Recensioni e Dettagli del Prodotto ShipHero

Vantaggi e i miei fattori decisivi rispetto ad altri WMS. Ho esaminato 4 o 5 WMS per la mia start-up, per contesto.

- Interesse a lavorare con me e ad essere flessibili. Flessibilità riguardo alle chiamate di implementazione, automazioni / negozi e accordi sui prezzi, in particolare.

- Alex, Brandon e Heather sono stati fantastici con cui lavorare. Ho incontrato Lara Pease oggi, e nessuno del team si è affrettato a chiudere una chiamata o ha semplicemente detto "è così che funziona il sistema, arrangiati". Tutti sono stati orientati alla soluzione e disposti a risolvere problemi nel mio caso aziendale specifico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sta facendo progressi verso l'omni-channel, ma è chiaro che è una potenza D2C. Nessun WMS soddisfa il 100% delle esigenze di ogni 3PL, quindi prendi questo con le pinze.

Costruire notifiche e notifiche email per clienti manuali/senza negozio sarebbe una grande funzionalità. Spesso ho clienti che vogliono un'email (per scopi contabili) per sapere (1) quando un ordine viene spedito e (2) quali erano i costi di spedizione stimati. Il mio escamotage è copiare/incollare questo via email, poiché non vogliono servirsi autonomamente nel sistema.

Il modulo all'ingrosso (che ha fatto miglioramenti da quando ho iniziato a gennaio) ha bisogno di un po' di cura. Sarei felice di dettagliare suggerimenti con un collega, fammi sapere.

Qualcosa di semplice come caricare i profili di fatturazione nella scheda "Addebiti" in modo da non dover digitare manualmente e cercare le tariffe sarebbe utile. Ad esempio, addebito $5 per l'involucro estensibile, ma non lo so a memoria. Quando vado ad aggiungere addebiti all'ordine all'ingrosso, devo cercare le tariffe e le descrizioni di quella specifica voce di linea per quel cliente 3PL. Ho altri esempi, ma questo è un esempio semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero è un sistema operativo fantastico. Ci ha aiutato a prendere il controllo della complessità nel nostro magazzino. Sicuramente difficile da comprendere all'inizio quando lo abbiamo implementato oltre un anno fa, ma ora non possiamo immaginare di gestire la nostra attività senza di esso.

Come 3PL multi-nodo, c'è molta complessità nell'instradamento degli ordini, nella selezione dei vettori, ecc. e con l'aiuto del team di ShipHero, siamo in grado di continuare a risolvere problemi complessi per rendere l'evasione degli ordini senza intoppi per i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come 3PL con sede in Canada, ci sono alcune cose che lasciano a desiderare. Posthero per il Canada ci aiuterebbe a monitorare le prestazioni dei vettori, tuttavia sembra funzionare bene solo negli Stati Uniti.

