Recensioni e Dettagli del Prodotto Exponent Case Management

Il personale ECM è amichevole e gentile. L'ambiente Salesforce funziona bene per la maggior parte, il personale è relativamente reattivo. Il personale è disposto a registrare video di formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sono un esperto di Salesforce e c'è un grande divario tra ciò che il personale pensa che io possa fare e ciò che posso effettivamente fare. L'amministrazione di Salesforce è complicata e i compiti che mi vengono assegnati dal personale mi sopraffanno abbastanza facilmente. Non completano le costruzioni che chiediamo loro di fare. Quando chiediamo loro di costruire qualcosa, a volte ciò che abbiamo chiesto di costruire è molto diverso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ECM è strutturato in modo ottimale per gestire i dati di gestione dei casi - gli oggetti personalizzati sono organizzati in un modo che ha senso per il nostro modello di erogazione del servizio ed è abbastanza flessibile da permetterci di modificare alcune configurazioni, aggiungere flussi, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il modo in cui i servizi sono strutturati (voci di servizio vs servizi vs servizi diretti) è confuso quando si tratta di rapporti. Le note di progresso vengono create utilizzando le voci di servizio, e riportare sui servizi diretti allegati alle note di caso è difficile o impossibile in molti casi. Ci sono anche vari risultati che vorremmo poter collegare nei rapporti che non possiamo perché i risultati che stiamo confrontando si trovano su oggetti che non hanno relazioni. Ad esempio, clienti che hanno referenze e collocamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto, facile da usare, affidabile e si integra bene con altri programmi. Buona capacità di archiviazione Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla da non apprezzare, funziona perfettamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità pronte all'uso portano il nostro programma all'80-90% della gestione del programma. Poiché è costruito su Salesforce, siamo stati in grado di colmare facilmente il divario con campi personalizzati, oggetti e flussi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è una curva di apprendimento per l'amministrazione di ECM. Inoltre, sebbene essere costruito su Salesforce abbia dei vantaggi, significa anche che ECM eredita tutte le stranezze di Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho circa un anno di esperienza con ECM e, finora, mi piacciono le loro funzionalità e il supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune cose possono essere migliorate in termini di pulsanti di azione e altre funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho avuto una buona esperienza con il nostro team di costruzione. I nostri consulenti erano competenti e mi hanno aiutato a risolvere i problemi man mano che si presentavano e il nostro project manager è stato fantastico. Mi sono sentito supportato durante tutto il processo. Sono stati in grado di fornire un sistema che soddisfaceva i requisiti del nostro progetto entro il budget, il che è ottimo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono stati alcuni errori nella progettazione della nostra architettura che rendono difficile ottenere i rapporti di cui ho bisogno. Inoltre, il team di supporto post-implementazione non è stato molto utile. Impiegano molto tempo a fornire soluzioni e spesso quelle soluzioni non sono nemmeno ciò di cui ho veramente bisogno. Come nuovo amministratore di sistema mi aspettavo che il team di supporto fosse lì per me e mi assistesse nella creazione di rapporti più complessi, ma sfortunatamente, ho scoperto che la maggior parte dei rapporti che non sono in grado di costruire da solo sono anche troppo complessi per il team di supporto e ci vorranno settimane di andirivieni e ore di supporto pratico solo per arrivare a quella conclusione.

Inoltre, il nostro processo di vendita post-implementazione è stato davvero frustrante. Non ho ricevuto alcuna comunicazione sul rinnovo fino a 3 giorni prima della nostra data di rinnovo. A quel punto, ho ricevuto un'email da qualcuno con cui non avevo mai lavorato o comunicato prima, senza una firma email che identificasse la loro posizione presso Exponent. L'email era concisa e l'urgenza che ha creato mi ha fatto chiedere se fosse una truffa di phishing. Questo ha creato un panico mentre cercavamo di firmare nuovamente il nostro contratto e chiarire tutto con il nostro team finanziario con così poco preavviso. Alla fine, questo ha portato alla cessazione del nostro accesso a ECM per alcuni giorni, il che è stato un grande disturbo per i nostri processi aziendali. In realtà avevamo più licenze che volevamo aggiungere, ma il processo di vendita era così caotico che non siamo stati in grado di farlo in questo momento. Se avessimo ricevuto una comunicazione più professionale con un preavviso maggiore prima della nostra data di rinnovo, tutto il caos avrebbe potuto essere evitato e avrebbero ricevuto più affari da noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestisce molti scenari ed è su misura per la gestione dei casi delle ONG. Molte funzionalità come valutazioni e piani di servizio che evitano la necessità di costruirli su misura. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere molto complesso da implementare - è necessario avere una forte esperienza con Salesforce. Non è facile per una piccola ONG con meno risorse sfruttare tutte le funzionalità. Il supporto è costoso - Anche fare domande / chiedere consigli sulle potenziali opportunità di implementare funzionalità non è accessibile, un modello di supporto piuttosto reattivo per un prodotto così complesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un modo efficiente per memorizzare e gestire i dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema potrebbe essere migliore per l'analisi dei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Versatile. Può adattarsi a quasi tutte le nostre esigenze aziendali. Copre tutti i principali concetti di un flusso di lavoro standard dei Servizi Umani. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto remoto è stato impegnativo a volte e alcune parti dei prodotti non sono confezionate bene come altre (ad esempio il gestore dei risultati) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Siamo stati in grado di mappare e migliorare i nostri processi, identificare le lacune e sviluppare soluzioni che soddisfano le nostre esigenze. Ora abbiamo una visione a 360 gradi dei nostri servizi e clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci vuole tempo ed esperienza per comprendere la funzionalità estesa che ECM fornisce a SFDC standard. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.