[ Fin Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) [ Fin Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) # Funzionalità Fin ##### ## Piattaforma (21) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Accesso Mobile Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili Editor di conversazione Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività. Integrazione Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni. Umano-nel-ciclo Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti. Editor Drag & Drop Strumento di modifica che consente agli utenti di trascinare e rilasciare immagini, icone, widget o altri componenti Umano-nel-ciclo (HITL) Gli agenti si fermano per ricevere input umani nei passaggi chiave e trasferiscono i compiti quando sono al di là della loro fiducia o autorità. Chat dal vivo Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. Branding Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. Analitica Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. Test A/B Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Accesso basato sui ruoli Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc. Raccolta di informazioni Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc. Analisi Aumentata Analizza i dati e genera automaticamente approfondimenti utilizzando tecnologie AI/ML Chat Proattiva Copia sulla pagina o finestra di chat incoraggiando l'utente a interagire con l'opzione di chat Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (16) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Gestione dei biglietti Traccia, gestisci o risolvi le richieste degli utenti e gli incidenti/problemi IT Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Gestione della Posta in Arrivo Organizza, dai priorità e gestisci le comunicazioni in arrivo Gestione dei Ticket di Supporto Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Show More ##### ## Canali di comunicazione (6) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Integrazione dei Social Media Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Video Chat Chatta con i tuoi colleghi tramite video in tempo reale Show More ##### ## Esperienza Self-Service (4) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Articoli Ricercabili Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Ottimizzazione Mobile Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Personalizzazione Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Comunicazione (7) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Chat in tempo reale per i consumatori Impegnati in messaggistica diretta e istantanea con i consumatori Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Processa (3) Menzioni Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative. Biglietti Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Macro Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. Show More ##### ## Canali (13) Email Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Sociale Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Chat dal vivo Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Telefono Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Testo Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Integrazione dei Social Media Integra con piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. Sito web Conversazioni attuate tramite incorporamenti o pop-up sui siti web. Messaggio di testo (SMS) Conversazioni messe in atto tramite messaggi di testo (SMS). Assistenti vocali Conversazioni attuate tramite assistenti vocali. Altro Conversazioni attuate attraverso altri canali. Marketing Multicanale Coordina gli sforzi di marketing attraverso i canali (email, pagine di destinazione, social media, ecc.). Copertura Multicanale Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. Apri l'ascolto Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. Show More ##### ## Intuizione (4) Sondaggi Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Segnalazione Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Attività dei visitatori Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Help Desk Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. Show More ##### ## Messaggero (5) Sequenziamento Risposte pianificate per le conversazioni. IA Coinvolgimento dell'intelligenza artificiale (AI) e dei chatbot. Video Chat Chatta con i tuoi colleghi tramite video in tempo reale Interfaccia di personalizzazione Qualità dell'interfaccia per progettare e personalizzare le mappe di conversazione. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Show More ##### ## Clienti (7) Targeting del pubblico Identifica un particolare segmento di popolazione in base a criteri specifici e personalizza i tuoi sforzi per attirare la loro attenzione Profili Creazione e modifica dei profili dei clienti basata sulle conversazioni. Analitica Reportistica basata su risultati di conversazioni specifiche e complessive. Raccolta di contatti Cattura e organizzazione dei contatti dalle conversazioni. Conversione delle vendite Tasso di successo delle conversazioni che portano agli acquisti dei clienti. Analisi del Servizio Clienti Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Show More ##### ## Analisi dell'utente (4) Implementazione del sondaggio Consente di distribuire sondaggi NPS agli utenti. Analisi dei dati Analizza le risposte dei sondaggi degli utenti e le informazioni nell'applicazione. Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Show More ##### ## Supporto Utente (3) Segmentazione degli utenti Organizza gli utenti in gruppi predefiniti e fornisce risposte diverse in base al gruppo. Supporto multilingue Supporta più lingue. Messaggistica reattiva al comportamento Fornisce risposte basate sul comportamento e sul feedback dell'utente. Show More ##### ## Tipo di walkthrough (2) Guide audio-visive Supporta walkthrough basati su audio e video. Guide passo-passo con bolle di testo Supporta le guide passo-passo con bolle di testo. Show More ##### ## Designa (7) Personalizzazione Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. Identificazione in entrata I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. Conformità normativa Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Comunicazioni di gruppo Invia messaggi, notifiche o documenti a tutta la base clienti contemporaneamente Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Comunicazioni su richiesta Genera comunicazioni personalizzate su richiesta per soddisfare le esigenze dei clienti Contenuto interattivo Permetti al pubblico di interagire o impegnarsi con il contenuto Show More ##### ## Strumenti di produttività (7) Note Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti. Discussione interna Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. Assegnazioni e Compiti Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione. Flussi di lavoro Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. Modelli Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Integrazioni Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni. Sistema di etichettatura Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Show More ##### ## Analitica (3) Tendenze Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione. Monitoraggio delle prestazioni Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Tracciamento delle email Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc. Show More ##### ## Risposte (9) Personalizzazione Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate. Instrada a umano Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto. Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore. Multilingue Gestisci e supporta più lingue Personalizzazione Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. Controlla Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa. Instrada verso l'umano Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. Barre dei menu Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente. Sequenze a goccia Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. Show More ##### ## Piattaforma Conversazionale (4) Personalizzazione Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Omnicanale Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Coinvolgimento contestuale Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Coinvolgimento Proattivo Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Show More ##### ## Supporto all'automazione (4) Instradamento Intelligente Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Escalation senza soluzione di continuità Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Trascrizioni Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Supporto Self-Service Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. Show More ##### ## Supporto Clienti (4) Testo È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS Discorso Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione Base di conoscenza L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti. Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Show More ##### ## Automazione (7) Risoluzione del Ticket La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani. Personalizzazione Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva. Instradamento Intelligente Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket. Modelli personalizzabili Layout pre-progettati che possono essere personalizzati per soddisfare preferenze e requisiti Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale (4) Apprendimento La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte. Lingua Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue. Intelligenza Artificiale Conversazionale Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (14) Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Show More ##### ## Automazione - Agenti AI (6) Follow-up delle vendite Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione del Linguaggio Naturale Elabora e analizza il linguaggio umano in forma di testo o audio Simulazione e Generazione di Scenari L'intelligenza artificiale generativa può generare dati sintetici e simulare scenari per scopi di formazione e test. Show More ##### ## Autonomia - Agenti AI (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale (2) Integrazione Consente l'integrazione con software basati sul web, siti web o altre applicazioni software. Comunicazioni Fornisce suggerimenti guidati, messaggi, tooltip, notifiche e tutorial con marchio. Show More ##### ## Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale (4) Analitica Gestisce le interazioni con gli utenti e analizza i dati sul comportamento degli utenti all'interno del software o dell'applicazione. Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Analisi Visiva Interagisci con elementi di visualizzazione dei dati, come grafici e diagrammi, per approfondire i dati Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Show More ##### ## Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale (3) Servizio clienti self-service Supporta funzionalità self-service come la risoluzione dei problemi, il completamento dei moduli o l'accesso alla base di conoscenza. Guida in-app Fornisce indicazioni all'interno dell'app sugli strumenti e i flussi di lavoro specifici dell'azienda per l'inserimento. Guida contestuale Interpreta ciò che un utente sta facendo in base al contesto e li aiuta a guidarli attraverso il processo. