Scopri di più su Software CRM Immobiliare
Che cos'è il software CRM per il settore immobiliare?
Gli agenti immobiliari sono costantemente in movimento e sempre "attivi". Devono attrarre nuovi clienti, mantenere la comunicazione con i clienti esistenti, rimanere aggiornati sugli annunci, monitorare i contratti e il flusso di vendite esistente, pubblicizzare il loro marchio personale, mantenere una presenza attiva sui social media e sapere come sfruttare la tecnologia per rimanere davanti alla concorrenza e ai potenziali clienti. Il software CRM per il settore immobiliare aiuta a unificare priorità e compiti, lavorando nel miglior interesse dell'agente che utilizza il software.
Il software CRM per il settore immobiliare è più di uno strumento glorificato per la cattura, la generazione e il monitoraggio dei lead. È un database di clienti, contratti e agenti specificamente progettato per l'industria immobiliare. Aiuta agenti e aziende a servire meglio i loro clienti centralizzando e integrando tutte le attività degli agenti in un sistema consolidato. Il software CRM per il settore immobiliare ha la capacità di automatizzare i flussi di lavoro, analizzare le interazioni degli agenti e i cicli di vendita, ottimizzare e monitorare la corrispondenza con i clienti. Con un CRM immobiliare, agenti e broker possono essere più efficienti e produttivi con il loro tempo, oltre a garantire una personalizzazione migliorata e coinvolgente.
Vantaggi chiave del software CRM per il settore immobiliare
- Consolida e organizza le informazioni sui lead e sui contatti in un database ricercabile
- Automatizza i flussi di lavoro e i compiti che richiedono tempo
- Ottimizza gli sforzi di automazione del marketing
- Monitora e riporta le prestazioni degli agenti e i dati delle operazioni aziendali
- Si integra con i sistemi MLS e altri software di terze parti rilevanti
Perché utilizzare il software CRM per il settore immobiliare?
Oltre alla centralizzazione dei dati e all'automazione dei flussi di lavoro, i professionisti del settore immobiliare sfruttano il software CRM per due motivi significativi: aumentare l'efficienza e migliorare le relazioni con i clienti.
Efficienza — Poiché il software CRM per il settore immobiliare raccoglie automaticamente le informazioni sui clienti e imposta promemoria e notifiche su traguardi ed eventi importanti, gli agenti immobiliari non devono inseguire tali informazioni. Questo tipo di informazioni è cruciale per personalizzare accuratamente la corrispondenza con i clienti, ma richiede tempo per essere raccolto e analizzato. Il software CRM per il settore immobiliare automatizza i compiti banali e che richiedono tempo, consentendo agli agenti di rispondere rapidamente e deliberatamente.
Rafforza le relazioni con i clienti — Il software CRM per il settore immobiliare consente agli agenti di ridurre al minimo il back and forth non necessario con un cliente sui requisiti abitativi raccogliendo e elaborando preferenze e simili. Durante e dopo un affare chiuso, il software CRM per il settore immobiliare monitora i comportamenti e le interazioni dei clienti con gli agenti, il che aiuta a prevedere il feedback che un agente può ricevere da un cliente soddisfatto o insoddisfatto. Il software CRM per il settore immobiliare aiuta anche gli agenti a mantenere un tocco leggero, non invadente, con i follow-up e può avviare i referral.
Chi utilizza il software CRM per il settore immobiliare?
Agenti immobiliari — Gli agenti immobiliari utilizzano il software CRM per monitorare meglio il loro flusso di vendite, i contratti e la corrispondenza con i clienti. Gli agenti beneficiano del "one-stop shop" che un CRM immobiliare offre, riducendo la miriade di diversi sistemi software, repository fisici e applicazioni che potrebbero aver utilizzato in precedenza per tenere traccia delle loro attività e dei loro clienti.
Investitori immobiliari — Gli investitori immobiliari possono sfruttare la funzionalità di reporting e visualizzazione dei dati del CRM immobiliare per presentare e modellare i dati aziendali. La capacità di consolidamento dei dati del CRM immobiliare aiuta gli investitori a vedere il numero di affari vinti in un periodo di tempo specifico e il valore totale di tutti gli affari attualmente in pipeline, supportando la creazione di strategie di portafoglio a lungo termine.
Prestatori ipotecari — Pur esistendo software CRM ipotecario come soluzione su misura per l'industria del prestito, i prestatori possono comunque sfruttare il CRM immobiliare per gestire i contatti, aggregare documenti e dare priorità ai compiti. Sebbene un CRM immobiliare non possa integrarsi così perfettamente con un sistema di origine del prestito (LOS) come un CRM ipotecario, è comunque uno strumento utile che può aiutare a consolidare le informazioni per migliorare le relazioni con i clienti e i cicli di prestito.
Tipi di software CRM per il settore immobiliare
Il software CRM per il settore immobiliare è ulteriormente segmentato in commerciale, residenziale, affitto e condominio, oltre che per fasce di prezzo. Le esigenze e i requisiti di ciascun tipo di focus immobiliare variano, così come la soluzione CRM che può meglio servire o adattarsi alle operazioni aziendali. Tuttavia, il segmento seguente discuterà i due diversi modi per implementare un CRM immobiliare in un'azienda.
