Recensioni e Dettagli del Prodotto Document360

Amo come Document360 sia diventato una piattaforma tutto-in-uno per le nostre esigenze di documentazione. Da quando l'abbiamo incorporato nei nostri processi circa un anno fa, si è dimostrato essere esattamente ciò di cui la nostra azienda, Blue Meteor, aveva bisogno per una gestione efficiente della documentazione, versioning e gestione delle categorie. La funzione di assistente AI è impressionante, migliorando le nostre capacità di ricerca e assistendo con la modifica, aggiungendo un valore immenso al nostro flusso di lavoro. L'installazione è stata senza intoppi e semplice, facilitata dall'avere un punto di contatto dedicato del team di Document360, che ha reso l'esperienza priva di problemi. Document360 trasforma efficacemente le nostre pratiche tradizionali di gestione dei documenti, offrendo una soluzione robusta per la nostra documentazione API e di prodotto, fornendo eccellenti opzioni di gestione delle categorie. Apprezzo la possibilità di rendere la documentazione privata o pubblicamente accessibile, dandoci flessibilità e controllo. Una delle caratteristiche che spiccano per me è la robusta sicurezza che Document360 offre. Inoltre, è incredibilmente accessibile in termini di layout e struttura, il che è vantaggioso sia per il nostro team che per i nostri clienti. La flessibilità, la semplicità e la facilità di accesso, gestione e modifica della documentazione sono motivi chiave per cui considererei di acquistarlo di nuovo. Nel complesso, sono molto soddisfatto dell'impatto positivo che ha avuto sui nostri processi di documentazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho sollevato diversi problemi con il team di supporto di Document360. Una delle principali preoccupazioni riguarda la documentazione API, che trovo piuttosto rigida e non così flessibile come i nostri precedenti spazi di lavoro per la documentazione. In particolare, quando si tenta di creare tabelle all'interno della documentazione API, ci sono significative limitazioni nell'editing delle tabelle e del contenuto del corpo stesso. Questa è stata una limitazione evidente per noi. Inoltre, quando importiamo la documentazione, ci sono numerosi cambiamenti che dobbiamo fare, in particolare riguardo all'indentazione e al carattere. Anche se tentiamo di correggere manualmente questi problemi, la formattazione non si adatta al carattere corretto che selezioniamo dall'editor di Document360. Questi problemi sono stati evidenziati al team di documentazione del prodotto, ma rimangono una fonte di frustrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che la cosa migliore di D360 sarebbe la quantità enorme di personalizzazioni per tutto, che è qualcosa che stavamo davvero cercando in una piattaforma. Era estremamente facile da usare, ed era molto, per mancanza di una parola migliore, "fluido", in poche parole, l'integrazione E l'implementazione sono state un gioco da ragazzi per tutti i nostri team di sviluppo e di prima linea! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la quantità di personalizzazione sia un grande vantaggio, può anche risultare un po' opprimente se non si ha il team giusto per gestirla, o un'idea chiara di quali siano le esigenze della propria attività in relazione a ciò che il software può ragionevolmente offrire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è piuttosto potente nel semplificare le operazioni sui contenuti senza essere troppo complessa. Stavamo cercando una piattaforma che permettesse il riutilizzo dei contenuti, si integrasse con più sistemi SAAS e lo facesse con un'interfaccia utente facile da usare.

Per noi, era anche importante che non fosse necessario essere un mago della scrittura tecnica per comprendere il riutilizzo dei contenuti, i metadati e le dipendenze.

Il processo di migrazione dai nostri contenuti esistenti è stato fluido, e il team di Document360 ci ha supportato lungo il percorso e ha apportato tutte le modifiche allo stile che desideravamo.

La piattaforma Document360 si sta sviluppando e cambiando piuttosto rapidamente, e il team è molto attivo nel risolvere i punti critici e nel raccogliere il feedback dei clienti per migliorare le funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Document360 ha affrontato prontamente tutti i problemi e ha risposto a tutte le domande che avevamo. A volte, sono un po' lenti a rispondere, ma nessuna delle mie domande è rimasta senza risposta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Document 360 ha un grande seguito e una comunità attiva. Che si tratti di suggerimenti per nuove funzionalità, domande sulle loro caratteristiche o interazioni con i loro account manager o team di supporto, Document 360 ha sempre risposte rapide e si impegna al massimo per cercare di aiutarti.

In termini di offerta, hanno funzionalità ricche e robuste che porteranno i nostri prodotti lontano nel futuro. Hanno strumenti di intelligenza artificiale, supporto per contenuti specifici per il cliente, opzioni multimediali, editor facili da usare, opzioni di stile dettagliate, un design elegante e opzioni versatili per risolvere i problemi di gestione dei contenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro strumento di analisi è buono ma potrebbe essere migliore e avere opzioni per modelli di dati e obiettivi più specifici. Molte delle loro migliori funzionalità sono legate al loro Piano Enterprise, quindi dovresti fare un upgrade per sfruttare al massimo le loro offerte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È una piattaforma facile da usare con editor WYSIWYG. Utilizziamo Document 360 quotidianamente per aggiornare la base di conoscenza Xponent. Ogni volta che incontriamo problemi o necessitiamo di supporto per modifiche, lo riceviamo il più rapidamente possibile[]. Un ringraziamento speciale al team di successo clienti per questo. È davvero facile da integrare e utilizzare, hai a disposizione tutti i diversi tipi di configurazioni per implementare e migliorare l'esperienza del cliente (CX). Una cosa importante è che Document 360 è sempre pronto ad adottare nuove funzionalità di cui i loro clienti hanno bisogno. Questo è il motivo principale per cui abbiamo migrato la nostra conoscenza da Confluence a qui. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non ho davvero un elenco di funzionalità che Document 360 non supporta davvero. Abbiamo già richiesto quelle funzionalità necessarie e molte di esse sono incluse nelle versioni recenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Alberi decisionali interattivi

Questi aiutano a guidare i lettori attraverso processi complessi tramite un'interfaccia visiva. Invece di articoli statici, puoi costruire flussi di lavoro/domande (pulsanti radio / caselle di controllo / menu a tendina ecc.) per guidare gli utenti passo dopo passo.