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## AI agentico - Marketing conversazionale (9) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Multilingue Gestisci e supporta più lingue Show More ##### ## Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente (4) Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Apprendimento asincrono Supporta l'apprendimento flessibile in momenti diversi (cioè, gli studenti possono accedere ai materiali del corso al proprio ritmo) Apprendimento misto Supporta percorsi di apprendimento che combinano lezioni in presenza con corsi online/virtuali Apprendimento autonomo Identificare i propri bisogni di apprendimento, stabilire obiettivi, trovare le risorse necessarie e valutare la propria conoscenza Show More ##### ## AI agentico - Casella di posta condivisa (2) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Gestione dell'Intento e dell'Azione - Agenti di Interfaccia Conversazionale (3) Recupero dati da sistemi connessi Recupera informazioni dai sistemi aziendali integrati in risposta a query conversazionali Riconoscimento e mappatura delle intenzioni Identifica l'intento dell'utente e mappa le richieste a azioni di sistema predefinite, query o flussi di lavoro Azione e Attivazione del Flusso di Lavoro Inizia attività, processi o flussi di lavoro del sistema basati su richieste utente interpretate Show More ##### ## Interazione in Linguaggio Naturale - Agenti di Interfaccia Conversazionale (3) Comprensione delle Query in Linguaggio Naturale Interpreta le richieste degli utenti espresse in linguaggio naturale per identificare l'intento e le entità rilevanti Gestione della conversazione multi-turno Mantiene la continuità del dialogo attraverso più messaggi per supportare interazioni contestuali avanti e indietro Supporto Interfaccia Vocale e Testuale Consente agli utenti di interagire con gli agenti tramite chat, piattaforme di messaggistica o comandi vocali Show More ##### ## Contesto e Personalizzazione - Agenti di Interfaccia Conversazionale (2) Persistenza del contesto della conversazione Mantiene informazioni contestuali attraverso le interazioni per supportare conversazioni coerenti a più turni Consapevolezza dell'Identità Utente e dei Permessi Regola le risposte e le azioni disponibili in base all'identità dell'utente, al ruolo e ai permessi di sistema. Show More ##### ## Integrazione e Distribuzione Aziendale - Agenti di Interfaccia Conversazionale (2) Integrazioni di Applicazioni Aziendali Collega agenti conversazionali con sistemi aziendali come CRM, ERP, ITSM o strumenti di collaborazione Controlli di Sicurezza e Accesso Applica politiche di autenticazione, autorizzazione e governance per le interazioni conversazionali Show More ##### ## Canali di Supporto Giocatori - Piattaforme di Supporto Giocatori (3) Supporto in-gioco Consente ai giocatori di richiedere e ricevere supporto direttamente dal client di gioco o dall'app, ad esempio tramite un SDK incorporato, messaggistica in-game o un overlay. Accesso Multicanale Consente ai giocatori di raggiungere il supporto attraverso più canali, come chat dal vivo, email e piattaforme comunitarie. Centro Assistenza Self-Service Fornisce una base di conoscenza rivolta ai giocatori, FAQ o centro assistenza affinché i giocatori possano risolvere autonomamente i problemi comuni. Show More ##### ## Supporto Operativo - Piattaforme di Supporto ai Giocatori (3) Risoluzione automatica Utilizza bot, classificazione delle intenzioni o agenti AI per deviare e accelerare la risoluzione di problemi ripetitivi e ad alto volume dei giocatori. Contesto del giocatore Fornisce informazioni sul giocatore e sull'account, come ID account, dispositivo, cronologia degli acquisti e stato nel gioco, agli agenti e all'automazione durante un'interazione di supporto. Gestione dei casi Cattura, organizza e traccia le richieste dei giocatori come ticket, conversazioni o casi fino alla risoluzione. Show More ##### ## Funzionalità aggiuntiva (306) Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Accesso Unico Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una volta sola Cerca/Filtra Cerca e filtra i dati tra i sistemi per individuare le informazioni richieste inserendo parole chiave o determinati criteri Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Risposte predefinite Scorciatoie per inserire messaggi usati frequentemente Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Trasferimenti/Instradamento Trasferisci le richieste e organizza i messaggi tra gli agenti Geotargeting La posizione geografica dei visitatori determina il comportamento del software Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Trascrizioni/Storico chat Visualizza i messaggi inviati da entrambe le parti durante la conversazione in chat Archiviazione documenti Archivia e organizza i documenti in un sistema centralizzato Condivisione dello schermo Condividi digitalmente la visualizzazione dello schermo con altri Gestione dei Contatti Gestisci, organizza e archivia le informazioni di contatto Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Accesso Mobile Accedi al software da remoto tramite dispositivi mobili Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Modulo Offline Modulo per raccogliere le informazioni di contatto dei visitatori quando la chat dal vivo non è disponibile Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Gestione dei Ticket di Supporto Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio Condivisione di file Condivisione pubblica o privata di file digitali come documenti, audio/video, immagini e altro Instradamento automatico I biglietti sono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti CRM Capacità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) integrate o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gamificazione Elementi di gioco o simili per monitorare i progressi e premiare i risultati Intelligenza Conversazionale Registrazione, trascrizione e analisi delle chiamate di vendita per scopi di formazione e generazione di approfondimenti Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Indicatori Chiave di Prestazione Metriche quantificabili per monitorare gli obiettivi, valutare le tappe intermedie e valutare il successo di una particolare