Funzionalità MaxContact

Basato su 28 recensioni MaxContact. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.

Basato su 28 recensioni MaxContact. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni MaxContact.

Basato su 27 recensioni MaxContact. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Come riportato in 27 recensioni MaxContact. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni MaxContact.

Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni MaxContact.

Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni. 26 recensori di MaxContact hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 30 recensioni MaxContact. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Basato su 28 recensioni MaxContact. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Come riportato in 28 recensioni MaxContact. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni MaxContact.

Come riportato in 29 recensioni MaxContact. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. 26 recensori di MaxContact hanno fornito feedback su questa funzionalità.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni MaxContact.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni MaxContact.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. 25 recensori di MaxContact hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni MaxContact.

Include un menu telefonico interattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni MaxContact.

Come riportato in 27 recensioni MaxContact. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni MaxContact.

Basato su 24 recensioni MaxContact. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Come riportato in 27 recensioni MaxContact. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. 28 recensori di MaxContact hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 25 recensioni MaxContact. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Come riportato in 25 recensioni MaxContact. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.

Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.

Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.

Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni

Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.

Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.

Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata.

Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Simula il discorso umano da input di testo.

Basato su 20 recensioni MaxContact. Simula il discorso umano da input di testo.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.