Perché è utile: migliore per documentazione non lineare, guide di risoluzione dei problemi, supporto decisionale; migliora il self-service rendendolo più interattivo.

2. Pennello formato e strumenti di modifica più intelligenti

L'editor WYSIWYG avanzato è stato migliorato: pennello formato (copia il formato da una sezione e applicalo a un'altra), gestione delle tabelle più intuitiva, elenchi numerati migliorati (capacità di riavviare la numerazione, mantenere l'allineamento soprattutto con i media in mezzo).

Perché è utile: la coerenza nello stile diventa molto più semplice; riduce la formattazione ripetitiva; migliora la rifinitura dei documenti.

3. Gestione avanzata dei commenti in linea

Molti aggiornamenti sulla collaborazione: i commenti in linea sono ora conservati anche dopo la pubblicazione degli articoli; più utenti possono risolvere i commenti; filtraggio, ordinamento cronologico ecc.

Perché è utile: migliora i cicli di feedback; rende la revisione tra pari più fluida; mantiene la conversazione/contesto anche dopo la pubblicazione; riduce il rischio di "feedback persi". Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente per ora, tutto sembra perfetto Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo la piattaforma ricca di funzionalità di Document360, l'interfaccia pulita e l'autorevolezza e navigazione intuitive. Le funzionalità AI e le capacità di versionamento sono particolarmente utili. Rende il nostro lavoro più efficace ed efficiente, riducendo il carico sui nostri team di supporto tecnico e promuovendo l'auto-servizio, il che a sua volta aiuta a ridurre i costi di supporto. L'installazione iniziale è stata molto facile e intuitiva, con una curva di apprendimento breve. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente per ora Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cose che mi piacciono di Doc360:

1. Hanno un ottimo team di supporto e cercano di risolvere tutte le domande il prima possibile.

2. Il software è molto facile da usare e può essere appreso molto rapidamente.

3. La personalizzazione dell'interfaccia utente può essere fatta usando HTML e CSS.

4. Offre molte opzioni di integrazione.

5. Le nuove funzionalità aggiunte di recente stanno aiutando molto gli autori.

6. La documentazione API e i servizi Eddy AI sono davvero buone aggiunte. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune cose che possono essere migliorate:

1. Non hanno alcuna opzione di override per accedere a qualsiasi articolo. È necessario attendere 15 minuti o richiedere al membro che sta accedendo al file di rilasciarlo.

2. Alcune limitazioni nell'editor quando lo confrontiamo con il semplice MS Word.

3. Alcune funzionalità aggiuntive comportano un costo extra.

4. La selezione multipla non è ancora consentita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un team giovane e per lo più molto reattivo.

Il supporto è piuttosto buono. Ti sorprenderanno con quanto bene riescono a individuare la radice del problema.

Ho perso il conto del numero di volte in cui i clienti vogliono sapere qual è la piattaforma sottostante che stiamo utilizzando per il nostro sito di supporto.

Li abbiamo visti crescere. Trattano bene le loro persone. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È necessario fare molti più test di usabilità. Man mano che aggiungono più funzionalità, alcune cose diventano difficili da trovare.

Abbiamo avuto problemi con l'analisi. Non riporta ciò che conta. Molto rumore. Ho dato molti feedback su ciò che potrebbe effettivamente cambiare le carte in tavola. Ma non sono sicuro di quanto tempo ci vorrà.

La loro ricerca non è eccezionale. Riceviamo costantemente feedback negativi da stakeholder interni ed esterni.

La ricerca AI funziona ma non è davvero economica. Non c'è abbastanza ROI per giustificare.

Trovano anche modi innovativi per addebitarti. Un esempio è che ti addebitano per il riutilizzo dei contenuti. Ci sono concessi 200 frammenti, ma qualsiasi cosa oltre, verrà addebitata. Quindi vieni punito per il riutilizzo :)

Il loro versioning ha bisogno di lavoro. Gli autori devono esplicitamente fare un fork di un articolo per essere sicuri che verrà versionato. Se l'autore dimentica, semplicemente unirà le modifiche e nessuno può capire chi ha fatto cosa. Ovviamente, lo abbiamo risolto in parte usando Whatfix.

L'analisi è ancora molto basilare. Vorrei l'attribuzione del lavoro all'autore. Al momento, chiunque tocchi un articolo è responsabile di esso. Se un articolo riceve un dislike, mi piacerebbe consolidare i dislike e attribuirli a un autore. Allo stesso modo per altre metriche.

Non avevano una mappa del sito per progetti misti, quindi c'era un impatto sulla ricerca Google. L'hanno recentemente introdotta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia è pulita e facile. La collaborazione è fluida poiché più persone possono lavorare senza sforzo. Il contenuto, le immagini o i video appaiono chiari, nitidi e ricchi. Non trovo opzioni superflue presenti. Inoltre, la funzione di ricerca è veloce e trova risposte rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

innanzitutto i prezzi sono più alti. alcune delle caratteristiche importanti sono nascoste dietro i prezzi. L'interfaccia diventa affollata mentre si gestiscono documenti di grandi dimensioni. L'importazione di contenuti di grandi dimensioni richiede tempo e sembra lenta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.