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Confronta Fin by Intercom e Zendesk for Customer Service 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.7% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Resolution
$19.00 1 user per month billed annually
Fin by Intercom
Valutazione a Stelle
(3,672)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.99 1 Resolution
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Zendesk for Customer Service
Valutazione a Stelle
(6,648)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nella sua funzionalità Email, ottenendo un punteggio di 9.0, mentre Fin di Intercom raggiunge un punteggio di 9.4. I revisori menzionano che l'integrazione email di Zendesk è robusta, ma le funzionalità email di Fin sono più intuitive e facili da usare.
- I revisori menzionano che Fin di Intercom brilla nelle capacità di Live Chat, ottenendo un punteggio di 9.5 rispetto all'8.7 di Zendesk. Gli utenti affermano che l'interfaccia di live chat di Fin è più coinvolgente e offre migliori funzionalità di supporto in tempo reale, rendendola una scelta preferita per le piccole imprese.
- Gli utenti su G2 evidenziano che Zendesk Support Suite ha una forte Esperienza Utente nella Creazione di Ticket con un punteggio di 8.8, mentre Fin di Intercom ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.6. I revisori affermano che il sistema di ticketing di Zendesk è completo, permettendo una gestione dettagliata dei ticket.
- I revisori menzionano che Fin di Intercom offre funzionalità di Personalizzazione superiori, ottenendo un punteggio di 9.1 contro l'8.3 di Zendesk. Gli utenti segnalano che la capacità di Fin di personalizzare le interazioni basate sui dati dei clienti è più avanzata, migliorando il coinvolgimento degli utenti.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite ha una solida funzionalità di Knowledge Base con un punteggio di 8.5, mentre Fin di Intercom ottiene un punteggio di 8.9. I revisori affermano che la knowledge base di Fin è più facile da navigare e fornisce articoli più pertinenti, migliorando il supporto self-service.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Fin di Intercom eccelle nella Raccolta di Feedback, ottenendo un punteggio di 8.7 rispetto al 7.9 di Zendesk. Gli utenti menzionano che gli strumenti di feedback di Fin sono più snelli ed efficaci nella raccolta di informazioni sui clienti, il che è cruciale per le piccole imprese.
Fin by Intercom vs Zendesk for Customer Service
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Fin by Intercom nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Fin by Intercom rispetto a Zendesk for Customer Service.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Fin by Intercom
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,809
8.6
5,109
Facilità d'uso
8.9
2,839
8.6
5,153
Facilità di installazione
8.4
1,451
8.0
3,177
Facilità di amministrazione
8.6
1,302
8.2
3,072
Qualità del supporto
8.6
2,705
8.4
4,787
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,299
8.4
2,998
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,660
8.0
4,763
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1098
|
Verificato
8.8
2547
|
Verificato
8.8
1116
|
Verificato
8.7
2562
|
Verificato
8.7
1093
|
Verificato
8.5
2488
|
Verificato
8.6
1141
|
Verificato
8.4
2333
|
Verificato
8.3
678
|
Verificato
8.2
1918
|
Verificato
8.8
1134
|
Verificato
8.4
2394
|
Verificato
8.8
1058
|
Verificato
8.6
2381
|
Verificato
8.6
959
|
Verificato
8.3
1849
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
245
7.6
381
8.2
246
7.6
383
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
58
7.8
242
8.3
59
7.9
242
7.9
59
7.9
243
Canali di comunicazione
8.8
889
|
Verificato
8.5
2056
|
Verificato
8.8
1088
|
Verificato
8.8
2303
|
Verificato
9.4
1262
|
Verificato
8.4
1718
|
Verificato
8.3
810
8.0
1423
|
Verificato
7.6
520
8.0
1306
|
Verificato
Piattaforma
8.1
718
|
Verificato
7.8
1385
|
Verificato
8.2
1265
|
Verificato
8.0
1775
|
Verificato
8.7
821
|
Verificato
8.3
1945
|
Verificato
8.6
786
|
Verificato
8.2
1737
|
Verificato
8.1
1013
|
Verificato
7.9
2337
|
Verificato
8.2
1015
|
Verificato
8.0
2405
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
255
Dati insufficienti
Canali
8.7
226
Dati insufficienti
8.3
218
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
