Funzionalità Fin by Intercom
Piattaforma (16)
Supporto Utente Mobile
Basato su 721 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione
Basato su 1268 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi
Basato su 825 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione
Basato su 790 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità
Segnalazione
Basato su 1016 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti
Basato su 1018 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni
Editor di conversazione
Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività. Questa funzionalità è stata menzionata in 81 recensioni Fin by Intercom.
Integrazione
Basato su 82 recensioni Fin by Intercom. Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni.
Umano-nel-ciclo
Basato su 83 recensioni Fin by Intercom. Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti.
Chat dal vivo
Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Questa funzionalità è stata menzionata in 613 recensioni Fin by Intercom.
Integrazioni
Come riportato in 583 recensioni Fin by Intercom. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.
Branding
Come riportato in 579 recensioni Fin by Intercom. Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.
Analitica
Come riportato in 562 recensioni Fin by Intercom. Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.
Test A/B
Basato su 419 recensioni Fin by Intercom. Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.
Accesso basato sui ruoli
Basato su 528 recensioni Fin by Intercom. Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.
Raccolta di informazioni
Basato su 583 recensioni Fin by Intercom. Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.
Gestione di Ticket e Casi (8)
Esperienza utente di creazione biglietti
Basato su 1100 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket
Esperienza utente di risposta ai ticket
Basato su 1118 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta
Flusso di lavoro
Basato su 1096 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo
Risposta automatica
Basato su 1147 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard
Gestione SLA
Basato su 680 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)
Allegati/Registrazioni schermo
Basato su 1136 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti
Basato su 1060 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti
Basato su 961 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti
Canali di comunicazione (5)
Portale Clienti
Basato su 891 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio
Email a Caso
Basato su 1090 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo
Basato su 1264 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media
Basato su 812 recensioni Fin by Intercom. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce
Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. 522 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Esperienza Self-Service (4)
Base di conoscenza
Basato su 654 recensioni Fin by Intercom. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili
Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 651 recensioni Fin by Intercom.
Ottimizzazione Mobile
Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Questa funzionalità è stata menzionata in 490 recensioni Fin by Intercom.
Personalizzazione
Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze 535 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Piattaforma Self-Service (4)
Branding
Come riportato in 531 recensioni Fin by Intercom. Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.
Automazione
Come riportato in 537 recensioni Fin by Intercom. Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate
Intelligenza Artificiale
Come riportato in 478 recensioni Fin by Intercom. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni
Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 522 recensioni Fin by Intercom.
Comunicazione (5)
Chat pop-up
Basato su 1441 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.
Notifiche
Basato su 1449 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.
Email mirate
Basato su 1191 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.
Messaggistica in-app
Basato su 1356 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.
Co-Navigazione
Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Questa funzionalità è stata menzionata in 595 recensioni Fin by Intercom.
Uso Interno (6)
Personalizzazione
Basato su 1268 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.
Archiviazione delle conversazioni
Basato su 1095 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.
Sviluppo del Lead
Basato su 1043 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.
Base di conoscenza
Basato su 1248 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.
Posta in arrivo del team
Basato su 1319 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.
Profili dei clienti
Basato su 1287 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Consente la creazione di profili per contatti e clienti.
Processa (3)
Menzioni
Come riportato in 89 recensioni Fin by Intercom. Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.
Biglietti
Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. 86 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Macro
Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 89 recensioni Fin by Intercom.
Canali (12)
Email
Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Questa funzionalità è stata menzionata in 89 recensioni Fin by Intercom.
Sociale
Come riportato in 88 recensioni Fin by Intercom. Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.
Chat dal vivo
Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Questa funzionalità è stata menzionata in 91 recensioni Fin by Intercom.
Telefono
Come riportato in 81 recensioni Fin by Intercom. Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.
Testo
Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 83 recensioni Fin by Intercom.
Social Media
Basato su 293 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni messe in atto sui social media.
Sito web
Basato su 438 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web.
Messaggio di testo (SMS)
Basato su 207 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS).
Assistenti vocali
Conversazioni attuate tramite assistenti vocali. Questa funzionalità è stata menzionata in 121 recensioni Fin by Intercom.
Altro
Basato su 229 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Conversazioni attuate attraverso altri canali.
Copertura Multicanale
Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. Questa funzionalità è stata menzionata in 227 recensioni Fin by Intercom.
Apri l'ascolto
Basato su 218 recensioni Fin by Intercom. Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.
Intuizione (4)
Sondaggi
Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Questa funzionalità è stata menzionata in 86 recensioni Fin by Intercom.
Segnalazione
Come riportato in 87 recensioni Fin by Intercom. Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.
Attività dei visitatori
Come riportato in 83 recensioni Fin by Intercom. Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.
