Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Confronta Fin by Intercom e Zendesk for Customer Service 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,746)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Resolution
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,686)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zendesk per il Servizio Clienti - AC eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Fin di Intercom. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia user-friendly, che consente una facile navigazione tra profili e strumenti, rendendolo una scelta preferita per molti.
- Gli utenti dicono che, sebbene Fin di Intercom sia anche facile da usare, tende a brillare nel mantenere organizzate le conversazioni con i clienti. I revisori evidenziano il valore dei suoi documenti di Contenuto e Guida, che aiutano a semplificare le interazioni e migliorare l'efficienza, in particolare per i team che si affidano a una comunicazione strutturata.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Zendesk è elogiato per il suo wizard di onboarding intuitivo, che aiuta i nuovi utenti a mettersi rapidamente al passo. Al contrario, alcuni utenti di Fin di Intercom menzionano che, sebbene l'installazione sia semplice, hanno apprezzato vedere il lancio di nuove funzionalità nel tempo, indicando un impegno per il miglioramento continuo.
- I revisori menzionano che il sistema di ticketing centrale di Zendesk è una caratteristica di spicco, permettendo agli agenti di creare, assegnare e risolvere facilmente i ticket di supporto. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per le aziende che cercano di migliorare le loro operazioni di supporto clienti, mentre la funzione di macro di Fin di Intercom è apprezzata per l'integrazione nelle attività quotidiane, ma potrebbe non offrire la stessa profondità nella gestione dei ticket.
- Gli utenti evidenziano che la forte performance di Zendesk nelle funzionalità di chat dal vivo e chatbot contribuisce ai suoi alti punteggi, con molti che lo trovano efficace per coinvolgere i clienti su più canali. D'altra parte, le capacità di chat dal vivo di Fin di Intercom sono anche ben accolte, ma gli utenti notano che potrebbero non eguagliare le funzionalità complete offerte da Zendesk.
- I revisori di G2 indicano che, sebbene entrambe le piattaforme forniscano un supporto solido, la qualità del supporto di Zendesk è leggermente inferiore a quella di Fin di Intercom. Gli utenti di Fin apprezzano il team di supporto reattivo, che migliora la loro esperienza complessiva, mentre gli utenti di Zendesk hanno espresso alcune preoccupazioni sulla coerenza della qualità del supporto.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Fin by Intercom nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,844
8.6
5,141
Facilità d'uso
8.9
2,874
8.6
5,185
Facilità di installazione
8.4
1,481
8.0
3,206
Facilità di amministrazione
8.6
1,320
8.2
3,082
Qualità del supporto
8.6
2,740
8.4
4,819
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,317
8.4
3,007
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,695
8.0
4,794
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1100
|
Verificato
8.8
2561
|
Verificato
8.8
1118
|
Verificato
8.7
2576
|
Verificato
8.7
1096
|
Verificato
8.5
2504
|
Verificato
8.6
1147
|
Verificato
8.4
2347
|
Verificato
8.3
680
|
Verificato
8.2
1922
|
Verificato
8.8
1136
|
Verificato
8.4
2402
|
Verificato
8.8
1060
|
Verificato
8.6
2392
|
Verificato
8.6
961
|
Verificato
8.3
1860
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
247
7.6
385
8.2
248
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
61
7.8
247
8.2
61
7.9
245
7.9
61
7.9
246
Canali di comunicazione
8.8
891
|
Verificato
8.5
2061
|
Verificato
8.8
1090
|
Verificato
8.8
2313
|
Verificato
9.4
1264
|
Verificato
8.4
1730
|
Verificato
8.3
812
8.0
1431
|
Verificato
7.6
522
8.0
1314
|
Verificato
Piattaforma
8.1
721
|
Verificato
7.8
1388
|
Verificato
8.2
1268
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.7
825
|
Verificato
8.3
1948
|
Verificato
8.6
790
|
Verificato
8.2
1740
|
Verificato
8.1
1016
|
Verificato
7.9
2342
|
Verificato
8.2
1018
|
Verificato
8.0
2406
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
256
Dati insufficienti
Canali
8.7
227
