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Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

Help Scout è la piattaforma di supporto di riferimento per le aziende in crescita. È veloce da configurare, facile da usare e consente ai team di gestire tutte le interazioni di supporto—sia tramite email, chat dal vivo, social media o self-service—in un'unica piattaforma unificata. Con strumenti avanzati per la collaborazione e l'organizzazione, i team che utilizzano Help Scout sono in grado di assistere il 52% in più di clienti. Coloro che sfruttano le nostre funzionalità di intelligenza artificiale vedono un ulteriore aumento del 36% della produttività. Inoltre, puoi creare centri di assistenza e incorporare opzioni di supporto direttamente sul tuo sito web o app, fornendo risposte immediate ai clienti e riducendo il volume di supporto del 30%. Non c'è da meravigliarsi che Help Scout sia un favorito tra i professionisti del supporto e i clienti. Puoi iniziare in soli 15 minuti e diventare un utente esperto in un giorno. I team che utilizzano Help Scout raggiungono punteggi CSAT superiori del 25% rispetto alla media del settore e superano costantemente le loro metriche, aiutando più clienti e offrendo un servizio eccezionale.

Sito web del prodotto

Venditore

Help Scout

Discussioni

Comunità Help Scout

Lingue supportate

English

Descrizione del prodotto

Help Scout è una piattaforma di supporto clienti che le aziende in crescita utilizzano per gestire tutte le loro conversazioni con i clienti in un unico posto.

Panoramica di

Christopher Im

Prezzi

Prezzi forniti da Help Scout.

Free

$0.00

5 Users Al mese

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Integrazioni Help Scout

(3)

Verificato da Help Scout

Media di Help Scout

Demo di Help Scout - One unified platform

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Demo di Help Scout - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Demo di Help Scout - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Download ufficiali

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modifica

Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.

Ecco come.

Maria E.

Client Success Specialist

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/9/2023

"Supporto e Servizi"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Possiamo facilmente supportare i nostri clienti, fornire una libreria di articoli della base di conoscenza e gestire i ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Vorrei che ci fossero più integrazioni avanzate con il nostro CRM e un modo per effettuare e registrare chiamate all'interno di Help Scout. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mike G.

Head of Customer Success

Piccola impresa (50 o meno dip.)

3/8/2023

"Diretto e potente"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

L'interfaccia utente complessiva e la navigazione di Help Scout sono estremamente semplici — è chiaro cosa deve essere gestito. Rispetto ad altri prodotti, l'esperienza del cliente finale è anche piacevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Nessuna lamentela — Help Scout funziona bene per noi! Ci piacerebbe vedere ulteriori integrazioni con le piattaforme di Customer Success, ma l'API ci ha permesso di costruire ciò di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Slumber S.

Customer Service Manager

Piccola impresa (50 o meno dip.)

1/25/2023

Partner commerciale del venditore o concorrente del venditore, non incluso nei punteggi G2.

"Kyle Long"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

All'inizio ero perso e non ero abituato a chiedere aiuto. Ma dopo aver parlato con Kyle e aver realizzato quanto fosse utile e competente, mi sono sentito molto più a mio agio. Sono un pignolo per il servizio clienti di qualità e, accidenti, lui ha davvero fatto centro. Pensavo che HelpScout potesse non essere adatto alle mie esigenze, ma Kyle mi ha rapidamente mostrato come organizzare i miei ticket, ha risposto a tutte le mie domande e mi ha mostrato alcune fantastiche funzionalità che HelpScout offre. Qualunque sia lo stipendio del ragazzo, raddoppiatelo perché persone così brave non si trovano più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Sto ancora imparando e abituandomi a tutto, quindi non ho ancora critiche. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

Quando usavo il mio account Gmail, ricevevo thread di email con dozzine di persone che facevano domande insieme a email che mi arrivavano da diverse fonti, non solo dai clienti. Mi sono rapidamente reso conto che più persone del necessario stavano passando inosservate e non opero in quel modo. Ho chiesto aiuto al mio Capo di Gabinetto Kristen e lei mi ha trovato la piattaforma con voi! Tutto arriva separatamente per orario, numero di ticket e persona, così posso concentrarmi su una persona alla volta in ordine e assicurarmi che TUTTI siano presi in carico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Harry R.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/15/2023

"Un ottimo modo per gestire le caselle di posta elettronica del supporto clienti"

4/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Quando ho iniziato come ingegnere di supporto, usavamo Help Scout per tutta la nostra assistenza via email e Intercom per tutta la nostra assistenza via chat. Ho trovato Help Scout un ottimo ambiente per gestire le email, con ottimi modelli di macro, etichettatura e molte altre automazioni utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Anche se mi è piaciuto Help Scout, è diventato scomodo usare sia Help Scout che Intercom e la maggior parte del nostro supporto arrivava tramite chat, quindi aveva senso passare completamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Emily D.