Basato su cloud — Il software CRM immobiliare basato su web o cloud può essere acquistato su base di abbonamento o come download una tantum. Un CRM immobiliare basato su cloud è utile per gli agenti immobiliari che sono sempre in movimento, consentendo loro di accedere o aggiornare gli annunci o le informazioni sui clienti in tempo reale. Le soluzioni basate su cloud possono essere più convenienti rispetto ai CRM implementati in sede.
In sede — Sebbene il software CRM immobiliare in sede possa essere più costoso e richiedere aggiornamenti hardware o infrastrutturali aggiuntivi, l'implementazione in sede promette la sicurezza dei dati dei clienti e aziendali.
Caratteristiche del software CRM per il settore immobiliare
Non tutti i CRM immobiliari sono uguali, considerando che alcuni sono progettati per il settore residenziale rispetto a quello commerciale e per le proprietà immobiliari di proprietà rispetto a quelle in affitto. Tuttavia, alcune caratteristiche sono standard in tutti i CRM immobiliari.
Gestione dei contatti — La funzionalità di gestione dei contatti offre la possibilità di segmentare e categorizzare contatti e lead per tipo di lead, stato del referral, storia e preferenze. Di solito, questi tipi di categorizzazioni appaiono come campi di filtro o tag. Più i campi sono flessibili o personalizzabili, meglio è per la facilità d'uso. Il database dei contatti di un CRM immobiliare dovrebbe anche essere navigabile, poiché il database sarà il repository di qualsiasi futura interazione o comunicazione.
Gestione degli annunci — Che la gestione degli annunci di un CRM immobiliare significhi una sincronizzazione MLS senza soluzione di continuità o un database di annunci personalizzabile, questa è una caratteristica cruciale. A cosa serve un sistema centralizzato di clienti, annunci e persone degli agenti se non può fornire una panoramica a 360 gradi del potenziale cliente? La gestione degli annunci tocca anche l'archiviazione e la gestione dei documenti, nonché il monitoraggio degli eventi o delle transazioni.
Gestione delle email — I modelli di email e newsletter elettroniche aiutano gli agenti immobiliari a inviare email concise che trasmettono comunque cordialità e premura. Una robusta funzionalità di gestione delle email aiuta gli agenti a mettere insieme e inviare proposte, partecipare a campagne di email a goccia e sfruttare eventuali funzionalità extra, come il supporto multilingue.
Soluzione mobile — Specifico per soluzioni basate su cloud o web, i CRM immobiliari che forniscono un'applicazione mobile o supportano dispositivi mobili si adattano meglio allo stile di vita itinerante di un agente sul campo.
Tendenze relative al software CRM per il settore immobiliare
La tecnologia ha sconvolto il settore immobiliare e le aziende devono tenere il passo con il fattore convenienza delle transazioni immobiliari completamente online.
Enfasi sull'esperienza del consumatore — I marketplace di annunci online hanno cambiato l'esperienza immobiliare. Ora, i potenziali acquirenti di case hanno già probabilmente iniziato la loro ricerca online. Spetta agli agenti immobiliari fornire un'esperienza personalizzata e straordinaria per il consumatore che rivaleggi con il fattore convenienza dello shopping online. Coltivare relazioni è fondamentale, e il software CRM per il settore immobiliare rende più facile per gli agenti immobiliari. Follow-up automatizzati, corrispondenze di annunci, SEO e gestione dei referral aiutano a costruire il marchio dell'agente ma facilitano anche numerosi punti di contatto con i consumatori che possono trasformarsi in un affare chiuso.
Aggregazione dei dati — I dati sono cruciali per il successo di un'agenzia immobiliare. I dati sugli annunci, le preferenze dei clienti e il mercato devono essere raccolti e digeriti prima di essere sfruttati. Il software CRM per il settore immobiliare ha già permesso agli agenti e ai broker di spendere meglio il loro tempo utilizzando tali dati, ma ora sembra che l'interazione in tempo reale con i dati sia in aumento. Semplicemente utilizzare un CRM immobiliare non elimina la concorrenza quando si tratta di migliori annunci, ma la gestione dei dati in tempo reale può dare agli agenti un vantaggio nella gestione delle relazioni con i clienti.
Automazione — Il CRM immobiliare libera il tempo degli agenti automatizzando i compiti banali. Quell'automazione riduce anche il tempo sprecato, lavorando duramente per deduplicare i dati inseriti e mantenere gli annunci e le informazioni sui clienti il più aggiornati possibile. Il CRM immobiliare è anche utile per monitorare le operazioni complessive per identificare eventuali inefficienze che impediscono agli agenti di performare bene. Ora, l'automazione alimentata dall'intelligenza artificiale può ulteriormente ottimizzare compiti come la segmentazione accurata, la personalizzazione e l'efficienza organizzativa.