Help Desk
Come riportato in 83 recensioni Fin by Intercom. Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.
Messaggero (4)
Sequenziamento
Basato su 383 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Risposte pianificate per le conversazioni.
IA
Basato su 363 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot.
Chat dal vivo
Basato su 478 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Componente umano vivo delle conversazioni.
Interfaccia di personalizzazione
Basato su 327 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione.
Clienti (5)
Puntamento
Basato su 428 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Qualità complessiva del targeting dei clienti basata su bisogni o situazioni.
Profili
Basato su 432 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni.
Analitica
Basato su 436 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive.
Raccolta di contatti
Basato su 387 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni.
Conversione delle vendite
Basato su 379 recensioni Fin by Intercom e verificato dal team R&D di G2. Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti.
Analisi dell'utente (2)
Implementazione del sondaggio
Come riportato in 140 recensioni Fin by Intercom. Consente di distribuire sondaggi NPS agli utenti.
Analisi dei dati
Come riportato in 157 recensioni Fin by Intercom. Analizza le risposte dei sondaggi degli utenti e le informazioni nell'applicazione.
Supporto Utente (3)
Segmentazione degli utenti
Organizza gli utenti in gruppi predefiniti e fornisce risposte diverse in base al gruppo. Questa funzionalità è stata menzionata in 167 recensioni Fin by Intercom.
Supporto multilingue
Come riportato in 119 recensioni Fin by Intercom. Supporta più lingue.
Messaggistica reattiva al comportamento
Come riportato in 151 recensioni Fin by Intercom. Fornisce risposte basate sul comportamento e sul feedback dell'utente.
Tipo di walkthrough (2)
Guide audio-visive
Supporta walkthrough basati su audio e video. Questa funzionalità è stata menzionata in 136 recensioni Fin by Intercom.
Guide passo-passo con bolle di testo
Come riportato in 146 recensioni Fin by Intercom. Supporta le guide passo-passo con bolle di testo.
Designa (3)
Personalizzazione
Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. 230 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Identificazione in entrata
Come riportato in 222 recensioni Fin by Intercom. I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia.
Conformità normativa
Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. 215 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Strumenti di produttività (7)
Note
Basato su 128 recensioni Fin by Intercom. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.
Discussione interna
Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. 125 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Assegnazioni e Compiti
Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 120 recensioni Fin by Intercom.
Flussi di lavoro
Come riportato in 123 recensioni Fin by Intercom. Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni.
Modelli
Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. 123 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Integrazioni
Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 123 recensioni Fin by Intercom.
Sistema di etichettatura
Come riportato in 124 recensioni Fin by Intercom. Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente.
Analitica (3)
Tendenze
Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Questa funzionalità è stata menzionata in 111 recensioni Fin by Intercom.
Monitoraggio delle prestazioni
Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. 119 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Tracciamento delle email
Basato su 118 recensioni Fin by Intercom. Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.
Risposte (8)
Personalizzazione
Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate. 84 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Instrada a umano
Basato su 86 recensioni Fin by Intercom. Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto.
Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)
Come riportato in 84 recensioni Fin by Intercom. Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore.
Personalizzazione
Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. 596 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Controlla
Basato su 586 recensioni Fin by Intercom. Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.
Instrada verso l'umano
Basato su 588 recensioni Fin by Intercom. Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.
Barre dei menu
Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente. 557 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Sequenze a goccia
Come riportato in 478 recensioni Fin by Intercom. Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.
Piattaforma Conversazionale (4)
Personalizzazione
Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. 1058 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Omnicanale
Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 837 recensioni Fin by Intercom.
Coinvolgimento contestuale
Come riportato in 858 recensioni Fin by Intercom. Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.
Coinvolgimento Proattivo
Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. 779 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Supporto all'automazione (4)
Instradamento Intelligente
Come riportato in 859 recensioni Fin by Intercom. Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.
Escalation senza soluzione di continuità
Come riportato in 901 recensioni Fin by Intercom. Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.
Trascrizioni
Basato su 518 recensioni Fin by Intercom. Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.
Supporto Self-Service
Come riportato in 812 recensioni Fin by Intercom. Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.
Supporto Clienti (3)
Testo
È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS 200 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Discorso
Come riportato in 185 recensioni Fin by Intercom. Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione
Base di conoscenza
L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. 212 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Automazione (6)
Risoluzione del Ticket
La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. Questa funzionalità è stata menzionata in 210 recensioni Fin by Intercom.
Personalizzazione
Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. 208 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Instradamento Intelligente
Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Questa funzionalità è stata menzionata in 197 recensioni Fin by Intercom.