C'è anche una mancanza di selezione con le integrazioni dirette dei vettori, anche con i principali vettori in Canada come Intelcom, Fleet Optics ecc., che ci costringe a fare affidamento su connessioni webhook, che non funzionano bene con alcune funzionalità importanti come il confronto delle tariffe e i contenitori di spedizione. Vorremmo vedere più vettori aggiunti come integrazioni dirette. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In qualità di 3PL, le loro integrazioni native con Shopify e altri canali di vendita rendono l'onboarding e la configurazione dei clienti incredibilmente rapidi e facili. L'interfaccia utente pulita e intuitiva è il miglior sistema che i miei dipendenti abbiano mai utilizzato. Il loro insieme di regole di automazione (in particolare il raggruppamento degli ordini) aiuta ad automatizzare compiti ripetitivi o che richiedono tempo. La parte di gestione del lavoro, Workforce Hero, è uno strumento fantastico per ottenere chiari approfondimenti sulla distribuzione del lavoro in tempo reale e identificare i migliori performer. Inoltre, la Dashboard dei Costi del Lavoro ci fornisce preziose informazioni su quali clienti ci costano di più per l'evasione degli ordini. La loro innovazione con hardware basato su luce per configurare stazioni di imballaggio personalizzate è stata rivoluzionaria per l'evasione di SKU ad alta velocità. La logica di controllo qualità basata su scansione, come la scansione per ricevere, la scansione per slot, la scansione per prelevare e la scansione per imballare, mantiene l'inventario altamente accurato. È fantastico che la loro piattaforma di spedizione nativa supporti il confronto delle tariffe, quindi non c'è bisogno di uscire da ShipHero per ottenere le migliori tariffe per pacco. La configurazione iniziale è stata estremamente facile, soprattutto con l'integrazione supportata da Shopify che importa automaticamente i dati di prodotto e ordine, e la loro funzione di caricamento CSV è incredibilmente utile per creare posizioni e kit di inventario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La maggiore area di miglioramento è la funzione di fatturazione 3PL. Sarebbe fantastico se avessero più flessibilità nel modo in cui fatturiamo i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo come il sistema di ShipHero funzioni in modo fantastico per noi e ci dia tutto ciò che ci aspettiamo. Il supporto è ciò che ci impressiona di più; quando le cose non funzionano esattamente come vorremmo, o quando qualcosa va storto, sono rapidi nel rispondere, agire e risolvere. Questa reattività li distingue. Trovo anche la funzione delle Regole di Automazione incredibilmente potente e semplice da configurare. Ci offre la flessibilità di soddisfare una vasta gamma di esigenze e requisiti dei clienti senza aggiungere carico operativo o di sviluppo. È sinceramente un cambiamento radicale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema è per la maggior parte piuttosto veloce, ma ci sono alcune funzioni in cui sarebbe utile vedere un aumento della rapidità. In particolare, le funzioni relative alla ricezione e allo stoccaggio non sono esattamente "lente", ma c'è una pausa generale e un'elaborazione nel back-end tra le scansioni o gli input. Questo problema sembra essere lato server, poiché le cose si muovono più velocemente nei fine settimana, quando presumibilmente ci sono meno utenti di ShipHero attivi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero è stato un forte partner di adempimento e WMS per Bones Coffee Co. La loro piattaforma è affidabile, si integra perfettamente con NetSuite e fornisce una visibilità accurata sui flussi di lavoro di inventario e ordini. Il loro team è reattivo e competente, rendendoli un partner di cui ci fidiamo mentre continuiamo a crescere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area da migliorare sarebbe ridurre la curva di apprendimento. ShipHero è una piattaforma potente, ma alcune delle sue funzionalità avanzate e opzioni di configurazione richiedono tempo ed esperienza pratica per essere comprese e utilizzate con sicurezza. Un onboarding più guidato, insieme a risorse di formazione avanzate aggiuntive, sarebbe molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace ShipHero per la sua profondità di funzionalità e la complessità che può gestire. Ci permette di tracciare e aggiungere facilmente tutti gli articoli di inventario dei nostri clienti e gestire i numeri e le posizioni dell'inventario nel nostro ampio magazzino di 7.000 piedi quadrati. Inoltre, il sistema robusto di ShipHero è stato un aggiornamento significativo che ha soddisfatto le nostre esigenze per una soluzione di gestione del magazzino più grande ed efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestire più punti vendita con ShipHero può diventare complicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono i flussi di lavoro di picking e packing di ShipHero e la fantastica funzione di fatturazione che addebita automaticamente i clienti per ogni azione intrapresa, come le commissioni di picking, le commissioni di packing e l'acquisto di etichette di spedizione. È un vero strumento di organizzazione che aiuta a gestire un'azienda in modo efficiente mantenendo il nostro inventario onesto e permettendo ai siti di e-commerce dei nostri clienti di sincronizzarsi con il nostro WMS. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle funzionalità di fatturazione, come l'ID fattura ShipHero, non corrispondono al numero di fattura del cliente. Questo rende difficile correlare le fatture quando i clienti hanno domande. A volte ci sono anche strani bug che rallentano il processo di prelievo e imballaggio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero ha migliorato drasticamente la nostra attività di fulfillment in molti modi. Innanzitutto, ci ha costretto a diventare ancora più organizzati e orientati ai processi rispetto a prima. L'uso quotidiano dell'app web, dell'app desktop e delle app iOS ci ha aiutato a migliorare le operazioni del nostro magazzino. In secondo luogo, ci ha permesso di iniziare facilmente a far pagare i clienti per lo stoccaggio in base all'uso e di addebitare accuratamente il lavoro di fulfillment per ottenere un profitto. Infine, qualsiasi problema che abbiamo avuto è stato rapidamente risolto con nostra completa soddisfazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che l'interfaccia utente di ShipHero sembri un po' disgiunta e incoerente. Ci sono sezioni che hanno menu di navigazione completamente diversi rispetto al resto dell'app web! Sento che l'interfaccia utente complessiva dell'app web ha bisogno di molto lavoro. L'app può anche sembrare un po' difettosa a volte, considerando quanto è costosa, ma riconosco quanto sia complesso integrarsi con tutti i diversi corrieri e piattaforme di e-commerce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero ha portato così tanta organizzazione e chiarezza nella nostra sala spedizioni e magazzino. Questo è stato il primo WMS che ho mai implementato, e ero nervoso che sarebbe stato super tecnico, ma l'installazione è stata molto più fluida di quanto mi aspettassi. Il sistema ha senso una volta che ci sei dentro — dai flussi di lavoro di prelievo e imballaggio con codici a barre alla sincronizzazione in tempo reale di inventario e ordini. Amo quanto velocemente il nostro team ha imparato (i nostri spedizionieri e il team CS lo adorano!) e quanto sia facile vedere esattamente cosa sta succedendo nel magazzino o con qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. Le integrazioni con Shopify, Walmart e Amazon sono essenziali per noi — ora tutto sembra connesso.