attività Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Riconoscimento vocale Riconoscere/rilevare frequenze variabili nella voce di una persona per identificare/verificare "chi" sta parlando Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Automazione dei compiti Gestisci automaticamente compiti e processi di routine e ripetitivi senza la necessità di intervento manuale IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni del tastierino numerico e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Rilevamento della lingua Identifica diverse lingue Molteplici fonti di dati Consente agli utenti di gestire i dati da diverse fonti Analisi Predittiva Prevedi i dati futuri basandoti su set di dati storici API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Avvisi/Escalation Avvisi di sistema sulla necessità di intensificare un problema o una richiesta Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Prioritizzazione Organizza i compiti in base al livello di priorità o urgenza Archiviazione sicura dei dati Memorizza i dati in modo sicuro per prevenire perdite o violazioni dei dati Macro/Risposte Preimpostate Risposte predefinite per rispondere rapidamente a richieste di supporto ricorrenti Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Accesso Unico Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una volta sola App mobile Accedi al sistema tramite un'applicazione mobile Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Controlli di Accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Modelli di Email Esempi e modelli predefiniti per email Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Risposte Automatiche Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo Importazione/Esportazione Dati Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software Personalizzazione Adatta le comunicazioni in base alle interazioni precedenti o alle preferenze personali Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Coltivazione dei contatti Interagisci con un potenziale cliente durante tutto il processo di vendita fornendo attivamente informazioni Consegna Umana Gestione dei contatti Memorizza informazioni sui lead o contatti e seguili, gestiscili e coltivali durante tutto il processo di vendita Raccomandazioni di prodotto Suggerimenti di prodotti forniti agli utenti in base al comportamento passato e ai dati pertinenti, come la cronologia di navigazione e acquisti Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Messaggistica SMS Invia messaggi tramite SMS Gestione degli Appuntamenti Gestisci vari aspetti degli appuntamenti, inclusi prenotazione, riprogrammazione, cancellazione Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Monitoraggio in tempo reale Monitoraggio attivo di sistemi, applicazioni o reti Distribuzione del Piombo Instrada e distribuisci i tuoi contatti a compratori terzi Segmentazione della Campagna Raggruppa le campagne per progetto, cliente o campagna per una gestione migliore. Importazione/Esportazione Dati Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software Test A/B Testa più versioni di email, moduli, contenuti o altri elementi della campagna per valutarne l'efficacia Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale Conversazioni in tempo reale Invia e ricevi messaggi in tempo reale tramite un canale di comunicazione online Branding personalizzabile Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale Qualificazione dei lead Valuta un lead in base alla sua qualità o probabilità di acquisto in base a determinati comportamenti Gestione dei modelli Crea, salva e riutilizza modelli per email, moduli, ecc. Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti Contatta il Database Database centralizzato degli stakeholder e delle loro informazioni di contatto come nomi, indirizzo, numero di telefono ecc. Segmentazione dei clienti Processo di suddivisione dei clienti in gruppi basati su caratteristiche comuni Messaggistica uno-a-uno Invia messaggi personali ai clienti o ai partecipanti Gestione della Comunicazione Gestisci e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne effettuate tramite chiamate, email, messaggi di testo o chat Gestione delle campagne Crea una raccolta di azioni di marketing per completare obiettivi specifici e pianifica e analizza i risultati delle campagne Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Acquisizione di contatti Identifica e salva automaticamente le informazioni di contatto dei potenziali clienti Pianificazione degli appuntamenti Pianifica appuntamenti tramite un calendario Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Azioni attivate da eventi Azioni predefinite eseguite automaticamente al verificarsi di eventi specifici Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Messaggistica di gruppo La messaggistica di gruppo consente a più persone di portare avanti una conversazione di gruppo. Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Database Clienti Una raccolta di informazioni sui clienti come dettagli di contatto, dati demografici, interazioni precedenti, ecc. Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Automazione Email Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo CRM Capacità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti Monitoraggio del Coinvolgimento Traccia le metriche che forniscono informazioni su come un utente interagisce con qualsiasi interfaccia o prodotto Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Gestione delle attività Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti Tracciamento dei progressi Rapportare su come ogni utente, compito o processo sia avanzato dalla sua iniziazione Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Formazione in-app Monitoraggio del Comportamento Traccia le risposte dei visitatori/del pubblico attraverso le pagine web e altri contenuti ottimizzati Gamificazione Elementi di gioco o simili per monitorare i progressi e premiare i risultati Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Targeting del pubblico Identifica un particolare segmento di popolazione in base a criteri specifici e personalizza i tuoi sforzi per attirare la loro attenzione Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Gestione del lancio Libreria di Contenuti Repository centralizzato per memorizzare contenuti e risorse API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Onboarding degli utenti Guida i nuovi utenti a comprendere e diventare esperti nell'uso di un prodotto o servizio Branding personalizzabile Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale Azioni attivate da eventi Azioni predefinite eseguite automaticamente al verificarsi di eventi specifici Monitoraggio del Coinvolgimento Traccia le metriche che forniscono informazioni su come un utente interagisce con qualsiasi interfaccia o prodotto Portale Self Service Portale online attraverso il quale gli utenti finali possono accedere al sistema, gestire compiti o ottenere informazioni Controllo della Qualità dei Dati Stabilisci linee guida su quanto e quale tipo di dati possono essere archiviati nel repository Importazione/Esportazione Dati Importa ed esporta dati da e verso applicazioni software Inserimento dei dipendenti Processo di familiarizzazione dei nuovi dipendenti con l'azienda, la loro posizione e le responsabilità Strumenti Self Service Gestione Sondaggi/Sondaggi Crea e somministra sondaggi e questionari Gestione dell'apprendimento Organizza e traccia le attività educative Gestione dei contenuti Gestisce i contenuti digitali durante tutto il loro ciclo di vita, dalla creazione e archiviazione alla distribuzione e archiviazione Modelli personalizzabili Layout pre-progettati che possono essere personalizzati per soddisfare preferenze e requisiti Contenuto interattivo Permetti al pubblico di interagire o impegnarsi con il contenuto Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Dashboard delle Attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Monitoraggio Osserva e monitora la domanda, l'uso, il progresso o la qualità di un sistema, prodotto o utente Gestione della formazione Traccia la progressione dei dipendenti/studenti attraverso i programmi di formazione Gestione della Comunicazione Gestisci e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne effettuate tramite chiamate, email, messaggi di testo o chat Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Creazione di contenuti La capacità di creare contenuti unici Collaborazione tra agenti Molti agenti lavorano insieme, condividono compiti e si coordinano per raggiungere obiettivi comuni. Governance dei dati Raccolta di processi, politiche e standard per gestire l'archiviazione e l'usabilità dei dati aziendali Ingegneria dei Prompt Processo di progettazione e costruzione accurata di prompt o istruzioni di input per ottenere comportamenti o output desiderati dai modelli di intelligenza artificiale Gestione del Feedback Raccogliere, analizzare e utilizzare il feedback degli utenti o dei clienti per migliorare un prodotto o un servizio Per lo sviluppo senza codice Crea applicazioni senza l'uso di codice Controllo di versione Tieni traccia delle revisioni e degli aggiornamenti apportati ai file e naviga tra le diverse versioni Autorizzazioni Basate sul Ruolo Imposta e gestisci i livelli di autorizzazione in base ai ruoli degli utenti e limita l'accesso solo agli individui autorizzati Modellazione Dinamica Modella il comportamento variabile di un sistema nel tempo attraverso diagrammi API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Gestione della memoria Memorizza e salva i dati recuperabili Monitoraggio Osserva e monitora la domanda, l'uso, il progresso o la qualità di un sistema, prodotto o utente Scalabilità Gestisci una quantità crescente di lavoro per soddisfare la domanda aumentata senza compromettere le prestazioni Gestione dei costi Gestisci i budget, monitora e ottimizza le spese e allinea la capacità alla domanda di lavoro Pianificazione Pianifica la disponibilità e assegna fasce orarie specifiche per compiti e risorse Interfaccia di Linguaggio Naturale Interagisci con gli agenti usando un linguaggio conversazionale Controlli di Accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Molteplici modelli LLM Capacità di interagire con vari modelli di linguaggio di grandi dimensioni, come GPT-4, Claude 3, Gemini, Llama 3 e altri Gestione dell'Integrazione Identifica quali applicazioni devono scambiare dati e abilita queste connessioni dati Framework personalizzabili Architettura flessibile che consente configurazioni personalizzate Modelli predefiniti Modelli predefiniti all'interno di una libreria per casi comuni come contratti, siti web, email e altro Analitica Strumenti per l'analisi sistematica di vari tipi di dati o statistiche Riconoscimento dell'intento Aiuta a comprendere le intenzioni/azioni di un utente Guida contestuale Interpreta ciò che un utente sta facendo in base al contesto e lo aiuta a guidarlo attraverso il processo. Flusso di lavoro basato su regole Automatizza e semplifica i processi aziendali creando una sequenza di regole e azioni predefinite che governano il flusso di lavoro Automazione assistita Bot che lavorano insieme agli esseri umani su compiti che non possono essere completamente automatizzati Trascina e Rilascia Assembla applicazioni e processi trascinando e disponendo componenti pre-costruiti Per Vendite/Marketing Utilizzato come strumento promozionale o dimostrativo nelle presentazioni di vendita e marketing Intelligenza Artificiale Generativa Usa l'IA per generare contenuti sotto forma di testo, immagini, video, ecc. Automazione dei processi aziendali Aiuta ad automatizzare e gestire informazioni, compiti e procedure stabilendo routine e schemi associati ai processi. Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Analisi del Sentimento Categoria le emozioni espresse nel testo scritto o nelle immagini e identifica se sono positive, negative o neutre. Apprendimento Profondo Le reti neurali artificiali che utilizzano più livelli di elaborazione vengono utilizzate per estrarre progressivamente caratteristiche di livello superiore dai dati. Sviluppo senza codice Assembla applicazioni e bot da blocchi predefiniti senza dover scrivere codice software o conoscere un linguaggio di programmazione Gestione della conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Risposte Automatiche Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo Gestione della Conoscenza Raccogli, organizza, condividi e analizza la conoscenza in termini di risorse, documenti e competenze delle persone Trasferimenti/Instradamento Trasferisci le richieste e organizza i messaggi tra gli agenti Personalizzazione Adatta le comunicazioni in base alle interazioni precedenti o alle preferenze personali Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Assistente Personale Virtuale (APV) Programma sistemi che assistono gli utenti con le loro responsabilità amministrative quotidiane Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Riconoscimento vocale Allena il tuo sistema a interpretare e trascrivere i messaggi vocali Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Gestione delle attività Crea, gestisci e monitora tutte le attività e la progressione dei compiti Coinvolgimento del cliente Inizia le interazioni con i clienti avviando proattivamente conversazioni o fornendo contenuti informativi AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Flusso di lavoro configurabile Configura i flussi di lavoro esistenti per soddisfare le esigenze della tua organizzazione Automazione non presidiata Automatizza i processi dall'inizio alla fine senza assistenza umana Intelligenza Conversazionale Registrazione, trascrizione e analisi delle chiamate di vendita per scopi di formazione e generazione di approfondimenti Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti Rilevamento Proattivo degli Errori Gestire e risolvere gli errori che si verificano durante l'esecuzione del programma per mantenere la stabilità Sondaggi dei clienti Strumento per inviare questionari ai clienti per valutare il feedback Qualificazione dei lead Valuta un lead sulla sua qualità o probabilità di acquisto in base a determinati comportamenti Trascrizioni/Storico chat Visualizza i messaggi inviati da entrambe le parti durante la conversazione in chat Rilevamento della lingua Identifica lingue diverse Bot Preconfigurato Modelli di bot esistenti per strumenti basati su AI comunemente usati per metodi di conversazione uditiva e testuale Acquisizione di contatti Identifica e salva automaticamente le informazioni di contatto dei potenziali clienti Sviluppo senza codice Assembla applicazioni e bot da blocchi predefiniti senza dover scrivere codice software o conoscere un linguaggio di programmazione Elaborazione del Linguaggio Naturale Elabora e analizza il linguaggio umano in forma di testo o audio Multi-Lingua Gestisci e supporta più lingue Per Vendite/Marketing Utilizzato come strumento promozionale o dimostrativo nelle presentazioni di vendita e marketing Guida contestuale Interpreta ciò che un utente sta facendo in base al contesto e li aiuta a guidarli attraverso il processo. Risposte Automatiche Funzionalità di risposta automatica per i messaggi in arrivo Supporto Clienti Fornisci supporto online ai tuoi clienti tramite chat dal vivo o funzionalità di help desk Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Riconoscimento dell'intento Aiuta a comprendere le intenzioni/azioni di un utente Analisi del Sentimento Categorizza le emozioni espresse nel testo scritto o nelle immagini e identifica se sono positive, negative o neutre. Gestione dell'Esperienza del Cliente Traccia e comprendi la soddisfazione complessiva di un cliente con un prodotto o servizio per identificare aree di miglioramento. Suggerimenti di ricerca Vedi opzioni per potenziali query di ricerca all'interno del sistema Trasferimenti/Instradamento Trasferisci le richieste e organizza i messaggi tra gli agenti Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Risposte predefinite Scorciatoie per inserire messaggi usati frequentemente AI/Apprendimento Automatico Programma software che adatta continuamente il suo comportamento in base ai dati osservati Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Instradamento automatico I biglietti sono assegnati automaticamente a specifici agenti in base a regole predefinite Automazione del flusso di lavoro Snellire le attività e i compiti ripetitivi attraverso flussi di lavoro automatizzati e predefiniti Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Database Clienti Una raccolta di informazioni sui clienti come dettagli di contatto, dati demografici, interazioni precedenti, ecc. Branding personalizzabile Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale Registrazione delle chiamate Registrare l'audio delle conversazioni telefoniche per scopi di garanzia della qualità Risponditori automatici Crea e invia automaticamente una copia predefinita in risposta ai messaggi dei clienti IVR Leggi e accetta una combinazione di selezioni della tastiera a toni e input vocali e fornisci la risposta vocale preregistrata appropriata Gestione delle email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Gestione dei modelli Crea, salva e riutilizza modelli per email, moduli, ecc. Messaggistica SMS Invia messaggi tramite SMS Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Gestione dei contenuti Gestisce i contenuti digitali durante tutto il loro ciclo di vita, dalla creazione e archiviazione alla distribuzione e archiviazione Gestione della base di conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Multi-Lingua