Dati insufficienti
8.3
218
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
664
Dati insufficienti
8.4
634
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
564
Dati insufficienti
8.2
645
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Strumenti di produttività
8.8
128
8.5
324
8.3
125
8.3
324
8.1
120
8.4
311
8.7
123
8.4
304
8.8
123
8.5
315
8.5
123
8.2
311
8.7
124
8.2
344
Analitica
8.2
111
7.8
264
8.2
119
8.0
305
8.1
118
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.6
26
7.0
22
7.6
26
7.3
22
Risposte
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
69
9.0
84
8.2
69
Automazione - Agenti AI
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Funzionalità non disponibile
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Piattaforma
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.6
27
8.7
66
7.7
27
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Risposte
8.8
596
8.1
468
8.8
586
8.1
465
9.0
588
8.3
449
8.8
557
8.1
448
8.6
478
8.2
356
Piattaforma
9.5
613
8.6
472
8.9
583
8.3
469
8.8
579
8.3
464
8.7
562
8.2
466
8.2
419
Funzionalità non disponibile
8.9
528
Funzionalità non disponibile
8.8
583
8.4
455
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.2
113
8.4
140
8.2
112
Piattaforma Conversazionale
8.7
1058
8.1
860
8.7
837
8.3
717
8.7
858
8.2
684
9.0
779
8.2
749
Supporto all'automazione
8.6
859
8.2
714
8.7
901
8.3
757
8.5
518
8.4
711
8.8
812
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
204
8.4
154
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Supporto Clienti
8.6
200
8.1
83
7.4
185
7.6
77
9.0
212
8.1
85
Automazione
8.4
210
8.1
86
8.3
208
8.2
84
8.5
197
8.1
84
Intelligenza Artificiale
8.5
201
7.8
83
8.6
193
7.7
82
8.5
201
7.7
85
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
296
Funzionalità non disponibile
8.3
294
7.9
206
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
9.2
1441
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.9
1449
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.7
1191
|
Verificato
8.1
720
9.1
1356
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
8.2
595
8.0
520
Uso Interno
8.2
1268
|
Verificato
8.0
1776
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.5
848
|
Verificato
8.2
1043
|
Verificato
8.1
650
8.7
1248
|
Verificato
8.5
897
8.9
1319
|
Verificato
8.6
823
|
Verificato
8.6
1287
|
Verificato
8.3
847
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.9
654
8.5
1499
8.9
651
8.5
1436
Funzionalità non disponibile
8.0
1023
8.2
490
7.7
647
8.4
535
8.0
779
Piattaforma Self-Service
8.7
531
8.2
827
8.7
537
8.2
841
8.4
478
7.7
657
8.6
522
8.2
805
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
46
8.3
62
7.8
45
8.3
62
7.4
46
8.2
63
7.8
48
8.6
62
8.1
50
8.6
60
7.4
47
8.2
62
7.5
46
8.1
62
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.4
76
Funzionalità non disponibile
7.5
77
Processa
9.3
89
8.4
563
9.0
86
9.1
742
9.6
89
8.9
690
Canali
9.4
89
9.0
741
8.8
88
8.4
586
9.5
91
8.7
564
8.3
81
8.2
485
8.8
83
8.3
421
Intuizione
9.1
86
8.1
539
9.2
87
8.3
647
8.8
83
8.5
561
9.3
83
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
6.9
16
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.7
178
8.4
70
7.9
179
8.1
70
7.7
164
8.3
70
8.5
176
8.3
68
8.0
159
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.4
157
8.2
70
7.9
158
8.4
70
7.9
163
8.4
70
8.4
167
8.5
69
Automazione
8.2
170
8.6
70
7.9
160
8.6
71
7.2
154
7.9
69
Autonomia
7.5
161
8.2
69
7.7
161
8.4
68
7.2
158
8.4
70
7.7
162
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
9
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Agenti AI per le operazioni aziendali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, e Marketing Conversazionale
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Gestione dei Reclami, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.5%
Software per computer
14.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.9%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
In che modo Zendesk Support Suite sta trasformando l'esperienza del servizio clienti in vari settori?
6 Commenti
OE
Sono entusiasta di come Zendesk Support Suite stia trasformando il servizio clienti in vari settori grazie alla sua integrazione omnicanale senza soluzione...Leggi di più
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