Confronta Zammad e Zoho Desk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
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Zammad
Valutazione a Stelle
(10)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su ZammadZoho Desk
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Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano la facilità di organizzare i loro sistemi, affermando che risparmia loro ore ogni settimana.
- Secondo le recensioni verificate, Zammad si distingue per la sua flessibilità open-source, permettendo agli utenti di integrarlo con varie app di comunicazione come Slack e Microsoft 365. Questa adattabilità è una caratteristica chiave per chi gestisce ticket di supporto su più piattaforme.
- Gli utenti dicono che Zoho Desk offre un'esperienza di supporto più completa, con funzionalità come molteplici opzioni per gestire i ticket e la capacità di gestire efficacemente i thread. Questa funzionalità aiuta a semplificare la comunicazione e la gestione dei ticket, rendendolo un favorito tra le piccole imprese.
- I revisori menzionano che mentre Zammad è facile da usare, manca del supporto esteso e delle risorse che Zoho Desk fornisce. Gli utenti hanno notato che la qualità del supporto di Zoho Desk è un vantaggio significativo, contribuendo a un processo di implementazione più fluido.
- I revisori di G2 evidenziano che gli aggiornamenti recenti di Zoho Desk e il feedback degli utenti indicano un forte impegno nella direzione del prodotto, con molti utenti che sentono che è stato un partner affidabile nelle loro operazioni aziendali. Questo contrasta con Zammad, che, nonostante sia open-source, ha meno recensioni e aggiornamenti recenti.
- Secondo il feedback degli utenti, l'esperienza utente di creazione e risposta ai ticket di Zoho Desk è valutata altamente, con gli utenti che apprezzano il design intuitivo che facilita una rapida gestione dei ticket. In confronto, l'esperienza di risposta ai ticket di Zammad ha ricevuto recensioni contrastanti, indicando margini di miglioramento in quest'area.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Zammad
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FREE
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Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Zammad
Nessuna informazione sulla prova disponibileZoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
8
8.7
5,964
Facilità d'uso
9.0
8
8.5
6,044
Facilità di installazione
Dati insufficienti
8.1
5,317
Facilità di amministrazione
Dati insufficienti
8.3
4,925
Qualità del supporto
Dati insufficienti
8.3
5,360
the product è stato un buon partner negli affari?
Dati insufficienti
8.4
4,453
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
7
8.9
5,714
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.0
5
8.6
3439
|
Verificato
7.0
5
8.5
3355
|
Verificato
6.7
5
8.3
3163
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
2951
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2679
|
Verificato
6.7
5
8.4
2916
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2932
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
2525
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
967
Dati insufficienti
7.4
953
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
358
Canali di comunicazione
7.0
5
8.3
2876
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
3117
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2419
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2162
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
1922
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.1
2306
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2750
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2853
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2313
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2832
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2979
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
345
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
609
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
547
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
759
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
658
Dati insufficienti
8.6
631
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
355
Uso Interno
Dati insufficienti
8.2
2750
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Dati insufficienti
8.7
714
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
707
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
1,871
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
423
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1514
Dati insufficienti
8.4
1472
Dati insufficienti
8.1
1279
Dati insufficienti
8.1
772
Dati insufficienti
8.2
817
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
843
Dati insufficienti
8.3
819
Dati insufficienti
7.8
732
Dati insufficienti
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
83
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
754
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
189
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
185
Dati insufficienti
7.7
184
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Zammad e Zoho Desk sono categorizzati comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Help Desk
Categorie uniche
Zammad non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Zammad
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.0%
Ricerca
10.0%
Istruzione Primaria/Secondaria
10.0%
Dispositivi medici
10.0%
Salute, Benessere e Fitness
10.0%
Altro
40.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
Zammad non ha discussioni con risposte
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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