[ MaxContact Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/maxcontact/reviews) [ MaxContact Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/maxcontact/reviews) # Funzionalità MaxContact ##### ## Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI (3) Generazione di Risposte Controllate da LLM Utilizza LLM per generare risposte dinamiche entro confini definiti e regole di contenuto sicure per il business. Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni Mantiene il contesto tra i turni dell'utente in una singola sessione per fornire risposte coerenti e pertinenti. Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento Comprende le diverse formulazioni degli utenti e deduce l'intento senza fare affidamento esclusivamente su parole chiave o script. Show More ##### ## Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI (2) Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali Supporta la creazione di flussi conversazionali utilizzando percorsi predefiniti, regole e alberi decisionali. Risposte di riserva per richieste sconosciute Fornisci messaggi di riserva o indicazioni quando il bot non riesce a comprendere o soddisfare una richiesta. Show More ##### ## Opzioni di composizione (3) Anteprima Composizione Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi. Composizione Progressiva Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. Composizione Predittiva Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente. Show More ##### ## Strumenti per agenti (3) Coaching Sussurrato Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale. Pianificazione del Richiamo Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. Registrazione delle chiamate Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. Show More ##### ## Automazione (6) Rilevamento dell'attività vocale Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica. Risposta Vocale Interattiva (IVR) Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato. Rimuovi le chiamate Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Chiama Analytics (4) Registrazione delle chiamate Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione Apprendimento automatico Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate Analisi delle chiamate Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni Qualificazione dei lead Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale Show More ##### ## Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale (3) Valutazione del cliente Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita Da Voce a Testo Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo Analisi del Sentimento Utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il tono emotivo e le interazioni in una conversazione Show More ##### ## Canali (5) Voce Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Sociale Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. Chat Web Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. SMS mobile Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Email Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. Show More ##### ## Funzioni (8) Instradamento della sessione Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli. Coda di sessione I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. Chiamata concorrente Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. Analisi del discorso Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Compositore Automatico Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita. IVR Include un menu telefonico interattivo. Schermata pop in entrata Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente. Dati Persistenti Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce. Show More ##### ## Amministrativo (7) Note riassuntive della sessione Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Accesso Amministratore Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Registrazione della sessione Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Pianificazione e Assegnazione degli Agenti Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza. Registrazione delle chiamate Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. Reportistica e Dashboard Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Show More ##### ## Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI (2) Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale Fornisce accesso API per connettersi con sistemi aziendali proprietari o fonti di dati interne. Incorporamento di Widget Web e SDK Offre widget incorporabili o SDK per l'integrazione in siti web, app o strumenti di terze parti. Show More ##### ## Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI (1) Progettazione di conversazioni senza codice Consente ai non sviluppatori di configurare e progettare flussi di chatbot tramite interfacce visive o senza codice. Show More ##### ## Gestione della forza lavoro (7) Disponibilità dell'agente Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi. Gestione delle Competenze Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro. Pianificazione dei turni Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati. Servizio clienti automatico Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Monitoraggio delle chiamate Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. Valutazione delle prestazioni Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. Show More ##### ## Amministrazione (5) Automazione Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni Analisi delle prestazioni Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti. Cruscotti Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire. Previsione Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici. Gestione Intraday Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità. Show More ##### ## Piattaforma (7) Omnicanale Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Accesso Mobile Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Gestione delle code Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Instradamento delle chiamate Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Richiama Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. IVR Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer. Distribuzione Automatica delle Chiamate Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Show More ##### ## Dati (2) Affidabilità Garantisce prestazioni costanti, fornendo risultati affidabili basati sui suggerimenti degli utenti. Sicurezza dei dati Implementa misure rigorose per proteggere i dati degli utenti e garantire la privacy. Show More ##### ## Interazione (5) Gestione delle Query Complesse Mostra abilità nel comprendere e rispondere a domande complesse o a più parti. Conversazione naturale Facilita conversazioni naturali e simili a quelle umane, offrendo esperienze di interazione coinvolgenti. Comprensione Dimostra una comprensione sofisticata dei comandi utente sia scritti che parlati. Gestione del contesto Dimostra competenza nel mantenere e utilizzare il contesto durante una conversazione. Personalizzabilità Offre un alto grado di personalizzazione per soddisfare le esigenze individuali degli utenti o delle aziende. Show More ##### ## Apprendimento (2) Apprendimento dell'interazione con l'utente Presenta meccanismi di apprendimento robusti, migliorando le risposte nel tempo in base alle interazioni passate con gli utenti. Errore di apprendimento Mostra la capacità di riconoscere, correggere e imparare dai propri errori. Show More ##### ## Generazione di contenuti (2) Creatività Mostra creatività nel generare risposte diverse, interessanti e contestualmente rilevanti. Accuratezza del contenuto Produci contenuti che siano accurati, corretti dal punto di vista fattuale e pertinenti alla richiesta dell'utente. Show More ##### ## Sistema (4) Flessibilità dell'API Valuta la capacità del chatbot di fornire API flessibili per integrazioni personalizzate ed espansioni di funzionalità. Aggiorna Frequenza e Utilità Riceve regolarmente aggiornamenti che contribuiscono al miglioramento continuo del prodotto. Compatibilità multipiattaforma Valuta la capacità del chatbot di funzionare senza problemi su varie piattaforme e dispositivi. Integrazione del software Si integra perfettamente con altre piattaforme o sistemi software, migliorando l'utilità complessiva. