Migliori Software per i servizi umani

Che cos'è il software per i servizi umani?

Perché utilizzare il software per i servizi umani?

Chi utilizza il software per i servizi umani?

Caratteristiche del software per i servizi umani

Il software per i servizi umani offre una gamma di funzionalità per aiutare le organizzazioni non profit a migliorare l'efficienza operativa, mantenere la conformità e fornire un coinvolgimento positivo dei clienti.

Documentazione — Le agenzie possono caricare e gestire documenti come sondaggi, moduli di accettazione e rilascio, note sui casi e firme digitali. Il software per i servizi umani consente al personale di costruire modelli di moduli e sondaggi direttamente nel sistema, consentendo al personale di catturare i dettagli dei clienti digitalmente da qualsiasi luogo. Queste informazioni coprono la prima comunicazione di un cliente con un'agenzia fino alla loro dimissione o completamento del programma, e tutto il personale autorizzato può accedere a questi dettagli in qualsiasi momento.

Gestione dei casi — È importante per le organizzazioni non profit registrare la comunicazione continua con i clienti, valutare le iscrizioni ai servizi, identificare i riferimenti e monitorare i progressi dei clienti verso gli obiettivi stabiliti. Per il personale clinico, questi prodotti catturano il coinvolgimento dei clienti con parti esterne come le forze dell'ordine e il sistema giudiziario.

Pianificazione — Il personale del programma ha la capacità di pianificare e gestire sessioni con i clienti, cicli di programma, supervisione interdipartimentale, riunioni ed eventi correlati. Alcune piattaforme di servizi umani possiedono la funzionalità di inviare promemoria via email e SMS ai clienti riguardo alle sessioni imminenti, riducendo ulteriormente il carico amministrativo.

Fatturazione — Gli utenti possono creare fatture per i pagamenti dei clienti e registrare le ore fatturabili per Medicaid, richieste di assicurazione e finanziamenti per sovvenzioni. Alcune piattaforme possono aiutare a monitorare anche le assegnazioni delle sovvenzioni.

Automazione del flusso di lavoro — Le organizzazioni non profit possono abilitare funzionalità come firme digitali, avvisi e assegnazioni di compiti, per garantire l'efficienza. Il personale appropriato viene segnalato per completare il passo successivo nel ciclo di cura di un cliente.

Conformità e sicurezza— Questo software garantisce la conformità con le politiche normative a livello locale, statale e federale, una caratteristica necessaria per qualsiasi organizzazione non profit che fornisce servizi di lavoro sociale. Le piattaforme di servizi umani forniscono integrazione di conformità per la legislazione normativa comune come l'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) e il Family Educational Rights and Privacy Act (FERPA), e altri come si riferiscono all'area di servizio di un'organizzazione non profit. L'HIPAA protegge le informazioni sanitarie sensibili, mentre il FERPA protegge i record educativi. Inoltre, le organizzazioni non profit possono configurare i permessi per visualizzare documenti specifici e garantire che non vengano creati record duplicati per i clienti preesistenti. Questi sistemi segnalano gli utenti quando vengono commesse violazioni, come tentare di approvare documenti dei clienti privi di firme.

Reportistica — Le organizzazioni possono eseguire report per una gamma di dati, inclusi i dati demografici dei clienti, il numero di ore di fornitura del servizio, i risultati dei clienti, i riferimenti e la fatturazione. Questi informano le revisioni interne e forniscono ai finanziatori tutte le informazioni richieste sui progressi del programma.

Dashboard — Le agenzie possono ottenere informazioni su tutti i programmi e i servizi forniti. Possono visualizzare i dati dei clienti per identificare aree di successo e miglioramento. Il personale del programma e del servizio valuta i dati storici dei clienti per identificare opportunità per riferimenti interni ed esterni e ispirare cambiamenti nel design della fornitura di programmi e servizi.

Caratteristiche aggiuntive del software per i servizi umani

Hosting cloud— Le organizzazioni potrebbero stabilire ulteriore sicurezza attraverso la crittografia e la creazione costante di backup rispetto alle soluzioni on-premises. Quando il personale viaggia fuori sede, ha ancora accesso ai dati dei clienti. I terapisti di salute comportamentale e intervento in crisi beneficiano di questa caratteristica, data la natura imprevedibile degli incidenti dei clienti.

Portale clienti — I servizi sociali potrebbero coinvolgere i clienti nel loro piano di iscrizione a programmi e servizi attraverso un portale clienti. Questa caratteristica è tipicamente inclusa solo in piattaforme di servizi umani robuste. I portali clienti consentono ai clienti di accedere ai loro record e di comunicare con i loro fornitori di servizi. I clienti possono creare profili per tracciare i progressi, ricevere aggiornamenti e controllare il loro saldo.