Director, Support and Operations

Piccola impresa (50 o meno dip.)

10/27/2022

"Semplicità e funzione"

4/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Adoro che Help Scout renda facile per il nostro team organizzare, categorizzare e tracciare i problemi. Usiamo Help Scout sia per il supporto interno che esterno e tutti i membri del nostro team lo trovano facile da usare. Mi piace anche quanto siano integrati i siti Docs - rende facile collegare rapidamente gli articoli e vedere quante persone stanno visualizzando diversi argomenti nelle nostre librerie di aiuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Non trovo che ci siano grandi svantaggi in Help Scout, specialmente per un team di supporto più piccolo come il nostro. Ci sono alcune capacità minori che vorrei che Help Scout avesse, ma nel complesso funziona davvero bene per il livello a cui si trova il nostro team di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

Help Scout rende facile organizzare diversi tipi di supporto e generare report su quelle varie caselle di posta separatamente. Le funzionalità di reportistica ci aiutano a vedere come cresce la nostra base utenti, quali problemi affrontano i nostri clienti e le tendenze e i cambiamenti nel supporto nel tempo. Inoltre, rende facile generare report sui nostri parametri aziendali come il tempo medio per la prima risposta e il tempo medio per la risoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vanessa R.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/18/2023

"Piattaforma di assistenza clienti per principianti"

3/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Ha un'interfaccia amichevole e non richiede l'inserimento di dati complessi per funzionare bene. La funzione delle caselle multiple è ottima per mantenere facilmente una visione strategica e di alto livello sui tuoi canali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Integrazione con alcuni canali non disponibile (come Whatsapp) così come i round robin e regolazioni più complesse non disponibili su questa piattaforma. Quindi non sufficiente per operazioni più grandi e complesse. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Geoff T.

Celigo Integration Developer

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/9/2023

"Lo consiglio ogni volta che sento che un team CX sta usando Gmail"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Quando facevo parte di un team di due agenti CX che cercavano di condividere un unico account Gmail e di gestire efficacemente le email dei clienti, adottare Help Scout è stato un grande passo per noi. Ha portato a molti meno sforzi duplicati e ci ha impedito di guardare anche solo la stessa email. In precedenza avevamo perso tempo a redigere e persino a inviare risposte diverse alla stessa email. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Niente, non mi è davvero dispiaciuto nulla perché ero grato di usarlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Collin K.

Mid-Market (51-1000 dip.)

5/12/2023

"Supporto prodotto reso facile!"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

Help Scout aiuta a mantenere i ticket organizzati e in primo piano quando si servono i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Dopo aver aggiunto una nota a un ticket, HelpScout ti reindirizza a una pagina diversa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Shane S.

Marketing Director

Piccola impresa (50 o meno dip.)

2/27/2023

"Abbiamo trovato l'aiuto di cui avevamo bisogno con HelpScout"

4.5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

È semplice iniziare a funzionare. Come parte di una piccola impresa, avevamo bisogno di qualcosa che potesse essere implementato rapidamente, che il nostro team di supporto potesse imparare facilmente e, soprattutto, che potesse raggiungere i nostri clienti senza problemi. HelpScout ha realizzato tutti e tre. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Al momento, purtroppo non possiamo ascoltare i messaggi vocali poiché sono in file wav. Ma speriamo che questo venga risolto presto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quali problemi sta risolvendo Help Scout e come ti sta beneficiando?

Organizzazione. Prima di Help Scout, avevamo più email che causavano confusione internamente e per i nostri clienti. Quindi, avere una casella di posta condivisa e la possibilità di assegnare, aggiungere note e tag internamente è stato di grande aiuto. Ora, i clienti possono comunicare con noi in modo efficiente e possiamo fornire loro l'aiuto giusto di cui hanno bisogno internamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Arnette B.

Piccola impresa (50 o meno dip.)

5/21/2023

"Strumento fantastico che porta il servizio clienti al livello successivo"

5/5

Cosa ti piace di più di Help Scout?

HelpScout è un punto di svolta per il supporto clienti! La loro interfaccia intuitiva e le funzionalità robuste rendono la gestione delle richieste dei clienti un gioco da ragazzi. Gli strumenti di automazione e collaborazione semplificano i flussi di lavoro, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. Con HelpScout, sperimenterai un supporto di prim'ordine e una comunicazione efficiente che porterà il tuo servizio clienti al livello successivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Le funzionalità di reporting e analisi potrebbero essere più robuste, mancando di opzioni avanzate di personalizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.