665
Dati insufficienti
8.3
661
Dati insufficienti
8.4
630
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
588
Dati insufficienti
7.9
561
Dati insufficienti
8.2
642
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
178
Dati insufficienti
7.2
177
Strumenti di produttività
8.9
127
8.5
324
8.3
124
8.3
324
8.2
119
8.4
311
8.8
122
8.4
304
8.8
122
8.5
315
8.5
121
8.2
311
8.7
123
8.2
344
Analitica
8.2
110
7.8
264
8.3
118
8.0
305
8.2
117
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.8
25
7.0
22
7.8
25
7.3
22
Risposte
9.1
84
8.3
63
9.0
86
8.6
68
9.0
83
8.2
68
Automazione - Agenti AI
7.7
61
7.6
26
8.7
63
7.8
26
Funzionalità non disponibile
7.7
26
8.1
63
7.7
26
8.7
63
7.9
26
Piattaforma
9.1
81
8.3
68
8.8
82
8.3
66
9.1
83
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
8.4
64
7.9
25
8.6
64
7.6
26
8.4
63
7.5
26
8.7
66
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
32
8.8
50
8.2
31
Risposte
8.8
596
8.1
467
8.8
586
8.1
464
9.0
586
8.3
448
8.8
556
8.1
447
8.6
478
8.1
355
Piattaforma
9.5
611
8.6
469
8.9
581
8.3
466
8.8
577
8.3
462
8.7
561
8.2
462
8.2
419
Funzionalità non disponibile
8.9
528
Funzionalità non disponibile
8.8
582
8.4
453
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.1
112
8.4
140
8.2
111
Piattaforma Conversazionale
8.7
1056
8.1
856
8.7
836
8.3
713
8.8
856
8.2
681
9.0
777
8.2
746
Supporto all'automazione
8.7
858
8.1
711
8.7
900
8.3
754
8.5
517
8.4
708
8.8
807
8.0
785
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
202
8.4
154
7.8
201
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
9.0
170
Dati insufficienti
8.3
93
Dati insufficienti
8.5
100
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
107
Dati insufficienti
8.9
155
Dati insufficienti
8.2
110
Dati insufficienti
8.4
143
Supporto Clienti
8.6
197
8.1
81
7.4
183
7.5
76
9.0
203
8.0
83
Automazione
8.4
202
8.0
82
8.3
204
8.2
82
8.5
195
8.1
83
Intelligenza Artificiale
8.5
196
7.8
82
8.6
191
7.7
81
8.5
197
7.7
83
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
294
Funzionalità non disponibile
8.3
292
7.9
207
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
9.2
1439
|
Verificato
8.6
949
|
Verificato
8.9
1447
|
Verificato
8.5
963
|
Verificato
8.7
1189
|
Verificato
8.1
719
9.1
1354
|
Verificato
8.5
736
|
Verificato
8.2
593
8.0
519
Uso Interno
8.2
1265
|
Verificato
8.0
1775
|
Verificato
8.8
1092
|
Verificato
8.5
848
|
Verificato
8.2
1041
|
Verificato
8.1
649
8.7
1245
|
Verificato
8.5
897
8.9
1317
|
Verificato
8.6
823
|
Verificato
8.6
1285
|
Verificato
8.3
846
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
8.9
651
8.5
1497
8.9
650
8.5
1434
Funzionalità non disponibile
8.0
1023
8.2
489
7.7
646
8.4
534
8.0
778
Piattaforma Self-Service
8.7
529
8.3
826
8.7
533
8.2
839
8.4
472
7.7
656
8.6
518
8.2
804
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
45
8.3
63
7.7
44
8.3
63
7.3
45
8.2
64
7.8
46
8.7
63
8.0
49
8.6
61
7.4
46
8.2
63
7.4
45
8.1
63
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.4
76
Funzionalità non disponibile
7.5
77
Processa
9.3
88
8.4
563
9.0
85
9.1
740
9.6
88
8.9
688
Canali
9.4
88
9.0
739
8.7
87
8.4
585
9.5
90
8.7
562
8.3
80
8.2
484
8.8
82
8.3
420
Intuizione
9.1
85
8.1
538
9.1
86
8.3
647
8.8
82
8.5
561
9.3
82
8.7
665
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
6.9
16
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.8
67
7.2
16
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.6
162
8.4
69
7.9
161
8.1
70
7.7
162
8.3
70
8.5
160
8.3
68
8.0
156
8.3
69
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.4
155
8.2
69
7.9
156
8.4
69
7.9
156
8.3
69
8.3
153
8.5
69
Automazione
8.1
156
8.6
69
7.9
155
8.6
70
7.2
152
7.9
69
Autonomia
7.5
158
8.2
69
7.7
158
8.4
68
7.2
154
8.3
69
7.6
156
8.3
70
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.3
7
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Agenti AI per le operazioni aziendali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeGestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, e Marketing Conversazionale
Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Gestione dei Reclami, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
5.0%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.4%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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