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (4) Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. AI Sintesi Vocale Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI (3) Configurazione del linguaggio naturale Supporta la configurazione utilizzando istruzioni in linguaggio naturale. Personalizzazione del tono Consenti agli utenti di personalizzare il tono dell'agente. Parapetti di Sicurezza Consente la definizione di chiari parametri di sicurezza per le azioni degli agenti. Show More ##### ## Funzionalità - Costruttori di Agenti AI (4) Supporto omnicanale Fornisce supporto su web, dispositivi mobili, app di messaggistica e altri canali. Branding dell'agente Consente la personalizzazione del branding dell'agente, inclusi l'aspetto visivo e lo stile conversazionale. Capacità di Risposta Proattiva Fornisce agli agenti capacità di risposta proattiva basate su trigger predefiniti. Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità Facilita l'escalation senza interruzioni a dipendenti umani per questioni complesse. Show More ##### ## Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI (3) Analisi e Reportistica Fornisce analisi e report sulle prestazioni e interazioni degli agenti. Consapevolezza contestuale Offre agli agenti la capacità di mantenere la consapevolezza contestuale durante le interazioni. Conformità alla Privacy dei Dati Garantisce la conformità ai requisiti di privacy e governance dei dati. Show More ##### ## Integrazione - Costruttori di Agenti AI (4) Automazione del flusso di lavoro Automatizza i flussi di lavoro e le azioni in base alle risposte degli agenti. Utilizzo dell'API Consente l'uso delle API per la configurazione avanzata degli agenti. Interoperabilità della piattaforma Abilita l'interoperabilità con più piattaforme per esperienze unificate. Integrazione dei dati CRM Consente l'integrazione con i dati CRM per basare le risposte degli agenti nel contesto aziendale. Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## Infrastruttura del Call Center (CCI) (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Centro di Contatto (4) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Compositore Automatico (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Show More ##### ## Intelligenza Conversazionale - AI Agente (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agenti AI - Chatbot AI (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Capacità dell'IA - Compositore Automatico (3) Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate. Monitoraggio della conformità Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni. Analisi del parlato e analisi del sentimento Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. Show More ##### ## Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI (1) Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback Consente di regolare o aggiornare il comportamento del chatbot in base al feedback degli utenti o all'input dell'amministratore (apprendimento non in tempo reale). Show More ##### ## Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI (1) Parapetti e Controlli dei Contenuti Include salvaguardie per limitare risposte inappropriate e garantire l'uso di un linguaggio conforme. Show More [ ![Fathom](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/041fb40aaa8c9360ddee9abbf33aea96/fathom-video.svg "Fathom") Sponsorizzato Fathom 5/5 (6,888) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Genesys Cloud CX](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/cca7778a7f52f5a71782576104666b99/genesys-cloud-cx.svg "Genesys Cloud CX") Genesys Cloud CX 4.4/5 (1,461) ](https://www.g2.com/it/products/genesys-cloud-cx/reviews) [ ![Talkdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e5d8a3a3c9ff90541ffb5e4cf13b063f/talkdesk.svg "Talkdesk") Talkdesk 4.4/5 (2,425) ](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) [ ![NiCE CXone](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7bd619f3d579628eacc5bbf828c6f8f3/nice-cxone.svg "NiCE CXone") NiCE CXone 4.3/5 (1,605) ](https://www.g2.com/it/products/nice-cxone/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/maxcontact/competitors/alternatives) ##### Categorie su G2 [ Intelligenza Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence)[ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)[ Costruttori di Agenti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-agent-builders) [ Chatbot AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-chatbots)[ Compositore Automatico ](https://www.g2.com/it/categories/auto-dialer)[ Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center)[ Infrastruttura del Call Center (CCI) ](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Forza lavoro del centro di contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-workforce)[ Analisi del discorso ](https://www.g2.com/it/categories/speech-analytics) Show More ##### Esplora di Più [ I migliori sistemi di automazione AP per le aziende enterprise ](https://www.g2.com/it/discussions/best-ap-automation-systems-for-enterprise-companies)[ Il miglior software per la sicurezza dei container incentrato sulla conformità ](https://www.g2.com/it/discussions/best-software-for-compliance-focused-container-security)[ Le migliori soluzioni di agenti AI per l'automazione dei compiti aziendali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-ai-agents-for-enterprise-task-automation-need-some-help) [ Quali piattaforme di vantaggi per i dipendenti e software di premi per i benefici si integrano perfettamente con ADP o piattaforme HR e sistemi HRIS finanziari? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-employee-perks-platforms-and-benefits-rewards-software-integrates-seamlessly-with-adp-or-hr-and-finance-platforms-hris-systems)[ Quale sistema di gestione degli incidenti supporta avvisi multicanale? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-incident-management-system-supports-multi-channel-alerts)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/maxcontact/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ I migliori sistemi di automazione AP per le aziende enterprise ](https://www.g2.com/it/discussions/best-ap-automation-systems-for-enterprise-companies)[ Il miglior software per la sicurezza dei container incentrato sulla conformità ](https://www.g2.com/it/discussions/best-software-for-compliance-focused-container-security)[ Le migliori soluzioni di agenti AI per l'automazione dei compiti aziendali ](https://www.g2.com/it/discussions/what-are-the-best-ai-agents-for-enterprise-task-automation-need-some-help) [ Quali piattaforme di vantaggi per i dipendenti e software di premi per i benefici si integrano perfettamente con ADP o piattaforme HR e sistemi HRIS finanziari? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-employee-perks-platforms-and-benefits-rewards-software-integrates-seamlessly-with-adp-or-hr-and-finance-platforms-hris-systems)[ Quale sistema di gestione degli incidenti supporta avvisi multicanale? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-incident-management-system-supports-multi-channel-alerts)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/maxcontact/reviews?qs=pros-and-cons)