ShipHero ha anche praticamente eliminato gli errori di prodotto spedito erroneamente, e il nostro Team di Servizio Clienti lo ADORA! I conteggi ciclici semplificano anche i nostri processi di inventario, dato che usavamo le clipboards e contavamo manualmente mensilmente. Suddividere i conteggi ciclici nel tempo è una ventata di aria fresca e semplifica le cose oltre ad aumentare la mia fiducia nei nostri numeri complessivi in qualsiasi momento! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono elementi di ShipHero che sono difficili da afferrare all'inizio - devi davvero USARLO per capire appieno. C'è solo una certa preparazione che puoi fare durante l'onboarding prima del Go-Live -- molto di ciò che impari è in tempo reale.

Inoltre, in base a come lavoriamo come Brand, il processo di rifornimento purtroppo non si adatta ai nostri flussi di lavoro e abbiamo dovuto fare alcune modifiche. Ma tutto sommato è stato un'ottima aggiunta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero fa un ottimo lavoro nel semplificare le operazioni e mantenere il flusso di evasione senza intoppi. L'interfaccia è facile da navigare, il che è molto importante quando si vive nel sistema tutto il giorno, e i recenti aggiornamenti relativi alle posizioni dell'inventario, ai contenitori e ai flussi di lavoro correlati sono stati davvero utili e dimostrano che stanno investendo nel prodotto.

Anche il servizio clienti è stato complessivamente solido. Quando incontriamo problemi, di solito riceviamo una risposta entro poche ore, il che fa una grande differenza quando le operazioni si muovono velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Detto ciò, il più grande svantaggio per noi, e la parte che realmente danneggia l'esperienza, è il rifornimento. È stato rotto per ben oltre un anno e ha causato ripetuti problemi operativi e rallentamenti. Sono sicuro che ci stiano lavorando, ma ha avuto un impatto reale e misurabile sulla nostra efficienza.

Non capisco nemmeno perché il rifornimento e lo stoccaggio non utilizzino un qualche tipo di metodo a serpentina simile a quello dell'evasione. Durante lo stoccaggio, non c'è nulla sullo schermo principale che mostri dove dovrebbero andare i prodotti, quindi devi cliccare su ogni articolo o scansionare ogni codice a barre solo per vedere la sua posizione. Poiché il sistema non crea automaticamente un percorso di stoccaggio ottimizzato, un compito che dovrebbe richiedere molto meno tempo può richiedere ore e molti passaggi non necessari.

Lo stesso problema esiste con il rifornimento. Una volta selezionati tutti gli articoli da rifornire, non c'è organizzazione o flusso logico, quindi sei costretto a scorrere manualmente l'elenco e creare il tuo percorso, il che aggiunge nuovamente tempo e attrito non necessari.

Un altro problema frustrante è l'etichetta predefinita per la fattura e la bolla di accompagnamento. Mostra solo cinque articoli e stampa su circa metà di un'etichetta 4 x 6. Il nostro servizio precedente mostrava quasi venti articoli sulla stessa dimensione di etichetta, il che riduceva gli sprechi e rendeva l'imballaggio più veloce. Quando questo è stato sollevato con il supporto, la soluzione offerta era il loro servizio di etichette personalizzate a pagamento. Ho chiarito che non si trattava di una richiesta per un'etichetta personalizzata ma di una richiesta per migliorare l'esperienza dell'etichetta standard per eguagliare ciò che altre piattaforme già forniscono.

Da lì, sembrava che il feedback fosse stato spinto in fondo a una lista infinita di suggerimenti di prodotto. Questo è particolarmente scoraggiante perché crea sprechi e inefficienze non necessari, poi posiziona un aggiornamento a pagamento come soluzione. Considerando il costo della piattaforma, sembra meno un'innovazione e più una corsa ai centesimi con una manciata di banconote da un dollaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.