Gestisci e supporta più lingue Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Integrazioni di terze parti Imposta connessioni a piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Integrazione dei social media Integra con piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Storia del cliente Accedi alle interazioni o preoccupazioni precedenti per mantenere le relazioni con i clienti Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Supporto video Supporta vari formati di file video CRM Funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti Gestione della Posta in Arrivo Organizza, dai priorità e gestisci le comunicazioni in arrivo API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Gestione del Feedback Raccogliere, analizzare e utilizzare il feedback degli utenti o dei clienti per migliorare un prodotto o un servizio Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Strumenti di collaborazione Fornisce un canale per i membri del team per condividere file multimediali, comunicare e lavorare insieme Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Gestione del flusso di lavoro Crea, progetta e gestisci flussi di lavoro per compiti ripetitivi Tracciamento delle interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Avvisi/Notifiche Avvisi o notifiche di vari tipi come messaggi pop-up, suoni, banner o badge Accesso Unico Consenti agli utenti di accedere a più servizi dopo aver inserito le loro credenziali di accesso una sola volta Portale Self Service Portale online attraverso il quale gli utenti finali possono accedere al sistema, gestire compiti o ottenere informazioni Analisi in tempo reale Analizza e ottieni informazioni sui dati in tempo reale Database Clienti Una raccolta di informazioni sui clienti come dettagli di contatto, dati demografici, interazioni precedenti, ecc. Portale Clienti Spazio online privato che consente alle aziende di condividere documenti in modo sicuro e fornire accesso alle informazioni ai clienti Gestione dell'inventario Traccia e gestisci i livelli di inventario per mantenere un'adeguata fornitura Tagging Allega tag digitali ai documenti e ai beni per scopi di identificazione, ricerca o monitoraggio. Flusso di lavoro configurabile Configura i flussi di lavoro esistenti per soddisfare le esigenze della tua organizzazione Storia del cliente Accedi alle interazioni o preoccupazioni precedenti per mantenere le relazioni con i clienti Sondaggi e Feedback Misura la soddisfazione e ricevi informazioni per miglioramento e successo Gestione dei Ticket di Supporto Consenti ai clienti/utenti di inviare richieste di supporto e richieste di servizio Gestione dell'Accordo sul Livello di Servizio (SLA) Imposta e monitora gli accordi sul livello di servizio per garantire una risposta e una risoluzione tempestive Widget Un'applicazione estesa o un connettore che consente agli utenti di eseguire servizi aggiuntivi con il loro attuale set di strumenti Cerca/Filtra Cerca e filtra i dati tra i sistemi per individuare le informazioni richieste inserendo parole chiave o determinati criteri. Chatbot Piattaforma basata su AI che conduce una conversazione tramite metodi uditivi o testuali Modelli di Email Esempi e modelli predefiniti per email Monitoraggio delle attività Traccia e documenta tutte le attività su dispositivi, reti e altri sistemi Gestione del Feedback Raccogliere, analizzare e utilizzare il feedback degli utenti o dei clienti per migliorare un prodotto o un servizio Dati in tempo reale Ricevi dati e informazioni in tempo reale API Interfaccia di programmazione delle applicazioni che consente l'integrazione con altri sistemi/database Reportistica/Analisi Visualizza e traccia metriche pertinenti per trovare schemi e ottenere approfondimenti dai dati Azioni Attivate da Eventi Azioni predefinite eseguite automaticamente al verificarsi di eventi specifici Integrazione del sito web Si integra perfettamente con siti web di terze parti Gestione del Servizio di Assistenza Gestire le richieste di servizio, gli incidenti, i problemi IT e il supporto con un sistema di ticketing Gestione del Call Center Gestisci tutte le attività del call center, inclusi il monitoraggio delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la risposta alle chiamate, il trasferimento delle chiamate, ecc. Gestione delle code Monitora il tempo di attesa e l'abbandono per le richieste in arrivo che non sono state instradate Sicurezza SSL Protocollo di sicurezza che garantisce comunicazioni sicure e criptate su Internet, proteggendo i dati sensibili da accessi non autorizzati Integrazione dei Social Media Integra con piattaforme di social media come Facebook, Twitter, LinkedIn, ecc. CRM Funzionalità integrate di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o integrazione con un sistema CRM di terze parti Chat/Messaggistica Comunica utilizzando la chat diretta o i messaggi all'interno del sistema Chat dal vivo Capacità di chattare online in tempo reale Copilota AI Un assistente virtuale che utilizza l'IA per perseguire obiettivi e completare compiti per conto degli utenti Rapporti personalizzabili Modifica il layout e il contenuto dei rapporti Gestione delle Email Gestisci, archivia e organizza le email all'interno del sistema o tramite app di terze parti Branding personalizzabile Aggiungi loghi personalizzati e colori per allinearti con il branding aziendale Reportistica e Statistiche Raccolta, analisi e rappresentazione di dati numerici e generazione di rapporti per comprendere vari modelli Notifiche in tempo reale Notifiche che vengono consegnate agli utenti non appena si verifica un evento Controlli di accesso/Permessi Definisci i livelli di autorizzazione per l'accesso a file o sistemi specifici Moduli personalizzabili Personalizza contratti e moduli per raccogliere informazioni specifiche Comunicazione con il cliente Capacità di comunicare con i clienti