Automazione dell'interazione con i clienti
Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. 170 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Raccolta di feedback
Come riportato in 160 recensioni Fin by Intercom. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Elaborazione dei documenti
Come riportato in 154 recensioni Fin by Intercom. Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.
Intelligenza Artificiale (3)
Apprendimento
La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. Questa funzionalità è stata menzionata in 201 recensioni Fin by Intercom.
Lingua
Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. 193 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Intelligenza Artificiale Conversazionale
Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Questa funzionalità è stata menzionata in 201 recensioni Fin by Intercom.
Intelligenza Artificiale Generativa (10)
Riassunto del testo AI
Come riportato in 140 recensioni Fin by Intercom. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Riassunto del testo AI
Come riportato in 50 recensioni Fin by Intercom. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 247 recensioni Fin by Intercom.
Riassunto del testo AI
Basato su 248 recensioni Fin by Intercom. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI
Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 296 recensioni Fin by Intercom.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 294 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 94 recensioni Fin by Intercom.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 154 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riepilogo del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 84 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI
Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 16 recensioni Fin by Intercom.
Automazione - Agenti AI (4)
Follow-up delle vendite
Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Questa funzionalità è stata menzionata in 61 recensioni Fin by Intercom.
Automazione dell'interazione con i clienti
Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. 63 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Elaborazione dei documenti
Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 63 recensioni Fin by Intercom.
Raccolta di feedback
Basato su 63 recensioni Fin by Intercom. Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.
Autonomia - Agenti AI (4)
Decisione indipendente
Come riportato in 64 recensioni Fin by Intercom. Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Risposte Adattive
Come riportato in 64 recensioni Fin by Intercom. Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito
Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. 63 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Risoluzione dei problemi
Come riportato in 66 recensioni Fin by Intercom. Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.
Autonomia (4)
Decisione indipendente
Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 161 recensioni Fin by Intercom.
Risposte Adattive
Basato su 161 recensioni Fin by Intercom. Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.
Esecuzione del compito
Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. 158 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Risoluzione dei problemi
Basato su 162 recensioni Fin by Intercom. Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale (2)
Integrazione
Consente l'integrazione con software basati sul web, siti web o altre applicazioni software.
Comunicazioni
Fornisce suggerimenti guidati, messaggi, tooltip, notifiche e tutorial con marchio.
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale (1)
Analitica
Gestisce le interazioni con gli utenti e analizza i dati sul comportamento degli utenti all'interno del software o dell'applicazione.
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale (2)
Servizio clienti self-service
Supporta funzionalità self-service come la risoluzione dei problemi, il completamento dei moduli o l'accesso alla base di conoscenza.
Guida in-app
Fornisce indicazioni all'interno dell'app sugli strumenti e i flussi di lavoro specifici dell'azienda per l'inserimento.
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5)
Risoluzione automatizzata dei ticket
Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Questa funzionalità è stata menzionata in 178 recensioni Fin by Intercom.
Generazione di Risposte Contestuali
Come riportato in 179 recensioni Fin by Intercom. Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.
Analisi del Sentimento
Basato su 164 recensioni Fin by Intercom. Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.
Utilizzo della base di conoscenza
Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Questa funzionalità è stata menzionata in 176 recensioni Fin by Intercom.
Supporto multilingue
Basato su 159 recensioni Fin by Intercom. Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4)
Contatto Proattivo con i Clienti
Basato su 157 recensioni Fin by Intercom. Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.
Raccolta di feedback
Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 158 recensioni Fin by Intercom.
Gestione dell'escalation
Come riportato in 163 recensioni Fin by Intercom. Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.
Ottimizzazione del flusso di lavoro
Come riportato in 167 recensioni Fin by Intercom. Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.
AI agentico - Servizio clienti self-service (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 46 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Questa funzionalità è stata menzionata in 45 recensioni Fin by Intercom.
Integrazione tra sistemi
Basato su 46 recensioni Fin by Intercom. Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza 48 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 50 recensioni Fin by Intercom.
Assistenza Proattiva
Come riportato in 47 recensioni Fin by Intercom. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 46 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Agente AI - Servizio di Assistenza (3)
Esecuzione Autonoma dei Compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 61 recensioni Fin by Intercom.
Interazione in Linguaggio Naturale
Come riportato in 61 recensioni Fin by Intercom. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Come riportato in 61 recensioni Fin by Intercom. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
AI agentico - Marketing conversazionale (7)
Esecuzione autonoma dei compiti
Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi
Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi
Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale
Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva
Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente (1)
Apprendimento Adattivo
Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
AI agentico - Casella di posta condivisa (2)
Esecuzione autonoma dei compiti
Come riportato in 26 recensioni Fin by Intercom. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Prendere decisioni
Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi 26 recensori di Fin by Intercom hanno fornito feedback su questa funzionalità.





