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Media di Help Scout

Demo di Help Scout - One unified platform
Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.
Demo di Help Scout - Inbox
Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.
Demo di Help Scout - Beacon
Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.
Demo di Help Scout - Docs
With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.
Demo di Help Scout - The customer-first platform, supported by AI
Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.
Demo di Help Scout - Easily analyze success metrics
​​Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.
Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.
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Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.
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Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.
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Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.
Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.
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Utente verificato in Software per computer
US
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Piattaforma chiara e intuitiva per gestire più caselle di posta all'interno del team"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Uso questo strumento quotidianamente per gestire le caselle di posta integrate di Google della nostra azienda. L'interfaccia pulita e ben organizzata riduce al minimo le distrazioni, rendendo facile concentrarsi su ogni compito in modo efficiente. Offrono anche una newsletter settimanale sul supporto clienti, che è sempre una lettura piacevole! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

La cartella spam a volte indica messaggi attivi, ma quando viene aperta, sembra vuota. Questo mi fa preoccupare che email importanti possano essere perse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in E-Learning
UE
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Help Scout, la piattaforma essenziale per il supporto clienti"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

È facile da usare, molto efficiente e affidabile. Consente facili integrazioni con altri sistemi. Facilità di interazione con i clienti dal lato del supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Non riesco a pensare a nessuno in questo momento. Non ho alcuna antipatia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zameika E.
ZE
Team Lead
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Non così ampio come vorrei"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Direi che amo l'aspetto pulito del suo sistema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Ha bisogno di più funzionalità. Telefoni, agenti AI Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Jonathan K.
JK
Angel Investor
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Utilizzando Helpscout dal 2015"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Helpscout è stato il pilastro del nostro team di supporto per quasi 9 anni. Abbiamo apprezzato l'esperienza fluida, i flussi di lavoro personalizzati e il costante sviluppo di nuove e utili funzionalità. Il team è sempre reattivo alle nostre richieste di funzionalità e spesso finiamo per vedere queste funzionalità aggiunte all'esperienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

È un po' costoso per noi, ma il valore c'è - semplicemente controlliamo attentamente il numero di posti di cui abbiamo bisogno mese per mese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Fahim M.
FM
Support Team Lead
Software per computer
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Uno dei migliori portali di supporto che abbia mai usato"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

la consegna della posta era più veloce come google mail. la loro documentazione e i blog sono super amichevoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

non open source e non è possibile modificare le funzionalità dal lato degli abbonati. non è possibile aggiungere file di allegati di grandi dimensioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

DA
President
E-Learning
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Interfaccia chiara, multifunzionale, buona API e supporto straordinario senza pari"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Il supporto clienti è straordinario, incredibile, di un aiuto eccezionale. Queste non sono frasi fatte, dovrebbero essere prese alla lettera. Turing's Craft ha utilizzato HelpScout per anni, ma ora stiamo passando da un'azienda a scopo di lucro con un servizio a pagamento a un'organizzazione non profit che sarà finanziata da sovvenzioni. Fino a quando non otterremo le sovvenzioni, abbiamo dovuto rinunciare al servizio HelpScout, e anche se li stavamo lasciando, ci hanno dato un aiuto enorme in modi in cui non erano assolutamente obbligati a farlo. Quindi questo è un vero metro di misura, non credi? Fare di tutto per aiutare un cliente che se ne va. E questo è stato coerente con il loro approccio durante i molti anni in cui li abbiamo utilizzati. OK, questo è il supporto clienti, il resto è tutto buono ma puoi vederlo attraverso le loro demo e prove. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Assolutamente nulla, cioè non c'è nulla che non mi piaccia del loro servizio. Mi dispiace. Dovrei essere in grado di pensare a qualcosa. Ma non ci riesco. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stephanie Amor P.
SP
Customer Support Specialist
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Strumento di comunicazione molto semplice e facile da usare"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Mi piace che sia molto semplice da usare. Niente di troppo complicato. Come quello di cui hai bisogno è quello che otterrai. Alcuni strumenti/software di comunicazione per il supporto clienti hanno molte funzionalità che usiamo raramente nel nostro lavoro quotidiano. E la maggior parte di esse sono sparse nell'interfaccia, il che può essere troppo opprimente per i nuovi utenti. Ma Help Scout non è uno di questi strumenti. È semplicemente molto facile da vedere e non troppo opprimente. Vedi solo la tua casella di posta - e le diverse categorie di email (non assegnate, mie, bozze, ecc.). Il design è così semplice e pulito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Niente. Amo semplicemente quanto sia diretto e serva esattamente al suo scopo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

SJ
CEO
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Il modo migliore per fornire supporto"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Helpscout è la piattaforma principale che utilizziamo per i nostri clienti, la maggior parte dei nostri clienti ha bisogno di una base di conoscenza per le loro attività, oltre al supporto tramite chat dal vivo. Quindi, configuriamo una base di conoscenza utilizzando Helpscout per loro e abilitiamo anche l'opzione di chat dal vivo. Il caso d'uso principale è fornire supporto self-service agli utenti senza dover chiedere al personale di supporto, e finora sta funzionando alla grande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

C'è solo un modello/design di base di conoscenza disponibile, sarebbe fantastico se avessimo diversi modelli tra cui scegliere, inoltre l'interfaccia della piattaforma, principalmente l'interfaccia utente della casella di posta, può essere migliorata molto per un'esperienza migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uzma R.
UR
Customer Success and Data
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Tracciamento facile di più biglietti"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

L'opzione di chat dal vivo riduce il TAT delle richieste dei clienti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Impossibile scaricare il file CSV dopo aver filtrato le email con i tag Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Software per computer
AS
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Help Scout ha completamente cambiato il modo in cui gestiamo le richieste di supporto e le implementazioni!"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Avendo lavorato con Zendesk in precedenza, la differenza era evidente. Il nostro team apprezza Help Scout per la facilità d'uso, la piattaforma intuitiva, i report e altro ancora! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Non abbiamo lamentele! Il supporto risponde sempre rapidamente ed è utile quando abbiamo bisogno di guida. Se potessimo in qualche modo avere un'area per separare l'onboarding/l'implementazione dai ticket di supporto, sarebbe utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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