attraverso almeno un canale come email, chat dal vivo, telefono o social media. Dashboard delle attività Dashboard per visualizzare lo stato dei processi in corso, identificare gli incidenti attuali e tracciare le attività passate Integrazioni di terze parti Stabilisci connessioni con piattaforme di terze parti per migliorare i processi aziendali Campi personalizzabili Personalizza i campi dati per supportare varie esigenze e casi d'uso Comunicazione Multicanale Consente la comunicazione con i clienti o gli utenti tramite più canali come telefono, email, chat dal vivo, ecc. Gestione delle Applicazioni Traccia, gestisci e archivia le applicazioni di potenziali futuri membri, clienti o candidati Gestione della Comunicazione Gestisci e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne effettuate tramite chiamate, email, messaggi di testo o chat Autorizzazioni Basate sul Ruolo Imposta e gestisci i livelli di autorizzazione in base ai ruoli degli utenti e limita l'accesso solo agli individui autorizzati Show More ##### ## Cruscotto (1) Cruscotto Assemblaggio di grafici e diagrammi per visualizzare e monitorare statistiche/metriche Show More ##### ## Riconoscimento vocale (1) Riconoscimento vocale Allena il tuo sistema a interpretare e trascrivere i messaggi vocali Show More ##### ## Gestione della Conformità (1) Gestione della Conformità Traccia e gestisci l'aderenza alle politiche per qualsiasi servizio, prodotto, processo o fornitore Show More ##### ## Esecuzione Autonoma dei Compiti (1) Esecuzione Autonoma dei Compiti Completa i compiti in modo indipendente senza intervento umano costante Show More ##### ## Analisi del Sentimento (1) Analisi del Sentimento Categorizza le emozioni espresse e identifica se sono positive, negative o neutre Show More ##### ## Sicurezza dei dati (1) Sicurezza dei dati Proteggi i dati sensibili per la privacy digitale Show More ##### ## Integrazione di terze parti (1) Integrazione di terze parti Aggiunta di dati esterni necessari, applicazioni, strumenti o funzionalità Show More ##### ## Umano-nel-ciclo (HITL) (1) Umano-nel-ciclo (HITL) Gli agenti si fermano per ricevere input umani nei passaggi chiave e trasferiscono i compiti quando sono al di là della loro fiducia o autorità. Show More ##### ## Esecuzione di compiti agentici (1) Esecuzione di compiti agentici Esegue autonomamente compiti come la pianificazione, i rimborsi e i rinnovi integrandosi con sistemi esterni e API. Show More ##### ## Elaborazione del Linguaggio Naturale (1) Elaborazione del Linguaggio Naturale Elabora e analizza il linguaggio umano in forma di testo o audio Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Conversazionale (1) Intelligenza Artificiale Conversazionale Utilizza NLP o riconoscimento vocale per comprendere le richieste conversazionali e fornire risposte accurate e contestualmente consapevoli Show More ##### ## Metriche di Prestazione (1) Metriche di Prestazione Un insieme di indicatori che traccia le prestazioni di reti, applicazioni, sistemi, team, ecc. Show More ##### ## Tracciamento delle Interazioni (1) Tracciamento delle Interazioni Traccia la cronologia delle interazioni documentando le conversazioni per i contatti Show More ##### ## Gestione della Base di Conoscenza (1) Gestione della Base di Conoscenza Gestisci un repository di informazioni che include articoli, FAQ o tutorial utilizzati per il supporto self-service Show More ##### ## Integrazione CRM (1) Integrazione CRM Integrazione con sistemi CRM di terze parti Show More ##### ## Instradamento delle richieste (1) Instradamento delle richieste Consente all'agente AI di indirizzare le richieste in arrivo al team o all'individuo appropriato in base al contesto. Show More ##### ## Guida contestuale (1) Guida contestuale Interpreta ciò che un utente sta facendo in base al contesto e li aiuta a guidarli attraverso il processo. Show More ##### ## Gestione delle comunicazioni (1) Gestione delle comunicazioni Registra e traccia tutte le comunicazioni interne ed esterne rilevanti Show More ##### ## Chat Proattiva (1) Chat Proattiva Copia sulla pagina o finestra di chat incoraggiando l'utente a interagire con l'opzione di chat Show More ##### ## Gestione dei biglietti (1) Gestione dei biglietti Traccia, gestisci o risolvi le richieste degli utenti e gli incidenti/problemi IT Show More ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Tidio](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5a3c39079f10e3e53bd18da51a13870e/tidio.svg "Tidio") Tidio 4.6/5(1,959) ](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5(7,035) ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5(3,762) ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/fin/competitors/alternatives) Fin Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5155ef6198d17f22b7ba1ceb2a9db6fa/drift.png "Immagine avatar del prodotto") Drift 4.4/5(1,255) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/drift-vs-fin) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Immagine avatar del prodotto") Zendesk for Customer Service 4.3/5(7,035) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/fin-vs-zendesk-for-customer-service) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Immagine avatar del prodotto") Freshdesk 4.4/5(3,762) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/fin-vs-freshdesk) ##### Categorie su G2 [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)[Chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[Agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents) [Agenti AI per le operazioni aziendali](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)[Chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat)[Agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)[Marketing Conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-marketing)[Servizio clienti 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