Problemi potenziali con il software CRM per il settore immobiliare
Inflessibilità — Una soluzione che manca di opzioni di personalizzazione o flessibilità per adattarsi ai requisiti di un'azienda fallirà. L'acquirente dovrebbe ricercare quanto siano personalizzabili un set di funzionalità o dashboard e provare la soluzione in una prova gratuita per scoprire se i campi e le visualizzazioni possono essere facilmente modificati, eliminati o aggiunti.
Mancanza di integrazione — Investire in un singolo CRM immobiliare non equivale a una revisione drammatica di un'agenzia immobiliare. Il CRM aiuterà, ma una semplice integrazione con altre soluzioni immobiliari è necessaria per il successo dell'azienda. Nessuna soluzione si integrerà con ogni pezzo di tecnologia immobiliare esistente, quindi l'acquirente dovrebbe tenere a mente i sistemi generici e specifici del settore già in atto.
Curva di apprendimento difficile — L'adozione completa di qualsiasi software è desiderata, ma ciò può accadere solo se la curva di apprendimento non è troppo ripida o ingombrante. Gli esseri umani sono creature abitudinarie, e gli agenti immobiliari sono già sovraccarichi a causa dell'enorme quantità di multitasking che ci si aspetta da loro. Un software che non è intuitivo, richiede una formazione esaustiva o non viene fornito con un supporto del fornitore facilmente raggiungibile fallirà.
Costo elevato — "Ottieni ciò per cui paghi" è un adagio che si applica al software CRM per il settore immobiliare. La soluzione più economica non sarà altrettanto efficace nell'ottimizzare i doveri e le responsabilità di un agente immobiliare, ma gli acquirenti devono chiedere ai rappresentanti di vendita del fornitore cosa è incluso nel prezzo della soluzione. Il supporto del fornitore è un costo aggiuntivo? Quali requisiti di infrastruttura o hardware richiede una soluzione per funzionare bene?
Software e servizi correlati al software CRM per il settore immobiliare
Di seguito sono riportate diverse soluzioni che possono essere utilizzate in combinazione con il software CRM per il settore immobiliare o come alternative al software CRM per il settore immobiliare, in base alle esigenze degli utenti:
CRM ipotecario — I prestatori e i broker ipotecari possono utilizzare il software CRM per il settore immobiliare per tenere traccia dei loro clienti e documenti importanti. Tuttavia, sono meglio serviti rivolgendosi a software CRM ipotecario specifico per il settore per ottimizzare le operazioni aziendali, poiché quest'ultimo comprende i dettagli dell'industria del prestito.
Marketing immobiliare — Il software di marketing immobiliare semplifica la pubblicità dei servizi e delle proprietà di un professionista immobiliare, tenendo conto di diversi canali e strategie SEO. La maggior parte del software di marketing immobiliare si integra perfettamente con il software CRM per il settore immobiliare per generare e catturare meglio i lead dai siti web e da altre forme di presenza digitale.
Gestione delle agenzie — Qualsiasi professionista immobiliare può utilizzare il CRM per il settore immobiliare, inclusi i broker. Un CRM immobiliare consente agli agenti e ai broker di performare meglio e chiudere affari in modo più efficace liberando il tempo manuale speso in compiti necessari ma che richiedono tempo, come l'invio di email di follow-up e la selezione degli annunci. Il software CRM per il settore immobiliare di solito si integra facilmente con il software di gestione delle agenzie per una soluzione completa di gestione delle agenzie immobiliari.
Gestione delle attività immobiliari — Il software di gestione delle attività immobiliari facilita il monitoraggio delle vendite, delle transazioni e di altre metriche di performance rilevanti di un professionista immobiliare. La gestione delle transazioni e dei contratti sono caratteristiche comuni del software di gestione delle attività immobiliari, che può essere reso ancora più semplice e snello tramite l'integrazione con un CRM immobiliare.
Servizio di annunci multipli (MLS) — A differenza dei CRM generici, i CRM immobiliari sono progettati per analizzare e raccogliere informazioni sugli annunci dai servizi di annunci multipli (MLS) per abbinare meglio i clienti con le loro case dei sogni.
Gestione degli investimenti immobiliari — Gli investitori immobiliari possono utilizzare il software CRM per il settore immobiliare per tenere traccia dei loro clienti e sincronizzarsi con qualsiasi sistema di annunci. Tuttavia, il software di gestione degli investimenti immobiliari va un passo oltre perché è progettato per gestire attività specifiche degli investimenti immobiliari.
CRM — Il CRM per il settore immobiliare è solo un esempio di software CRM specifico per il settore. Un'agenzia o un'azienda immobiliare può utilizzare un CRM generale per organizzare i loro database di contatti e tenere traccia dei loro cicli di vendita e transazioni. Inoltre, alcuni fornitori di CRM generici hanno iniziato a lanciare personalizzazioni specifiche per il settore.
CRM tutto-in-uno — Il software CRM tutto-in-uno combina insieme funzionalità di CRM e automazione del marketing per soddisfare le esigenze delle piccole imprese. Il CRM per il settore immobiliare va oltre il semplice monitoraggio e la coltivazione dei lead e si concentra sull'ottimizzazione e la coltivazione delle relazioni con i clienti, e ciò include la fornitura di funzionalità di automazione del marketing per i professionisti del settore immobiliare.
