Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

Uso questo strumento quotidianamente per gestire le caselle di posta integrate di Google della nostra azienda. L'interfaccia pulita e ben organizzata riduce al minimo le distrazioni, rendendo facile concentrarsi su ogni compito in modo efficiente. Offrono anche una newsletter settimanale sul supporto clienti, che è sempre una lettura piacevole! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cartella spam a volte indica messaggi attivi, ma quando viene aperta, sembra vuota. Questo mi fa preoccupare che email importanti possano essere perse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da usare, molto efficiente e affidabile. Consente facili integrazioni con altri sistemi. Facilità di interazione con i clienti dal lato del supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non riesco a pensare a nessuno in questo momento. Non ho alcuna antipatia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che amo l'aspetto pulito del suo sistema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ha bisogno di più funzionalità. Telefoni, agenti AI Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpscout è stato il pilastro del nostro team di supporto per quasi 9 anni. Abbiamo apprezzato l'esperienza fluida, i flussi di lavoro personalizzati e il costante sviluppo di nuove e utili funzionalità. Il team è sempre reattivo alle nostre richieste di funzionalità e spesso finiamo per vedere queste funzionalità aggiunte all'esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un po' costoso per noi, ma il valore c'è - semplicemente controlliamo attentamente il numero di posti di cui abbiamo bisogno mese per mese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

la consegna della posta era più veloce come google mail. la loro documentazione e i blog sono super amichevoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non open source e non è possibile modificare le funzionalità dal lato degli abbonati. non è possibile aggiungere file di allegati di grandi dimensioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto clienti è straordinario, incredibile, di un aiuto eccezionale. Queste non sono frasi fatte, dovrebbero essere prese alla lettera. Turing's Craft ha utilizzato HelpScout per anni, ma ora stiamo passando da un'azienda a scopo di lucro con un servizio a pagamento a un'organizzazione non profit che sarà finanziata da sovvenzioni. Fino a quando non otterremo le sovvenzioni, abbiamo dovuto rinunciare al servizio HelpScout, e anche se li stavamo lasciando, ci hanno dato un aiuto enorme in modi in cui non erano assolutamente obbligati a farlo. Quindi questo è un vero metro di misura, non credi? Fare di tutto per aiutare un cliente che se ne va. E questo è stato coerente con il loro approccio durante i molti anni in cui li abbiamo utilizzati. OK, questo è il supporto clienti, il resto è tutto buono ma puoi vederlo attraverso le loro demo e prove. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Assolutamente nulla, cioè non c'è nulla che non mi piaccia del loro servizio. Mi dispiace. Dovrei essere in grado di pensare a qualcosa. Ma non ci riesco. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che sia molto semplice da usare. Niente di troppo complicato. Come quello di cui hai bisogno è quello che otterrai. Alcuni strumenti/software di comunicazione per il supporto clienti hanno molte funzionalità che usiamo raramente nel nostro lavoro quotidiano. E la maggior parte di esse sono sparse nell'interfaccia, il che può essere troppo opprimente per i nuovi utenti. Ma Help Scout non è uno di questi strumenti. È semplicemente molto facile da vedere e non troppo opprimente. Vedi solo la tua casella di posta - e le diverse categorie di email (non assegnate, mie, bozze, ecc.). Il design è così semplice e pulito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Amo semplicemente quanto sia diretto e serva esattamente al suo scopo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpscout è la piattaforma principale che utilizziamo per i nostri clienti, la maggior parte dei nostri clienti ha bisogno di una base di conoscenza per le loro attività, oltre al supporto tramite chat dal vivo. Quindi, configuriamo una base di conoscenza utilizzando Helpscout per loro e abilitiamo anche l'opzione di chat dal vivo. Il caso d'uso principale è fornire supporto self-service agli utenti senza dover chiedere al personale di supporto, e finora sta funzionando alla grande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è solo un modello/design di base di conoscenza disponibile, sarebbe fantastico se avessimo diversi modelli tra cui scegliere, inoltre l'interfaccia della piattaforma, principalmente l'interfaccia utente della casella di posta, può essere migliorata molto per un'esperienza migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'opzione di chat dal vivo riduce il TAT delle richieste dei clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Impossibile scaricare il file CSV dopo aver filtrato le email con i tag Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avendo lavorato con Zendesk in precedenza, la differenza era evidente. Il nostro team apprezza Help Scout per la facilità d'uso, la piattaforma intuitiva, i report e altro ancora! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non abbiamo lamentele! Il supporto risponde sempre rapidamente ed è utile quando abbiamo bisogno di guida. Se potessimo in qualche modo avere un'area per separare l'onboarding/l'implementazione dai ticket di supporto, sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.