Recensioni e Dettagli del Prodotto ShipHero

ShipHero è un sistema operativo fantastico. Ci ha aiutato a prendere il controllo della complessità nel nostro magazzino. Sicuramente difficile da comprendere all'inizio quando lo abbiamo implementato oltre un anno fa, ma ora non possiamo immaginare di gestire la nostra attività senza di esso.

Come 3PL multi-nodo, c'è molta complessità nell'instradamento degli ordini, nella selezione dei vettori, ecc. e con l'aiuto del team di ShipHero, siamo in grado di continuare a risolvere problemi complessi per rendere l'evasione degli ordini senza intoppi per i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come 3PL con sede in Canada, ci sono alcune cose che lasciano a desiderare. Posthero per il Canada ci aiuterebbe a monitorare le prestazioni dei vettori, tuttavia sembra funzionare bene solo negli Stati Uniti.

C'è anche una mancanza di selezione con le integrazioni dirette dei vettori, anche con i principali vettori in Canada come Intelcom, Fleet Optics ecc., che ci costringe a fare affidamento su connessioni webhook, che non funzionano bene con alcune funzionalità importanti come il confronto delle tariffe e i contenitori di spedizione. Vorremmo vedere più vettori aggiunti come integrazioni dirette. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero ha migliorato drasticamente la nostra attività di fulfillment in molti modi. Innanzitutto, ci ha costretto a diventare ancora più organizzati e orientati ai processi rispetto a prima. L'uso quotidiano dell'app web, dell'app desktop e delle app iOS ci ha aiutato a migliorare le operazioni del nostro magazzino. In secondo luogo, ci ha permesso di iniziare facilmente a far pagare i clienti per lo stoccaggio in base all'uso e di addebitare accuratamente il lavoro di fulfillment per ottenere un profitto. Infine, qualsiasi problema che abbiamo avuto è stato rapidamente risolto con nostra completa soddisfazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace che l'interfaccia utente di ShipHero sembri un po' disgiunta e incoerente. Ci sono sezioni che hanno menu di navigazione completamente diversi rispetto al resto dell'app web! Sento che l'interfaccia utente complessiva dell'app web ha bisogno di molto lavoro. L'app può anche sembrare un po' difettosa a volte, considerando quanto è costosa, ma riconosco quanto sia complesso integrarsi con tutti i diversi corrieri e piattaforme di e-commerce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero ha portato così tanta organizzazione e chiarezza nella nostra sala spedizioni e magazzino. Questo è stato il primo WMS che ho mai implementato, e ero nervoso che sarebbe stato super tecnico, ma l'installazione è stata molto più fluida di quanto mi aspettassi. Il sistema ha senso una volta che ci sei dentro — dai flussi di lavoro di prelievo e imballaggio con codici a barre alla sincronizzazione in tempo reale di inventario e ordini. Amo quanto velocemente il nostro team ha imparato (i nostri spedizionieri e il team CS lo adorano!) e quanto sia facile vedere esattamente cosa sta succedendo nel magazzino o con qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. Le integrazioni con Shopify, Walmart e Amazon sono essenziali per noi — ora tutto sembra connesso.

ShipHero ha anche praticamente eliminato gli errori di prodotto spedito erroneamente, e il nostro Team di Servizio Clienti lo ADORA! I conteggi ciclici semplificano anche i nostri processi di inventario, dato che usavamo le clipboards e contavamo manualmente mensilmente. Suddividere i conteggi ciclici nel tempo è una ventata di aria fresca e semplifica le cose oltre ad aumentare la mia fiducia nei nostri numeri complessivi in qualsiasi momento! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono elementi di ShipHero che sono difficili da afferrare all'inizio - devi davvero USARLO per capire appieno. C'è solo una certa preparazione che puoi fare durante l'onboarding prima del Go-Live -- molto di ciò che impari è in tempo reale.

Inoltre, in base a come lavoriamo come Brand, il processo di rifornimento purtroppo non si adatta ai nostri flussi di lavoro e abbiamo dovuto fare alcune modifiche. Ma tutto sommato è stato un'ottima aggiunta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ShipHero fa un ottimo lavoro nel semplificare le operazioni e mantenere il flusso di evasione senza intoppi. L'interfaccia è facile da navigare, il che è molto importante quando si vive nel sistema tutto il giorno, e i recenti aggiornamenti relativi alle posizioni dell'inventario, ai contenitori e ai flussi di lavoro correlati sono stati davvero utili e dimostrano che stanno investendo nel prodotto.

Anche il servizio clienti è stato complessivamente solido. Quando incontriamo problemi, di solito riceviamo una risposta entro poche ore, il che fa una grande differenza quando le operazioni si muovono velocemente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Detto ciò, il più grande svantaggio per noi, e la parte che realmente danneggia l'esperienza, è il rifornimento. È stato rotto per ben oltre un anno e ha causato ripetuti problemi operativi e rallentamenti. Sono sicuro che ci stiano lavorando, ma ha avuto un impatto reale e misurabile sulla nostra efficienza.

Non capisco nemmeno perché il rifornimento e lo stoccaggio non utilizzino un qualche tipo di metodo a serpentina simile a quello dell'evasione. Durante lo stoccaggio, non c'è nulla sullo schermo principale che mostri dove dovrebbero andare i prodotti, quindi devi cliccare su ogni articolo o scansionare ogni codice a barre solo per vedere la sua posizione. Poiché il sistema non crea automaticamente un percorso di stoccaggio ottimizzato, un compito che dovrebbe richiedere molto meno tempo può richiedere ore e molti passaggi non necessari.

Lo stesso problema esiste con il rifornimento. Una volta selezionati tutti gli articoli da rifornire, non c'è organizzazione o flusso logico, quindi sei costretto a scorrere manualmente l'elenco e creare il tuo percorso, il che aggiunge nuovamente tempo e attrito non necessari.

