità è stata menzionata in 369 recensioni Talkdesk.

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM 363 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Questa funzionalità è stata menzionata in 365 recensioni Talkdesk.

Basato su 821 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 542 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Basato su 527 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Basato su 518 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Basato su 548 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Basato su 963 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 984 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 835 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Basato su 577 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Basato su 592 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Basato su 716 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. 714 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 660 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 913 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 929 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 1017 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 716 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 578 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Basato su 224 recensioni Talkdesk. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 228 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 162 recensioni Talkdesk. Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Questa funzionalità è stata menzionata in 159 recensioni Talkdesk.

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Questa funzionalità è stata menzionata in 164 recensioni Talkdesk.

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Questa funzionalità è stata menzionata in 161 recensioni Talkdesk.

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti Questa funzionalità è stata menzionata in 155 recensioni Talkdesk.

Basato su 151 recensioni Talkdesk. Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

Basato su 74 recensioni Talkdesk. È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione Questa funzionalità è stata menzionata in 75 recensioni Talkdesk.

L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. 75 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 45 recensioni Talkdesk. Quanto sei soddisfatto di questa app/integrazione nell'ecosistema di ServiceNow?

Quanto è prezioso poter utilizzare questo prodotto con ServiceNow? Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni Talkdesk.

Basato su 260 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.

Basato su 241 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.

Basato su 210 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.

Basato su 220 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.

Basato su 216 recensioni Talkdesk e verificato dal team R&D di G2. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Basato su 220 recensioni Talkdesk. Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Basato su 212 recensioni Talkdesk. Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. 189 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 198 recensioni Talkdesk. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 221 recensioni Talkdesk.

Basato su 223 recensioni Talkdesk. Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. 222 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Questa funzionalità è stata menzionata in 212 recensioni Talkdesk.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 214 recensioni Talkdesk.

La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. Questa funzionalità è stata menzionata in 75 recensioni Talkdesk.

Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni Talkdesk.

Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Questa funzionalità è stata menzionata in 70 recensioni Talkdesk.

Basato su 100 recensioni Talkdesk. Simula il discorso umano da input di testo.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 185 recensioni Talkdesk.

Basato su 52 recensioni Talkdesk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 81 recensioni Talkdesk. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 80 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 16 recensioni Talkdesk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Basato su 37 recensioni Talkdesk. Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. 38 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni Talkdesk.

Come riportato in 38 recensioni Talkdesk. Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Questa funzionalità è stata menzionata in 39 recensioni Talkdesk.

Come riportato in 39 recensioni Talkdesk. Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Come riportato in 40 recensioni Talkdesk. Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Basato su 41 recensioni Talkdesk. Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni Talkdesk.

Basato su 39 recensioni Talkdesk. Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. 39 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Questa funzionalità è stata menzionata in 39 recensioni Talkdesk.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Questa funzionalità è stata menzionata in 42 recensioni Talkdesk.

Aiuta a comprendere diversi accenti, dialetti e modelli di discorso.

Aiuta a generare risposte vocali simili a quelle umane.

Fornisce velocità e intonazione del discorso personalizzabili.

Fornisce opzioni vocali multiple come genere, tono e stile.

Consente alle comunicazioni di essere sicure e autenticate.

Aiuta a sincronizzarsi con più dispositivi.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Basato su 24 recensioni Talkdesk. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Talkdesk.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 24 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 24 recensori di Talkdesk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Talkdesk.

Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Talkdesk.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Talkdesk.

Basato su 31 recensioni Talkdesk. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.