Gli strumenti di mappatura del percorso del cliente aiutano le aziende a comprendere l'esperienza completa del cliente utilizzando visualizzazioni dinamiche. La mappatura del percorso del cliente è il processo di creazione di una mappa visiva di tutti i punti di contatto durante il percorso del cliente, comprese le aspettative, gli obiettivi e le interazioni del cliente. Questa rappresentazione è mappata dall'inizio dell'esperienza del cliente con il tuo marchio (cioè, la scoperta iniziale) fino all'acquisto e alla fidelizzazione. Sebbene spesso confusi con il software di analisi del percorso del cliente, entrambi i tipi di software sono complementari ma diversi. Il software di analisi del percorso del cliente monitora, traccia e analizza il comportamento dei lead e/o dei clienti su una moltitudine di canali nel tempo e aiuta a eliminare i silos di dati combinando dati precedentemente segmentati.
I marketer utilizzano il software di mappatura del percorso del cliente per migliorare e potenziare l'intera esperienza del cliente creando una visualizzazione di ogni punto di contatto del cliente, inclusi email, annunci, social media, recensioni online e molti altri. I marketer possono anche utilizzare le mappe del percorso del cliente per aiutare a rompere i silos organizzativi promuovendo una mentalità focalizzata sul cliente in tutta la loro attività. Queste mappe del percorso del cliente possono essere distribuite a un'intera azienda per mostrare il percorso di un cliente con il loro marchio, il che può aiutare il prodotto, le vendite, il servizio clienti e altro ancora. Inoltre, questo tipo di software aiuta i marketer a visualizzare e mirare a più persone e spesso si integra con le fonti di dati di marketing cross-channel esistenti per creare una visione completa dei percorsi dei clienti, inclusi ma non limitati a software di gestione dei social media, software di email marketing e software di automazione del marketing.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria Mappatura del Percorso del Cliente, un prodotto deve:
Creare visualizzazioni dinamiche del percorso di un cliente in ogni punto di contatto su più canali
Fornire modelli di mappatura del percorso del cliente a seconda degli obiettivi di un'azienda
Consentire funzionalità di collaborazione tra team, dipartimenti e/o stakeholder per mantenere le mappe aggiornate