Un altro problema frustrante è l'etichetta predefinita per la fattura e la bolla di accompagnamento. Mostra solo cinque articoli e stampa su circa metà di un'etichetta 4 x 6. Il nostro servizio precedente mostrava quasi venti articoli sulla stessa dimensione di etichetta, il che riduceva gli sprechi e rendeva l'imballaggio più veloce. Quando questo è stato sollevato con il supporto, la soluzione offerta era il loro servizio di etichette personalizzate a pagamento. Ho chiarito che non si trattava di una richiesta per un'etichetta personalizzata ma di una richiesta per migliorare l'esperienza dell'etichetta standard per eguagliare ciò che altre piattaforme già forniscono.

Da lì, sembrava che il feedback fosse stato spinto in fondo a una lista infinita di suggerimenti di prodotto. Questo è particolarmente scoraggiante perché crea sprechi e inefficienze non necessari, poi posiziona un aggiornamento a pagamento come soluzione. Considerando il costo della piattaforma, sembra meno un'innovazione e più una corsa ai centesimi con una manciata di banconote da un dollaro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Usiamo ShipHero ogni singolo giorno, iniziare è stato semplice e ha trasformato genuinamente il nostro modo di lavorare, dandoci la libertà di concentrarci maggiormente sul design, le vendite e il servizio clienti. Affidandoci a ShipHero come nostro partner 3PL per gestire l'inventario, ricevere i prodotti (questo è stato importante perché condividevamo un molo con tutti gli uffici) e gestire le spedizioni, non dobbiamo più preoccuparci degli aspetti operativi. Questo cambiamento ha sollevato un grande peso dal nostro team e ci ha permesso di crescere con maggiore fiducia. Sempre reattivi, competenti e genuinamente interessati ad aiutarci a avere successo. Le integrazioni con altre piattaforme sono senza soluzione di continuità, rendendo l'installazione semplice. Le regole di automazione ci hanno aiutato a ridurre gli errori e a rendere le operazioni quotidiane molto più efficienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che ShipHero fornisse una foto del pacco quando viene spedito, così potremmo facilmente fare riferimento o confermare come è stato imballato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità di scalabilità per le aziende che vanno dalle piccole (1-10 dipendenti) alle grandi (con più sedi, oltre 30 dipendenti in questo momento). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Difficoltà con la fatturazione. Stanno lavorando attivamente a una soluzione per questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo la complessità e la manipolabilità di ShipHero, che consentono una gestione dettagliata e flessibile delle operazioni del nostro magazzino. La capacità di raggruppare automaticamente le spedizioni e utilizzare le posizioni di picking è incredibilmente preziosa, rendendo i processi più efficienti e organizzati. La funzione di utilizzare posizioni di picking definite è particolarmente vantaggiosa poiché semplifica il processo di onboarding per l'aiuto stagionale, garantendo che possano adattarsi rapidamente ai nostri flussi di lavoro. Inoltre, il supporto durante la configurazione iniziale è stato eccellente, con il nostro responsabile dell'onboarding, Alex, che ha fornito un grande aiuto, contribuendo a una transizione più fluida. Questi aspetti hanno trasformato la nostra gestione dell'inventario e del magazzino da applicazioni di base a un sistema completo che soddisfa le nostre esigenze operative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sto avendo difficoltà con il concetto di magazzini "virtuali" in ShipHero. Anche se ho una sede principale per il magazzino e-commerce, opero frequentemente pop-up e ho bisogno di un magazzino virtuale per gestirli efficacemente. Non sono soddisfatto di come questa funzione attualmente funzioni. Inoltre, il processo di trasferimento dell'inventario è problematico. Mi trovo a dover simulare spedizioni effettive da un magazzino all'altro quando voglio semplicemente eseguire un trasferimento virtuale; questo complica le operazioni inutilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo il servizio clienti straordinario, comprese le visite in loco, che hanno reso il processo di configurazione di ShipHero facile ed efficiente. La piattaforma eccelle nella gestione dell'inventario, nell'organizzazione delle spedizioni e nella fornitura di prove di consegna, beneficiando immensamente le nostre operazioni aziendali. Inoltre, le funzionalità versatili come l'automazione e la definizione degli obiettivi hanno supportato la crescita della nostra azienda. L'integrazione senza soluzione di continuità con altre piattaforme come Shopify, TikTok Shop e Amazon migliora la funzionalità. Nel complesso, ShipHero soddisfa perfettamente le nostre esigenze come piccola impresa, offrendo soluzioni complete. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sono preoccupato per la ritenzione degli agenti del servizio clienti. Sembra che ci sia un frequente ricambio degli agenti del servizio clienti assegnati, che spesso si trasferiscono in altre aziende o imprese. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile e intuitivo ShipHero. Amo gli aggiornamenti costanti per mantenerlo funzionante senza problemi e ancora meglio. Mi piacciono molto i diversi tipi di report che puoi generare. I report contengono molte informazioni dettagliate, sono molto facili da generare e contengono molte informazioni che sicuramente aiutano i nostri clienti a gestire la loro attività senza problemi. L'installazione iniziale di ShipHero è stata molto facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In passato ho avuto problemi con la sincronizzazione corretta dell'inventario tra Shopify e ShipHero. Diversi clienti ci hanno contattato e devo manualmente spingere il loro inventario su Shopify. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto robusto. Ti offre la flessibilità di crescere e personalizzare. L'implementazione è stata eccezionale. Alex Tiezzi ci ha aiutato. Altamente raccomandato. È stato paziente e ci ha insegnato tutto ciò che dovevamo sapere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Richiede una curva di apprendimento profonda, quindi devi essere impegnato nell'impararlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.