Funzionalità CloudTalk

Basato su 227 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet. Questa funzionalità è stata menzionata in 136 recensioni CloudTalk.

Basato su 156 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.

Consente agli utenti di condividere schermi su Internet. Questa funzionalità è stata menzionata in 129 recensioni CloudTalk.

Basato su 146 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Basato su 160 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Basato su 160 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.

Basato su 151 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.

Basato su 207 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo.

Come riportato in 155 recensioni CloudTalk. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.

Basato su 169 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.

Basato su 178 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Basato su 467 recensioni CloudTalk. Registra le chiamate per riferimento futuro.

Basato su 399 recensioni CloudTalk. Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.

Basato su 426 recensioni CloudTalk. Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro.

Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic. 442 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Ha funzionalità di composizione automatica o predittiva. Questa funzionalità è stata menzionata in 102 recensioni CloudTalk.

Basato su 418 recensioni CloudTalk. Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti.

Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata. 392 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 403 recensioni CloudTalk. Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti.

Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro. Questa funzionalità è stata menzionata in 417 recensioni CloudTalk.

Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. 407 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Questa funzionalità è stata menzionata in 384 recensioni CloudTalk.

Basato su 346 recensioni CloudTalk. Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti.

Organizza i contatti in base alla probabilità di successo. Questa funzionalità è stata menzionata in 351 recensioni CloudTalk.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni. 95 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 232 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.

Basato su 224 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente. 23 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 204 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.

Basato su 210 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso.

Basato su 236 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario.

Basato su 200 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Basato su 196 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Basato su 198 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Basato su 79 recensioni CloudTalk. Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti

Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente Questa funzionalità è stata menzionata in 76 recensioni CloudTalk.

Genera rapporti di qualità e prestazioni 80 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Questa funzionalità è stata menzionata in 77 recensioni CloudTalk.

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Questa funzionalità è stata menzionata in 86 recensioni CloudTalk.

Come riportato in 76 recensioni CloudTalk. Strumenti per educare e formare agenti

Basato su 77 recensioni CloudTalk. Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati 81 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 632 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media. 507 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. 490 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 525 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. 489 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 568 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Basato su 571 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Basato su 561 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. Questa funzionalità è stata menzionata in 510 recensioni CloudTalk.

Basato su 516 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Basato su 520 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Include un menu telefonico interattivo.

Basato su 534 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 525 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Basato su 582 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Basato su 588 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 617 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 573 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 515 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti. 237 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 239 recensioni CloudTalk. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Basato su 110 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.

Basato su 105 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.

Basato su 95 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.

Basato su 101 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 106 recensioni CloudTalk.

Basato su 230 recensioni CloudTalk. Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità.

Come riportato in 230 recensioni CloudTalk. Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti.

Basato su 115 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni

Basato su 113 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti.

Basato su 118 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Basato su 107 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.

Basato su 100 recensioni CloudTalk e verificato dal team R&D di G2. Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 211 recensioni CloudTalk.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 227 recensioni CloudTalk.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 225 recensioni CloudTalk.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 234 recensioni CloudTalk.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. 236 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 221 recensioni CloudTalk. Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Come riportato in 225 recensioni CloudTalk. Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti.

Simula il discorso umano da input di testo. 106 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 280 recensioni CloudTalk.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 22 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 32 recensioni CloudTalk.

Basato su 37 recensioni CloudTalk. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 26 recensioni CloudTalk. Supporta le chiamate in arrivo, l'inoltro delle chiamate, il trasferimento e le conferenze.

Può gestire la segreteria telefonica, la messaggistica istantanea, la condivisione dello schermo, le videochiamate, i messaggi di testo o altre forme di comunicazione per l'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni CloudTalk.

Basato su 26 recensioni CloudTalk. Scala per aggiungere ulteriore capacità telefonica al fine di accogliere la crescita in un'organizzazione.

Basato su 25 recensioni CloudTalk. Si integra con strumenti aziendali come CRM, API, browser, musica aziendale e altro ancora.

In grado di connettersi con i dispositivi mobili dei dipendenti per un ulteriore facilità di accesso. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni CloudTalk.

Come riportato in 24 recensioni CloudTalk. Accessibile da qualsiasi luogo con connessione wifi tramite infrastruttura cloud.

Garantisce la sicurezza delle comunicazioni vocali con la crittografia per le chiamate. 25 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce analisi delle chiamate basate su dati come volumi di chiamate, durate e altre metriche. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni CloudTalk.

Fornisce supporto tecnico virtuale per i servizi di comunicazione aziendale per migliorare le prestazioni del telefono. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni CloudTalk.

Offre un assistente automatico per gestire le chiamate quando i dipendenti non sono disponibili. Questa funzionalità è stata menzionata in 25 recensioni CloudTalk.

Come riportato in 23 recensioni CloudTalk. Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.

Come riportato in 23 recensioni CloudTalk. Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.

Basato su 23 recensioni CloudTalk. Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.

Come riportato in 24 recensioni CloudTalk. Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali. 22 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza. 22 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni CloudTalk.

Basato su 21 recensioni CloudTalk. Funziona su più sistemi software o database

Basato su 20 recensioni CloudTalk. Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Come riportato in 20 recensioni CloudTalk. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Basato su 144 recensioni CloudTalk. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database 144 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 143 recensioni CloudTalk.

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Questa funzionalità è stata menzionata in 142 recensioni CloudTalk.

Basato su 90 recensioni CloudTalk. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Questa funzionalità è stata menzionata in 90 recensioni CloudTalk.

Come riportato in 20 recensioni CloudTalk. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Basato su 20 recensioni CloudTalk. Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante 15 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 14 recensioni CloudTalk. Funziona su più sistemi software o database

Basato su 14 recensioni CloudTalk. Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato 14 recensori di CloudTalk hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni CloudTalk.

Basato su 18 recensioni CloudTalk. Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni CloudTalk.