Tendenze relative al software per i servizi umani

Analisi predittiva — Le organizzazioni non profit spesso utilizzano i dati per la rendicontazione o per individuare errori di conformità dopo il fatto. Le agenzie di servizi sociali possono sfruttare la tecnologia in modo proattivo, analizzando i dati per indirizzare strategicamente le loro risorse utilizzando l'analisi predittiva. L'analisi predittiva consente alle agenzie di vedere quali programmi e servizi sono efficaci e sviluppare approcci preventivi prima che i clienti peggiorino. L'analisi predittiva costruisce programmi più intelligenti che servono comunità ad alto bisogno.

Intelligenza conversazionale — Strumenti come le piattaforme bot migliorano l'esperienza del cliente quando navigano nei siti web e nei portali clienti. Quando si tratta di popolazioni a rischio, la fiducia è correlata a risultati positivi. Pertanto, le agenzie devono dare priorità all'esperienza del cliente. L'intelligenza conversazionale fornisce supporto clienti automatizzato senza aggiungere carico amministrativo alle organizzazioni non profit che operano con risorse limitate.

Intelligenza geospaziale— Simile all'analisi predittiva, l'intelligenza geospaziale informa le agenzie sulle tendenze specifiche del luogo all'interno delle comunità che servono. Armate di questa conoscenza, le agenzie possono adattare interventi specifici per affrontare le questioni di fondo. Queste tendenze possono variare dall'abuso di sostanze, alla violenza e ai tassi di criminalità, all'insicurezza alimentare. Non esiste un approccio unico per tutti agli interventi; diverse località hanno bisogno di servizi diversi per affrontare i loro fattori di rischio specifici.

Problemi potenziali con il software per i servizi umani

Costo — Sebbene queste soluzioni siano progettate tenendo conto delle limitazioni di bilancio delle organizzazioni non profit, molte agenzie faticano ancora a permettersi un prodotto che soddisfi tutte le loro esigenze. Invece, le agenzie spesso risparmiano sulle funzionalità e acquistano prodotti che aggiungono più carico amministrativo al personale. Inoltre, i prodotti più economici spesso mancano di tutte le integrazioni di conformità che garantiscono che le agenzie stiano amministrando programmi e servizi in conformità con le normative. Alcune soluzioni mancano di integrazione della fatturazione, creando più lavoro amministrativo e potenziale per errori umani. L'invio errato della fatturazione ritarda il rimborso o talvolta comporta nessun rimborso.

Interoperabilità— A differenza di alcune delle loro controparti sanitarie, il software per i servizi umani può lasciare i dati dei clienti isolati, incapaci di essere condivisi con tutti i fornitori di cure ausiliarie. Se i clienti hanno bisogno di riferimenti a servizi esterni, la maggior parte delle piattaforme di servizi umani non ha la capacità di trasmettere i dati dei clienti ad altri sistemi di agenzia. Per gli assistenti sociali, questo spesso richiede una comunicazione extra con le parti esterne per discutere la storia di un cliente. I sistemi interoperabili possono aggirare i problemi di comunicazione tediosi.

Software e servizi correlati al software per i servizi umani

Gestione delle pratiche mediche — Il software per i servizi umani offre gran parte della stessa funzionalità del software di gestione delle pratiche mediche. Entrambe le soluzioni servono come strumenti di gestione operativa a livello di agenzia, gestendo il flusso di lavoro amministrativo come la pianificazione e la fatturazione, mentre archiviano anche le informazioni sui clienti ed eseguono analisi sui dati acquisiti.

Gestione dei casi dei pazienti — Come il software di gestione dei casi dei pazienti, le piattaforme di servizi umani consentono un rapido accesso ai dati dei clienti durante l'intero periodo di coinvolgimento dei clienti. Queste soluzioni tracciano e monitorano le prestazioni dei clienti e archiviano la documentazione pertinente e i record di pianificazione. Queste soluzioni migliorano la comunicazione interdipartimentale per garantire che i clienti ricevano l'intero spettro di cure di cui hanno bisogno.

Cartella clinica elettronica (EHR) — Per le agenzie di servizi sociali investite nei servizi di salute mentale, le soluzioni EHR potrebbero essere considerate rispetto alle piattaforme di servizi umani. Gli EHR consentono l'accesso in tempo reale ai dati dei clienti. Facilitano la condivisione di tali dati con tutti i fornitori pertinenti, inclusi ospedali, reparti psichiatrici, laboratori e farmacie. Queste soluzioni creano un quadro olistico di un cliente, indipendentemente da dove stiano ricevendo cure. Il software per i servizi umani condivide la funzionalità di accesso ai dati in tempo reale, ma gli EHR eccellono nel consentire a tutti i fornitori di cure di accedere al record di un cliente, consentendo di prendere decisioni altamente informate riguardo al trattamento.

Fatturazione medica — La maggior parte delle piattaforme di servizi umani ha l'integrazione della fatturazione medica per semplificare i processi di richiesta, monitorare le sovvenzioni e creare fatture per i clienti. Non tutte le soluzioni per i servizi umani hanno la capacità di verificare la copertura assicurativa di un cliente; è qui che l'integrazione o l'interoperabilità tra i sistemi di servizi umani e i sistemi di fatturazione medica è utile.